Microsoft 지원 주기

Microsoft 지원 기간 정책에서는 제품이 출시될 때 제품의 지원 가능 여부에 대한 일관적이고 예측 가능한 지침을 제공합니다. 이용 가능한 제품 지원을 이해함으로써 고객은 IT 미래의 성공을 위한 IT 투자 경영과 전략적 계획을 극대화 할 수 있습니다.

지원 주기 정보

Microsoft 지원 주기

Microsoft 지원 주기 정책은 제품이 출시될 때 그리고 해당 제품 수명 주기 동안 제품 지원 가능 여부에 대한 일관되고 예측 가능한 지침을 제공합니다. 사용 가능한 제품 지원에 대해 알아두면, 보다 효율적으로 IT 투자 관리를 극대화하고 전략적으로 성공적인 IT 미래에 대한 계획을 세울 수 있습니다.

지원 주기 검색

나열된 제품을 찾을 수 없는 경우 추가 제품 페이지 및/또는 단종 제품 페이지에서 수명 주기 정보를 확인하십시오.

지원 주기 정책

Microsoft 지원 주기 정책

Microsoft 지원 주기 정책은 정품 구매 또는 볼륨 라이선싱을 통해 현재 사용 가능한 대부분의 제품 및 앞으로 출시될 대부분의 제품에 적용됩니다. 아래에 설명된 Microsoft의 현재 정책은 최소한 다음을 제공합니다.

  • 비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체체 제품에 대해 지원되는 서비스 팩 수준에서 10년간 지원(최소 5년간 일반 지원 및 최소 5년간 추가 지원)
  • 소비자 및 멀티미디어 제품에 대해 지원되는 서비스 팩 수준에서 최소 5년간 일반 지원
  • 소비자 하드웨어 제품에 대해 4년간 일반 지원

비즈니스, 개발자, 소비자 및 멀티미디어 소프트웨어에 대한 지원 주기 단계


 
지원 유형 일반 지원 단계 추가 지원 단계 자가 진단 온라인 지원
제품 디자인과 기능 변경을 위한 요청 사용 가능 사용 가능하지 않음 무료로 제공되는 온라인 콘텐츠(예: 기술 자료 문서), 온라인 제품 정보 및 온라인 지원 웹 캐스트에 대한 액세스
보안 업데이트 사용 가능 사용 가능
비보안 업데이트 사용 가능 연장된 핫픽스 지원에서만 사용 가능
라이선스에 포함된 무료 지원1, 라이선싱 프로그램2 또는 기타 무료 지원 프로그램 사용 가능 사용 가능하지 않음3
유료 지원(PPI(Pay-Per-incident) Premier 및 Essential 지원) 사용 가능 사용 가능
사용 가능 이미지 사용 가능 사용 가능하지 않음 이미지 사용 가능하지 않음 핫픽스에서만 사용 가능 이미지 연장된 핫픽스 지원에서만 사용 가능
데스크톱 운영 체제 소비자 제품용으로 사용 가능하지 않음
*참고: Microsoft의 지원 주기 정책이 모든 제품에 적용되는 것은 아닙니다. 해당 제품별 구체적 지원 시작 및 종료 날짜를 보려면 지원 주기 제품 데이터베이스를 검색할 수 있습니다.

1 전화 지원 및 온라인 지원 옵션을 참조하십시오.
2 예를 들어, 서버 제품에 대한 Software Assurance 프로그램을 통해 얻는 지원 인시던트가 있습니다.
3 제한된 무료 지원이 제공될 수 있습니다(제품별로 다름).

소비자 하드웨어에 대한 지원 주기 단계


지원 유형 일반 지원 단계 자가 진단 온라인 지원
하드웨어 복구 하드웨어 복구 또는 교체 및 부품은 지원 주기 동안 제공됩니다. 보증을 받는 제품은 서비스가 무료이며 보증이 만료된 제품은 서비스가 유료로 제공됩니다. 무료로 제공되는 온라인 콘텐츠(예: 기술 자료 문서), 온라인 제품 정보 및 온라인 지원에 대한 액세스
유료 및 온라인 지원 사용 가능, 요금이 적용될 수 있음, 옵션은 전화 지원 및 온라인 지원 참조
소프트웨어 및 보안 업데이트 펌웨어 및 드라이버 등 장치 사용에 필요하거나 기본 제공("포함")된 소프트웨어에 대한 업데이트가 제공됩니다.

