Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto quando ele é lançado e por toda a sua vida útil. Entender o suporte disponível para o produto, permite que os clientes maximizem o gerenciamento de seus investimentos em TI e planejem estrategicamente um futuro bem-sucedido nessa área.

Informação do Ciclo de Vida do Suporte

Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft

A diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft fornece diretrizes consistentes e previsíveis sobre a disponibilidade de suporte ao produto quando ele é lançado e por toda a sua vida útil. Entender o suporte disponível para o produto, permite que os clientes maximizem o gerenciamento de seus investimentos em TI e planejem estrategicamente um futuro bem-sucedido nessa área.

Pesquisa do Ciclo de Vida de Suporte

Se o seu produto não estiver listado, verifique as informações do ciclo de vida na página Produtos Adicionais e/ou na página Produtos Obsoletos.

Política do Ciclo de Vida do Suporte

Política do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft

A política de Ciclo de Vida de Suporte se aplica à maioria dos produtos disponíveis atualmente por varejo ou licenciamento por volume e à maioria dos produtos que serão lançados no futuro. As políticas atuais da Microsoft, detalhadas a seguir, oferecem um mínimo de:

  • 10 anos de suporte (um mínimo de 5 anos de suporte base e um mínimo de 5 anos de suporte estendido) no nível de service pack com suporte para produtos empresariais, de desenvolvedor e Sistema Operacional Desktop
  • Um mínimo de 5 anos de suporte base no nível de service pack com suporte para produtos de Consumo e Multimídia
  • 4 anos de suporte base para produtos de Hardware do consumidor

Fases do Ciclo de Vida de Suporte empresarial, de desenvolvedor e software de multimídia e consumidor


 
Tipo de suporte Fase de suporte básico Fase de suporte avançado Suporte de autoajuda online
Solicitação para alterar o design e os recursos do produto Available Not available Acesso a conteúdo online disponível gratuitamente, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e outros WebCasts de suporte online
Atualizações de segurança Available Available
Atualizações não relacionadas à segurança Available Only available with Extended Hotfix Support
Suporte complementar1 incluído com licença, programa de licenciamento2 ou outros programas de suporte gratuitos Available Not available3
Suporte pago (incluindo suportes Premier e Essential pagos por incidente) Available Available
available image Disponível not available image Não disponível only available with hotfix image Disponível somente com o Suporte de Hotfix Estendido
Não disponível para produtos de consumo do Sistema Operacional Desktop
*Observe o seguinte: A Política de Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft não se aplica a todos os produtos. Para ver as datas de início e fim do suporte específico por produto aplicável, você pode pesquisar no Banco de Dados de Produtos do Ciclo de Vida do Suporte.

1 Consulte as opções de suporte por telefone e de suporte online.
2 Por exemplo, incidentes de suporte adquiridos por meio do Software Assurance para produtos de servidor.
3 Suporte complementar limitado pode estar disponível (varia por produto).

Fases do Ciclo de Vida de Suporte para Hardware de consumidor


Tipo de suporteFase de suporte básicoSuporte de autoajuda online
Reparo de hardwareReparos de Hardware ou substituições e peças estão disponíveis durante todo o ciclo de vida de suporte. Os serviços são gratuitos para produtos sob garantia e disponíveis por uma taxa para produtos fora da garantiaAcesso a conteúdo online disponível gratuitamente, como artigos da Base de Dados de Conhecimento, informações online sobre produtos e suporte online
Suporte pago e onlineDisponível, taxas podem ser aplicadas, consulte o suporte por telefone e o suporte online para opções
Software e atualizações de segurançaAs atualizações estão disponíveis para o software que está integrado ("incorporado") ou é necessário para o uso do dispositivo, como firmware ou drivers.

Software que é instalável em um dispositivo de hardware, como o Sistema Operacional do Windows executando em um dispositivo com Surface, segue a política de suporte do ciclo de vida do software.
 

Suporte Básico

O Suporte Base é a primeira fase do ciclo de vida do suporte ao produto.
No nível de service pack com suporte, o suporte base para produtos de software inclui:

  • Suporte de incidentes (suporte de incidentes sem custos, suporte de incidentes pago, suporte com custos calculados por hora, suporte para reivindicações de garantia)
  • Suporte de atualização de segurança
  • Capacidade de solicitar atualizações não relacionadas à segurança

Observe o seguinte:

  • A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos
O suporte base para produtos de Hardware do consumidor incluem:
  • Reparos de Hardware ou substituições e peças
  • Os serviços são gratuitos para produtos sob garantia
  • Suporte para uma taxa após o vencimento da garantia
  • Software e atualizações de segurança

Suporte Avançado

A fase de suporte estendido segue o suporte base para produtos empresariais, de desenvolvedor e do Sistema Operacional Desktop.
No nível de service pack com suporte, o suporte estendido inclui:

  • Suporte pago4
  • Suporte de atualização de segurança sem custos adicionais
  • Suporte de atualizações não relacionado à segurança exige a compra de um Suporte de Hotfix Estendido (as taxas por correção também são aplicáveis).5
    O Suporte de Hotfix Estendido não está disponível para os produtos de consumo do Sistema Operacional Desktop. Mais detalhes estão disponíveis aqui.

