Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política do Ciclo de Vida do Suporte Microsoft fornece directrizes consistentes e previsíveis relativamente à disponibilidade do suporte ao produto quando um produto é lançado e durante a vida desse produto. Ao compreenderem o suporte ao produto disponível, os clientes poderão maximizar melhor a gestão dos investimentos de TI e planear estrategicamente um futuro de TI bem sucedido.

Informações sobre o Ciclo de Vida de Suporte

Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis relativamente à disponibilidade do suporte ao produto quando um produto é lançado e durante a vida desse produto. Ao compreenderem o suporte ao produto disponível, os clientes poderão maximizar melhor a gestão dos investimentos de TI e planear estrategicamente um futuro de TI bem-sucedido.

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Se não encontrar o seu produto listado, consulte as informações sobre o ciclo de vida na página Produtos Adicionais e/ou na página Produtos Obsoletos.

Política de Ciclo de Vida do Suporte

Política de Ciclo de Vida do Suporte Microsoft

A política Ciclo de Vida do Suporte Microsoft aplica-se à maior parte dos produtos atualmente disponíveis através de compra a retalho ou licenciamento de volume e à maioria dos futuros lançamentos de produtos. As atuais políticas da Microsoft, detalhadas abaixo oferecem um mínimo de:

  • 10 anos de suporte (um mínimo de 5 anos de Suporte Base e um mínimo de 5 anos de Suporte Alargado) ao nível do service pack suportado para produtos de Sistema Operativo de Estação de Trabalho, Programador e Empresarial
  • Um mínimo de 5 anos de Suporte Base no nível do service pack suportado para produtos para Consumidores e Multimédia
  • 4 anos de Suporte Base para produtos de Hardware para Consumidores

Fases do Ciclo de Vida do Suporte para Software Multimédia, de Consumidor, de Programador e Empresarial


 
Tipo de suporte Fase de suporte base Fase de suporte alargado Suporte de autoajuda online
Pedido para alterar as funcionalidades e o desenho do produto Disponível Não disponível Acesso a conteúdo gratuito disponível online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações de produto online e WebCasts de suporte online
Atualizações de segurança Disponível Disponível
Atualizações não relacionadas com segurança Disponível Apenas disponível com a Extensão do Suporte de Correção
Suporte complementar1 incluído com a licença, programa de licenciamento2 ou outros programas de suporte gratuitos Disponível Não disponível3
Suporte pago (incluindo Premier de pagamento-por-incidente e Suporte Básico) Disponível Disponível
imagem disponível Disponível imagem não disponível Não disponível apenas disponível com imagem de correção Apenas disponível com a Extensão do Suporte de Correção
Não disponível para produtos para consumidor de Sistema Operativo de Estação de Trabalho
*Tenha em atenção que: A Política de Ciclo de Vida do Suporte não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas específicas de início e fim do suporte por produto aplicável pode pesquisar na Base de Dados de Produtos com Ciclo de Vida do Suporte.

1 Refere-se às opções de suporte telefónico e suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos através do programa de Software Assurance para produtos de servidor.
3 Pode encontrar-se disponível o suporte complementar limitado (varia por produto).

Fases do Ciclo de Vida do Suporte do Hardware para Consumidor


Tipo de suporteFase de suporte baseSuporte de autoajuda online
Reparação de HardwareAs peças e reparações ou substituições de hardware estão disponíveis ao longo do ciclo de vida do suporte. Os serviços são gratuitos para produtos abrangidos pela garantia e estão disponíveis mediante uma taxa para produtos fora da garantiaAcesso a conteúdo gratuito disponível online, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações de produto online e suporte online
Suporte Online e PagoDisponível, podendo ser aplicadas taxas, consulte suporte telefónico e suporte online para obter opções
Atualizações de Segurança e SoftwareAtualizações disponíveis para o software que se encontra integrado ("incorporado") ou é necessário para a utilização do dispositivo tal como o firmware ou os controladores.

O Software que é instalável num dispositivo de hardware, tal como Sistema Operativo do Windows num dispositivo Surface, segue a política de ciclo de vida do suporte de software.
 

Suporte Base

O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte do produto.
No nível do service pack suportado, o Suporte Base para produtos de software inclui:

  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes gratuito, suporte de incidentes pago, suporte cobrado à hora e suporte para reclamações de garantia)
  • Suporte de atualizações de segurança
  • Capacidade de solicitar correções não relacionadas com segurança

Tenha em atenção que:

  • Pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para certos produtos
O Suporte Base para produtos de Hardware para Consumidor inclui:
  • Reparação ou substituição de Hardware ou peças para o mesmo
  • Serviços gratuitos para produtos em garantia
  • Suporte mediante uma taxa após a expiração da garantia
  • Atualizações de Segurança e Software

Suporte Alargado

A fase de Suporte Alargado é idêntica à do Suporte Base para produtos de Sistema Operativo de Estação de Trabalho, Programador e Empresariais.
No nível do service pack suportado, o Suporte Alargado inclui:

  • Suporte pago4
  • Suporte de atualizações de segurança gratuitas
  • O suporte de atualizações não relacionadas com segurança requer a compra da Extensão do Suporte de Correção (as taxas por correção também se aplicam).5
    A Extensão do Suporte de Correção não se encontra disponível para os produtos de consumidor de Sistema Operativo de Estação de Trabalho. Mais detalhes disponíveis aqui.