Surface 장치에서 실행되는 Windows 운영 체제 등 하드웨어 장치에 설치 가능한 소프트웨어는 소프트웨어 지원 주기 정책을 따릅니다.
 

일반 지원

일반 지원은 제품 지원 주기의 첫 번째 단계입니다.
지원되는 서비스 팩 수준에서 소프트웨어 제품에 대한 일반 지원에는 다음이 포함됩니다.

  • 인시던트 지원(무료 인시던트 지원, 유료 인시던트 지원, 시간 단위 유료 지원, 보증 청구 지원)
  • 보안 업데이트 지원
  • 비보안 업데이트 요청 기능

참고:

  • 특정 제품의 경우 이러한 혜택을 받으려면 유지 관리 프로그램 등록이 필요할 수 있습니다.
소비자 하드웨어 제품에 대한 일반 지원에는 다음이 포함됩니다.
  • 하드웨어 복구 또는 교체 및 부품
  • 보증을 받는 제품은 서비스가 무료임
  • 보증이 만료된 후 유료 지원
  • 소프트웨어 및 보안 업데이트

추가 지원

추가 지원 단계는 비즈니스, 개발자, 데스크톱 운영 체제 제품에 대한 일반 지원을 따릅니다.
지원되는 서비스 팩 수준에서 추가 지원에는 다음이 포함됩니다.

  • 유료 지원4
  • 추가 비용이 없는 보안 업데이트 지원
  • 비보안 관련 업데이트 지원을 받으려면 연장된 핫픽스 지원을 구입해야 합니다(픽스별 요금 적용).5
    데스크톱 운영 체제 소비자 제품에는 연장된 핫픽스 지원이 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 여기에서 제공됩니다.

참고:

  • Microsoft는 추가 지원 단계 중에 보증 지원, 디자인 변경 또는 새 기능에 대한 요청을 수락하지 않을 것입니다.
  • 소비자, 소비자 하드웨어 또는 멀티미디어 제품에는 추가 지원이 제공되지 않습니다.
  • 특정 제품의 경우 이러한 혜택을 받으려면 유지 관리 프로그램 등록이 필요할 수 있습니다.

4 제한된 무료 지원이 제공될 수 있습니다(제품별로 다름).

5 Microsoft 지원 주기 정책에서는 추가 지원 단계 중에 특정 비보안 업데이트의 작성 및 광범위한 배포를 허용합니다. 예를 들어, 자동 업데이트 또는 Windows Server Update Service를 통해 계속된 연결 및 서비스를 사용할 수 있도록 하는 비보안 업데이트를 제공해야 할 수 있습니다.

자가 진단 온라인 지원

자가 진단 온라인 지원은 제품의 수명 주기 동안 그리고 제품의 지원 기간이 종료된 후 최소 12개월 동안 제공됩니다. 고객들이 일반적인 문제를 해결할 수 있도록 Microsoft 온라인 기술 자료 문서, FAQ, 문제 해결 도구 및 기타 리소스가 제공됩니다.

참고:

  • 특정 제품의 경우 이러한 혜택을 받으려면 유지 관리 프로그램 등록이 필요할 수 있습니다.

서비스 팩 지원 주기 정책

서비스 팩 지원 주기 정책

Microsoft 소프트웨어를 지속적으로 개선하려는 노력의 일환으로, 확인된 문제에 대해 업데이트 및 픽스를 만들어 출시합니다. 이러한 픽스 대부분이 설치 가능한 상태의 단일 패키지로 정기적으로 만들어지는데, 이것이 서비스 팩입니다. 보안 및 DST 업데이트를 비롯하여 모든 지원을 계속 받으려면 소프트웨어의 일반 지원 및 추가 지원 단계 모두에서 제품의 지원되는 서비스 팩을 설치해야 합니다.