Observe o seguinte:

  • A Microsoft não aceitará solicitações de suporte de garantia, de alterações de design ou de novos recursos durante a fase de Suporte Avançado.
  • O suporte estendido não está disponível para produtos de Hardware do consumidor ou Multimídia
  • A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos

4 Suporte complementar limitado pode estar disponível (varia por produto).

5 A política do Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft permite a criação e a ampla distribuição de determinadas atualizações não relacionadas à segurança durante a fase de suporte estendido. Por exemplo, talvez seja necessário fornecer uma atualização não relacionada à segurança que habilita o serviço e a conectividade continuada por meio da Atualização Automática ou do Windows Server Update Service.

Suporte de autoajuda online

O Suporte de autoajuda online está disponível em todo o ciclo de vida de um produto e por no mínimo 12 meses após o término do suporte. Artigos da Base de Dados de Conhecimento online da Microsoft, perguntas frequentes, ferramentas de solução de problemas e outros recursos são fornecidos para ajudar os clientes a solucionar problemas comuns.

Observe o seguinte:

  • A inscrição em um programa de manutenção pode ser necessária para receber esses benefícios para determinados produtos

Política do Ciclo de Vida do Suporte do Service Pack

Política do Ciclo de Vida do Suporte do Service Pack

Como parte do esforço de aprimorar continuamente os softwares Microsoft, criamos e lançamos atualizações e correções de problemas conhecidos. Várias dessas correções são combinadas regularmente em um único pacote (chamado de service pack) que é disponibilizado para instalação. Tanto as fases de suporte base quanto as de suporte estendido para o software exigem que o service pack com suporte do produto seja instalado para que o suporte completo continue a ser recebido (inclusive as atualizações DST e de segurança)..

Política de Suporte de Service Pack

  • Quando um novo service pack é lançado, a Microsoft fornecerá 12 ou 24 meses de suporte para o service pack anterior, variando de acordo com a família do produto (por exemplo, Windows, Office, Servidores ou ferramentas para desenvolvedores)
  • Quando o suporte para um service pack terminar, a Microsoft não fornecerá novas atualizações de segurança, atualizações DST, atualizações não relacionadas à segurança para aquele service pack. O suporte comercialmente razoável continuará disponível, conforme descrito abaixo.
  • Quando o suporte de um produto terminar, o suporte de todos os service packs para aquele produto terminará também. O ciclo de vida do suporte ao produto substitui a política de suporte de service pack
  • Os períodos de suporte para os service packs permanecerão consistentes na família de produtos
  • A Microsoft publicará períodos de suporte específicos para um service pack anterior quando o novo service pack for lançado

Os clientes são altamente incentivados a permanecerem em um service pack totalmente suportado para assegurar que eles tenham a versão mais segura e recente do produto.

Para os clientes com produtos suportados com as versões do service pack que saíram do suporte completo, a Microsoft oferece suporte comercialmente razoável conforme segue:

  1. Incidentes de suporte comercialmente razoáveis serão fornecidos por meio do Suporte e Atendimento ao Cliente Microsoft e por meio das ofertas de suporte gerenciado da Microsoft (como o suporte Premier).
  2. Se o incidente de suporte exige o escalonamento para o desenvolvimento para mais orientações, exige uma atualização não relacionada à segurança ou exige uma atualização de segurança, os clientes serão solicitados a atualizar para um service pack com suporte completo.
  3. O suporte comercialmente razoável não inclui uma opção para envolver os recursos de desenvolvimento de produto da Microsoft; soluções técnicas alternativas podem ser limitadas ou não serem possíveis.

Uma matriz das famílias de produto da Microsoft e da duração do suporte de service pack de cada família de produtos é como segue:

Família de Produtos12 meses24 meses
Windows Client e Servers Available
Dynamics Available
OfficeAvailable 
ServidoresAvailable 
Ferramentas para DesenvolvedoresAvailable 
Software de consumidor, multimídia e jogosAvailable 

Esta política de suporte permite aos clientes receberem atualizações não relacionadas à segurança existentes ou solicitar novas atualizações não relacionadas à segurança para service packs com suporte completo durante a fase de suporte base.

Os service packs não são modificados automaticamente para incluir atualizações não relacionadas à segurança após a data de lançamento inicial do service pack. Um service pack mais antigo pode ser modificado para incluir atualizações não relacionadas à segurança após o service pack ter sido lançado. Entre em contato com a Microsoft e solicite a modificação.

As atualizações de segurança lançadas com boletins do Microsoft Security Response Center serão revisadas e criadas somente para os service packs com suporte. As atualizações de horário de verão e Fuso horário são construídas para dar suporte completo somente aos service packs.

A Microsoft recomenda veementemente que os clientes avaliem e instalem service packs atuais logo que possível para garantir que os sistemas sejam atualizados com o software de segurança mais recente.

Esta política revisada entrou em vigor em 13 de abril de 2010.