Tenha em atenção que:

  • A Microsoft não aceitará pedidos de suporte de garantia, alterações de design ou novas funcionalidades durante a fase de extensão de suporte
  • A extensão de suporte não está disponível para produtos para Consumidor, Hardware para Consumidor ou Multimédia
  • Pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para certos produtos

4 Pode encontrar-se disponível o suporte complementar limitado (varia por produto).

5 A política de Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft permite a criação e distribuição pública de certas atualizações durante a fase de Suporte Alargado. Por exemplo, pode ser necessário fornecer uma atualização não relacionada com segurança que permite uma conectividade e serviço continuado através da Atualização Automática ou do Windows Server Update Service.

Suporte de Autoajuda Online

O Suporte de Autoajuda Online está disponível durante o ciclo de vida de um produto e durante um mínimo de 12 meses depois de o produto atingir o fim do respetivo suporte. Disponibilizamos online artigos da Base de Dados de Conhecimento Microsoft, perguntas mais frequentes, ferramentas para a resolução de problemas e outros recursos, para ajudar os clientes a resolver os problemas mais comuns.

Tenha em atenção que:

  • Pode ser necessária a inscrição num programa de manutenção para receber estes benefícios para certos produtos

Política de Ciclo de Vida do Suporte para Service Pack

Política de Ciclo de Vida do Suporte para Service Pack

Como parte do esforço para melhorar continuamente o software Microsoft, são criadas e lançadas atualizações e correções para problemas conhecidos. Muitas destas correções são regularmente combinadas num único pacote (denominado service pack) disponibilizado para instalação. Tanto a fase de Suporte Base como a de Suporte Alargado para software requerem que o service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber suporte completo (incluindo atualizações de segurança e DST)..

Política de Suporte para Service Pack

  • Quando é lançado um novo service pack a Microsoft vai fornecer 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando de acordo com a família de produto (por exemplo, ferramentas de Programação, Servidores, Office ou Windows)
  • Quando o suporte para um service pack termina a Microsoft não vai fornecer novas atualizações de segurança, atualizações DST ou outras atualizações não relacionadas com segurança para esse service pack. Continuará a ser disponibilizado suporte dentro do comercialmente razoável, conforme descrito abaixo
  • Quando o suporte de um produto terminar, o suporte de todos os service packs desse produto também terminará. O ciclo de vida do suporte do produto substitui a política de suporte do service pack
  • As cronologias do suporte para os service packs vão permanecer consistentes com a família do produto
  • A Microsoft vai publicar linhas cronológicas de suporte para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado

Os clientes são fortemente encorajados a permanecer num service pack completamente suportado para garantir que possuem a versão mais recente e segura do seu produto.

Para clientes em produtos suportados com versões de service pack que já deixaram o suporte completo, a Microsoft oferece o seguinte suporte comercialmente razoável:

  1. Incidentes de suporte comercialmente razoável vão ser fornecidos através do Suporte e Serviço ao Cliente da Microsoft e das ofertas de suporte geridas pela Microsoft (como por exemplo, Suporte Premier).
  2. Se for necessário uma atualização de segurança, atualização não relacionada com segurança ou um escalamento para desenvolvimento para obter orientação adicional para o incidente de suporte, será solicitado aos clientes que atualizem para um service pack completamente suportado.
  3. O suporte comercialmente razoável não inclui uma opção para ativar os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft e as soluções técnicas podem ser limitadas ou impossíveis.

Mais adiante está listada uma matriz das famílias de produtos Microsoft e a duração do suporte de Service Pack para cada família de produtos.

Família de produtos12 Meses24 Meses
Servidores e Cliente Windows Disponível
Dynamics Disponível
OfficeDisponível 
ServidoresDisponível 
Ferramentas de desenvolvimentoDisponível 
Produtos de Software, Multimédia e JogosDisponível 

Esta política de suporte permite aos clientes receber as atualizações não relacionadas com segurança existentes ou solicitar as novas atualizações não relacionadas com segurança para os service packs completamente suportados durante a fase de Suporte Base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas com segurança desenvolvidas após o lançamento do service pack. Contacte a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Centro de Respostas de Segurança da Microsoft serão revistas e incorporadas apenas nos service packs suportados. As atualizações de Hora de Verão e Fuso Horário só são incorporadas em service packs completamente suportados.

A Microsoft recomenda vivamente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais atempadamente para se certificarem de que os sistemas estão atualizados com o software de segurança mais recente.

A política revista tornou-se efetiva a 13 de Abril de 2010.