서비스 팩 지원 정책

  • 새로운 서비스 팩이 출시되면, 제품군(예: Windows, Office, 서버 또는 개발자 도구)에 따라 Microsoft는 이전 서비스 팩을 12개월 또는 24개월 동안 지원합니다.
  • 서비스 팩에 대한 지원이 종료되면 Microsoft는 더 이상 해당 서비스 팩에 대한 새로운 보안 업데이트, DST 업데이트 또는 기타 비보안 업데이트를 제공하지 않습니다. 상업적으로 합리적인 지원은 아래 설명된 바와 같이 계속 제공됩니다.
  • 제품 지원이 종료되면 해당 제품의 모든 서비스 팩 지원도 종료됩니다. 제품 지원 주기는 서비스 팩 지원 정책보다 우선적으로 적용됩니다.
  • 제품군 내에서는 서비스 팩에 대한 지원 일정이 동일합니다.
  • Microsoft는 새로운 서비스 팩이 출시되면 이전 서비스 팩에 대한 구체적인 지원 일정을 게시합니다.

제품을 최신 상태로 가장 안전하게 사용하려면 완전히 지원되는 서비스 팩을 유지하는 것이 좋습니다.

제품은 지원되지만 완전한 지원을 받을 수 없는 서비스 팩을 사용 중인 고객을 위해 Microsoft에서는 다음과 같이 상업적으로 합리적인 지원을 제공합니다.

  1. 상업적으로 합리적인 지원 인시던트는 Microsoft 고객 서비스 및 지원 센터와 Microsoft의 관리 지원 서비스(예: Premier 지원)를 통해 제공합니다.
  2. 지원 인시던트에서 자세한 지침 개발을 위한 에스컬레이션이 필요하거나, 비보안 업데이트가 필요하거나, 보안 업데이트가 필요한 경우에는 완전히 지원되는 서비스 팩으로 업그레이드하라는 메시지가 표시됩니다.
  3. Microsoft의 제품 개발 리소스 및 제한되거나 가능하지 않을 수 있는 기술 해결 방법 계약에 대한 옵션은 상업적으로 합리적인 지원에 포함되지 않습니다.

Microsoft 제품군의 매트릭스 및 각 제품군에 대한 서비스 팩 지원 기간은 다음과 같습니다.

제품군 12개월 24개월
Windows 클라이언트 및 서버   사용 가능
Dynamics   사용 가능
Office 사용 가능  
서버 사용 가능  
개발자 도구 사용 가능  
소비자 소프트웨어, 멀티미디어 및 게임 사용 가능  

이 지원 정책에 의하면 고객은 일반 지원 단계 동안 완전히 지원되는 서비스 팩에 대해 기존 비보안 업데이트를 받거나 새로운 비보안 업데이트를 요청할 수 있습니다.

서비스 팩은 해당 서비스 팩의 초기 릴리스 날짜 후 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 자동으로 수정되지 않습니다. 이전 서비스 팩은 해당 서비스 팩이 릴리스된 후 개발된 비보안 업데이트를 포함하도록 수정될 수 있습니다. Microsoft에 문의하여 수정을 요청하십시오.

Microsoft 보안 대응 센터의 공지와 함께 릴리스되는 보안 업데이트는 지원되는 서비스 팩에 대해서만 검토되고 작성될 것입니다. 일광 절약 시간 및 표준 시간대 업데이트는 완전히 지원되는 서비스 팩에 대해서만 작성됩니다.

최신 보안 소프트웨어를 사용하여 시스템을 최신 상태로 유지하려면 적시에 최신 서비스 팩을 확인하고 설치하는 것이 좋습니다.

이 개정된 정책은 2010년 4월 13일부터 시행되었습니다.

보안 업데이트 정책

지원 주기 보안 업데이트 정책

Microsoft는 보안이 개선된 제품을 제공하기 위해 최선을 다합니다. Microsoft의 장기적인 목표는 릴리스하기 전에 모든 제품에서 보안 취약성을 제거하는 것입니다. 신뢰할 수 있는 컴퓨팅의 꿈을 실현하는 것이 Microsoft 비전의 핵심적인 요소입니다. Microsoft는 개발 시에 취약성을 제거하려고 노력하지만, 소프트웨어 취약성이 계속 존재할 수 있으며 취약성이 발견되었을 때 적절하게 대처할 것입니다.

보안 업데이트 정책

비즈니스, 개발자 및 데스크톱 운영 체제 제품의 경우 추가 지원 단계까지 최소 10년 동안 보안 업데이트 지원을 제공합니다. 보안 업데이트는 이러한 제품에 대한 지원되는 서비스 팩 수준에만 적용됩니다.

소비자 및 멀티미디어 제품에 대한 일반 지원 단계 동안 보안 업데이트 지원을 제공합니다. 보안 업데이트는 이러한 제품에 대한 지원되는 서비스 팩 수준에만 적용됩니다.