Política de Atualização de Segurança

Política de Atualização de Segurança do Ciclo de Vida

A Microsoft tem o compromisso de fornecer produtos com segurança aprimorada. Nosso objetivo, a longo prazo, é remover as vulnerabilidades de segurança de todos os nossos produtos antes que sejam lançados. Realizar o sonho da Computação Confiável é um elemento essencial da nossa visão. Embora estejamos lutando para remover as vulnerabilidades durante o desenvolvimento, as vulnerabilidades de software ainda são um fato atualmente, e devemos estar preparados para reagir no momento em que elas são descobertas.

Política de Atualização de Segurança

A Microsoft fornecerá suporte de atualização de segurança por no mínimo 10 anos (por meio da fase de suporte estendido) para produtos empresariais, de desenvolvedor e do Sistema Operacional Desktop. As atualizações de segurança se aplicam apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos.

A Microsoft oferece suporte de atualização de segurança pela fase de suporte base para produtos de consumidor e multimídia. As atualizações de segurança se aplicam apenas ao nível do service pack com suporte para esses produtos.

  • Tanto as fases de suporte base quanto as de suporte estendido exigem que o nível do service pack com suporte do produto seja instalado para que as atualizações de segurança continuem a ser recebidas e instaladas.
  • As atualizações de segurança estarão disponíveis por meio do Windows Update durante a fase de suporte base e a fase de suporte estendido (se disponível).
  • A Microsoft aconselha que os clientes instalem as versões mais recentes dos produtos, as atualizações de segurança e os service packs para obter a maior segurança possível. Produtos mais antigos, como o Microsoft Windows Server 2000, podem não atender às crescentes exigências de segurança atuais. A Microsoft poderá não fornecer as atualizações de segurança para produtos mais antigos.

Para produtos de Hardware de consumidor, as atualizações estão disponíveis para o software que está integrado ("incorporado") ou é necessário para o uso do dispositivo, como firmware ou drivers. Software que é instalável em um dispositivo de hardware, como o Sistema Operacional do Windows executando em um dispositivo com Surface, segue a política de ciclo de vida de suporte do software.

Visite o site da Microsoft Segurança e Privacidade para obter informações sobre as políticas de privacidade da Microsoft e os últimos boletins de segurança, alertas de vírus e downloads de segurança.

Política de Ciclo de Vida do Suporte dos Serviços Online

Políticas do Ciclo de Vida do Suporte do Microsoft Online Services

Para Online Services empresariais e de desenvolvimento

O Online Services fornece aos clientes novas maneiras de implementar alterações em seus ambientes de TI. Essas alterações são com frequência mais rápidas e exigem que os clientes estejam alertas para modificações futuras ao seu serviço baseado em nuvem.

A Microsoft reconhece que o Online Services é inerentemente mais dinâmico e, enquanto fornece às empresas uma maior agilidade, necessita de políticas do Ciclo de Vida do Suporte para assegurar a previsibilidade. As organizações de TI familiarizadas com as políticas do Ciclo de Vida de Suporte da Microsoft padrão para software local verão que as políticas online fornecem a experiência de um Ciclo de Vida de Suporte consistente e previsível que eles têm esperado da Microsoft.

Para detalhes adicionais sobre a política do Serviços de Nuvem do Microsoft Azure, Perguntas Frequentes do Serviços de Nuvem do Microsoft Azure .

Política empresarial e de desenvolvimento do Ciclo de Vida do Suporte do Online Services

A política empresarial e de desenvolvimento do Online Services oferece três recursos principais:

Disponibilidade de suporte

  • Os serviços de suporte da Microsoft estarão disponíveis durante o contrato do cliente com a Microsoft para o Online Service.

Notificação

  • Salvo especificação em contrário, para todos Microsoft Online Services, a Microsoft fornecerá no mínimo 12 meses de notificação prévia antes dos clientes terem que aceitar qualquer alteração que seja considerada "alteração perturbadora".
    • Para clientes do CRM Online, a Microsoft fornecerá um período de notificação de 6 meses aos clientes, exceto quando remover o suporte para um requisito de sistema subjacente, em qual caso a Microsoft seguirá a política de notificação padrão de 12 meses.  Consulte as Perguntas Frequentes sobre a Política do Online para obter informações sobre a exceção do CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq).
  • "Alteração perturbadora" significa uma alteração em que o cliente ou administrador é obrigado a tomar uma medida para evitar uma degradação significativa à operação normal do Online Service.
  • O período de notificação não se aplica as alterações e atualizações relacionadas à segurança.

Migração e Continuidade do Serviço

  • A Microsoft fornecerá um mínimo de 12 meses de notificação prévia antes de terminar um Online Service para clientes empresariais e de desenvolvimento.
  • A Microsoft reterá dados do cliente por no mínimo 30 dias para facilitar as atividades de renovação e migração do cliente antes do desprovisionamento do Online Service.

As informações contidas nessa página estão sujeitas à Exclusão de responsabilidades sobre políticas e notificação de alterações da Microsoft. Retorne regularmente a este site para rever as alterações realizadas.

Outros recursos de suporte

Artigos passo a passo
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