Política de Atualizações de Segurança

Política de Ciclo de Vida de Atualizações de Segurança

A Microsoft está empenhada em fornecer produtos com segurança melhorada. O nosso objetivo a longo prazo é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes de serem lançados. Realizar o sonho de conseguir um Sistema Informático Fidedigno é um elemento-chave da nossa visão. Apesar de estarmos empenhados em remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software continuam a existir atualmente e temos de estar preparados para responder quando forem detetadas.

Política de Atualizações de Segurança

A Microsoft fornecerá suporte de atualizações de segurança no mínimo durante 10 anos (através da fase de Suporte Alargado) para produtos Empresariais, de Programador e Sistemas Operativos de Estação de Trabalho. As atualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado para estes produtos.

A Microsoft fornecerá suporte de atualizações de segurança através da fase de Suporte Base para produtos para Consumidores e Multimédia. As atualizações de segurança só serão aplicáveis ao nível do service pack suportado para estes produtos.

  • As fases de Suporte Base e de Suporte Alargado requerem que o nível do service pack suportado do produto seja instalado para continuar a receber e instalar atualizações de segurança.
  • As atualizações de segurança estão disponíveis no site Windows Update durante a fase de Suporte Base e Suporte Alargado (se disponível).
  • A Microsoft aconselha os clientes a instalarem as versões de produto, atualizações de segurança e service packs mais recentes para permanecerem o mais protegidos possíveis. Os produtos mais antigos, como o Microsoft Windows Server 2000, poderão não cumprir os requisitos de segurança atuais mais exigentes. A Microsoft poderá não fornecer atualizações de segurança para produtos mais antigos.

Para produtos de Hardware para Consumidor as atualizações estão disponíveis para o software que se encontra integrado ("incorporado") ou é necessário para a utilização do dispositivo tal como o firmware ou os controladores. O Software que é instalável num dispositivo de hardware, tal como Sistema Operativo do Windows num dispositivo Surface, segue a política de ciclo de vida do suporte de software.

Visite o site de Segurança e Privacidade da Microsoft para obter informações sobre as políticas de privacidade da Microsoft e os boletins de segurança, alertas de vírus e transferências de segurança mais recentes.

Política do Ciclo de Vida do Suporte dos Serviços Online

Política do Ciclo de Vida do Suporte dos Serviços Online da Microsoft

Para Serviços Online Empresariais e de Programadores

Os serviços online possibilitam aos clientes novas formas de implementar alterações nos seus ambientes de TI. Estas alterações são, normalmente, mais rápidas e requerem que os clientes estejam atentos às próximas modificações ao seu serviço baseado em nuvem.

A Microsoft reconhece que os seus serviços online são inerentemente mais dinâmicos e, apesar de proporcionarem um acréscimo de agilidade a uma empresa, requerem políticas de ciclo de vida do suporte para garantir a previsibilidade do serviço. As organizações de TI já familiarizadas com as políticas de ciclo de vida do suporte para software no local vão constatar que as políticas online fornecem a experiência de ciclo de vida do suporte previsível e consistente que se espera da Microsoft.

Para obter detalhes adicionais, relativamente à política para os Serviços Em Nuvem do Microsoft Azure, consulte FAQ relativo aos Serviços Em Nuvem do Microsoft Azure.

Política de Ciclo de Vida do Suporte para Serviços Online Empresariais e de Programadores

A política Empresarial e de Programadores para Serviços Online oferece-nos três recursos principais:

Disponibilidade de Suporte

  • Os serviços de Suporte da Microsoft relativamente ao Serviço Online vão estar disponíveis toda a duração do contrato do cliente com a Microsoft.

Notificação

  • Exceto indicação em contrário a Microsoft irá fornecer para todos os Serviços Online da Microsoft, uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de existir a necessidade da parte dos clientes em aceitar uma alteração considerada uma "alteração radical".
    • Para clientes CRM Online, a Microsoft vai fornecer aos clientes um período de notificação com 6 meses de antecedência, exceto ao remover o suporte a um requisito de sistema subjacente, onde neste caso a Microsoft irá seguir a política de notificação padrão de 12 meses de antecedência.  Consulte as Perguntas Mais Frequentes sobre Política Online para obter informações sobre a exceção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq).
  • "Mudança radical" significa uma alteração onde é necessário que o cliente ou o administrador tomem ações de modo a evitar uma degradação significativa ao funcionamento normal do Serviço Online.
  • O período de notificação não é aplicável a alterações ou atualizações relacionadas com segurança.

Migração e Continuidade de Serviços

  • A Microsoft irá fornecer uma notificação com um mínimo de 12 meses de antecedência antes de cessar um Serviço Online para clientes Empresariais e Programadores.
  • A Microsoft vai reter os dados de um cliente durante um mínimo de 30 de dias para facilitar as migrações dos clientes ou as atividades de renovação antes do desaprovisionamento do Serviço Online.

A informação que consta desta página está sujeita à Exclusão de Responsabilidades da Política Online e Aviso de Alterações da Microsoft. Visite periodicamente este site para analisar eventuais alterações.