  • 보안 업데이트를 계속 받고 설치하려면 일반 지원 및 추가 지원 단계 모두에서 제품의 지원되는 서비스 팩 수준을 설치해야 합니다.
  • 보안 업데이트는 일반 지원 단계 및 추가 지원 단계 동안 Windows Update에서 제공됩니다(사용 가능한 경우).
  • 고객은 최신 제품 릴리스, 보안 업데이트 및 서비스 팩을 설치하여 최대한 안전하게 유지하는 것이 좋습니다. Microsoft Windows Server 2000 등 이전 제품은 오늘날의 보다 까다로운 보안 요구 사항을 충족하지 못할 수 있습니다. Microsoft에서 이전 제품에 대한 보안 업데이트를 제공하지 못할 수 있습니다.

소비자 하드웨어 제품의 경우, 펌웨어나 드라이버 등 장치 사용에 필요하거나 기본 제공("포함")된 소프트웨어에 대한 업데이트가 제공됩니다. Surface 장치에서 실행되는 Windows 운영 체제 등 하드웨어 장치에 설치 가능한 소프트웨어는 소프트웨어 지원 주기 정책을 따릅니다.

Microsoft 개인 정보 보호 정책 및 최신 보안 공지, 바이러스 경고 및 보안 다운로드에 대한 정보는 Microsoft 보안 및 개인 정보 웹 사이트를 참조하십시오.

온라인 서비스 지원 주기 정책

Microsoft Online Services 지원 주기 정책

비즈니스 및 개발자 Online Services

Online Services는 IT 환경에서 변경 사항을 구현하는 새로운 방법을 고객에게 제공합니다. 이러한 변경 사항은 보다 빠르게 발생하는 경우가 많으며 고객에게 해당 클라우드 기반 서비스에 대한 향후 수정에 대해 알려주어야 합니다.

Microsoft는 Online Services가 본질적으로 보다 동적이며, 비즈니스에 증가된 민첩성을 제공하면서 서비스 예측 가능성을 보장하기 위한 새로운 지원 주기 정책을 필요로 함을 인식하고 있습니다. 온-프레미스 소프트웨어에 대한 표준 Microsoft 지원 주기 정책에 익숙한 IT 조직은 이러한 새 정책이 Microsoft에서 예상할 수 있었던 일관되고 예측 가능한 지원 주기 환경을 제공함을 알 수 있을 것입니다.

Microsoft Azure 클라우드 서비스 정책에 대한 추가적인 세부 사항은 Microsoft Azure 클라우드 서비스 FAQ를 참조하십시오.

비즈니스 및 개발자를 위한 Online Services 지원 주기 정책

Online Services에 대한 비즈니스 및 개발자 정책은 세 가지 주요 기능을 제공합니다.

지원 유효 기간

  • Microsoft 지원 서비스는 Online Service에 대한 Microsoft와의 고객 계약 기간 동안 제공됩니다.

알림

  • 별도로 명시하지 않는 한 모든 Microsoft Online Services에 대해 Microsoft에서는 "제품 사용에 지장을 줄 수 있는 변경"인 것처럼 보이는 모든 변경 사항을 수락해야 하기까지 최소 12개월 이전에 알림을 제공합니다.
    • CRM Online 고객에게 Microsoft는 Microsoft가 표준 12개월 알림 정책을 따라 기존의 시스템 요구 사항에 대한 지원을 제거하는 경우를 제외하고 6개월 알림 기간을 제공합니다.  CRM Online 예외에 대한 자세한 내용은 온라인 정책 FAQ(http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq)를 참조하십시오.
  • "제품 사용에 지장을 줄 수 있는 변경 사항"은 고객 또는 관리자가 Online Service의 정상 작동이 크게 저하되는 것을 예방하도록 조치를 취해야 하는 변경 사항을 의미합니다.
  • 해당 알림 기간은 보안 관련 변경 사항 또는 업데이트에 적용되지 않습니다.

서비스 연속성 및 마이그레이션

  • Microsoft는 비즈니스 및 개발자 고객을 위한 Online Service가 종료되기까지 최소 12개월 이전에 알림을 제공합니다.
  • Microsoft는 Online Service의 프로비전 해제 전에 고객 마이그레이션 또는 갱신 활동을 용이하게 하기 위해 최소 30일 동안 고객 데이터를 보관합니다.

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