Übersicht Microsoft Support Lifecycle

Die Microsoft Support Lifecycle bietet Ihnen klare und feste Richtlinien zum Thema Produktsupport - von der Veröffentlichung des Produkts bis zum Ende des Produktlebenszyklus.
Die Informationen zum verfügbaren Produktsupport ermöglichen es Ihnen, Ihre IT-Investitionen besser zu verwalten sowie Ihre IT-Planungen zu vereinfachen.

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Microsoft Support Lifecycle-Richtlinien

Die Microsoft Support Lifecycle-Richtlinien gelten für die meisten Produkte, die derzeit über den Einzelhandel oder Volumenlizenzen erworben werden können sowie die meisten zukünftigen Produkte. Die unten aufgeführten Supportzeiträume sollten als Minimalangaben angesehen werden:

• 10 Jahre Support (5 Jahre Mainstream Support und 5 Jahre Extended Support) auf der Ebene des unterstützten Service Packs für Business-, Entwickler- und Desktopbetriebssystem-Produkte
• 5 Jahren an Mainstream Support für das gegenwärtig unterstützte Service Pack für Heimanwender/Consumer- und Multimedia-Produkte
• 4 Jahren an Mainstream Support für Heimanwender/Consumer-Hardware-Produkte

Support Lifecycle-Phasen

Art des Supports Mainstream Supportphase Extended Supportphase Online-Selbsthilfe Änderung von Design und Funktionen Kostenloser Zugang zu Online-Inhalten z. B. Knowledge Base-Artikeln, Produktinformationen, sowie Support-Webcasts Sicherheits-Updates Andere Hotfixes (Bug fixes) Kostenfreier Support1 beinhaltet in Lizenzen, Lizenz-Programm2 oder andere Support-Programme Kostenpflichtiger Support (inkl. Einzelanfragen, Premier und Essential Support) Verfügbar Nicht verfügbar Nur verfügbar mit Extended Hotfix Support Nicht verfügbar für Desktop-Betriebssysteme für Heimanwender. Bitte beachten Sie, dass die Microsoft Support Lifecycle-Richtlinien nicht für alle gleichermaßen Produkte gelten. Um die spezifischen Anfangs- und Enddaten der jeweiligen Produkte einzusehen, führen Sie eine Suche in der Support Lifecycle Produktdatenbank durch. 1 Bezieht sich auf Supportoptionen via Telefon oder online. 2 Zum Beispiel durch das Software Assurance-Programm erworbene Supportanfragen für Server-Produkte.

Phasen des Support Lifecycles für Consumerhardware

Mainstream Support

Der Mainstream Support stellt die erste Phase des Produktlebenszyklus dar.
Innerhalb des Supportzeitraums für das gegenwärtig unterstützte Service Pack beinhaltet der Mainstream Support für Software-Produkte folgende Leistungen:

• Bearbeitung technischer Anfragen (kostenfreier Support, kostenpflichtiger Support von Anfragen oder Abrechnung auf Stundenbasis, Garantieanfragen)
• Sicherheitsupdate Support
• Beantragung von nicht-sicherheitsrelevanten Hotfixes

• Kunden müssen sich für bestimmte Produkte ggf. bei einem speziellen Programm anmelden

• Hardware-Reparaturen oder Ersatz von Einzelteilen
• Kostenlose Dienste für Produkte, die unter Garantie stehen
• Kostenpflichtiger Support nach Ende der Garantiezeit
• Software- und Sicherheitsupdates

Extended Support

Die Extended Support-Phase folgt auf den Mainstream Support für Business-, Entwickler- und Desktopbetriebssystem-Produkte.
Innerhalb des Supportzeitraums für das gegenwärtig unterstützte Service Pack beinhaltet der Extended Support folgende Leistungen:

• Kostenpflichtiger Support
• Security Update Support ohne zusätzliche Kosten
• Beantragung von nicht-sicherheitsrelevanten Hotfixes sind nur im Rahmen einer getrennten Vereinbarung möglich (einzelne Fixes werden getrennt berechnet). Diese Vereinbarung steht nicht für die Heimversionen von unseren Desktop-Betriebssystem-Produkte zur Verfügung. Weitere Informationen dazu finden Sie auf dieser Webseite.

• Microsoft akzeptiert während der Extended Support-Phase keine Anfragen nach Garantie-Support, Änderungen am Design oder neuen Features.
• Extended Support ist nicht verfügbar für Produkte aus den Bereichen Consumer, Consumer-Hardware und Multimedia
• Kunden müssen sich für bestimmte Produkte ggf. bei einem speziellen Programm anmelden

Online Selbsthilfe

Microsoft bietet Support während des gesamten Produktlebenszyklus sowie mindestens 12 Monate nach dem Ende des Supportzeitraums Online Support an. Durch den Online-Support haben Kunden die Möglichkeit über die Knowledge Base, FAQ's, Foren oder Newsgroups rund um die Uhr und kostenlos nach einer Losung für Ihre technische Anfrage zu recherchieren.
Hinweis:Kunden müssen sich für bestimmte Produkte ggf. bei einem speziellen Programm anmelden

Service Pack Lifecycle Support Policy

Microsoft ist ständig darum bemüht, einmal auf den Markt gebrachte Software weiter zu verbessern. Dazu gehören Updates und Fixes, die für erkannte Probleme entwickelt und herausgegeben werden. Viele dieser Fixes werden in der Regel zu Installations-Paketen zusammengefasst, den Service Packs. Damit der Anspruch auf den Support (inkl. Sicherheitsupdates und DST-Updates) sowohl in der Mainstream als auch in der Extended-Phase nicht verfällt, ist es notwendig, dass das unterstützte Service Pack für das Produkt installiert wurde.

Service Pack-Supportrichtlinien

• Nach der Veröffentlichung eines neuen Service Packs wird das vorangegange Service noch weitere 12 bzw. 24 Monate unterstützt.
  Der Supportzeitraum für Service Packs hängt von der Produktfamilie ab, z. B. Windows, Office, Server, Entwickler-Tools etc.
• Wenn der Support für ein Service Pack endet, stellt Microsoft keine neuen Sicherheitsupdates, DST-Updates, Hotfixes oder sonstigen Updates für dieses Service Pack mehr zur Verfügung. Eingeschränkte Problembehandlung, wie nachfolgend beschrieben, wird weiterhin zur Verfügung gestellt.
• Wenn der Support eines Produktes endet, endet auch der Support des Service Packs für das Produkt. Der Produktlebenszyklus hat Vorrang vor dem Service Pack-Support.
• Innerhalb der Produktfamilie gelten einheitliche Richtlinien
• Mit dem Erscheinen eines neuen Service Packs wird das Ablaufdatum für vorangegange Service Packs ebenfalls veröffentlicht

Kunden wird dringend empfohlen, ein unterstütztes Service Pack einzusetzen, um sicherzustellen, dass sie über die neueste und sicherste Version ihres Produkts verfügen. Kunden mit nicht unterstützten Service Pack-Versionen stellt Microsoft Support in Form von eingeschränkter Problembehandlung bereit:

1. Eingeschränkter Problembehebungssupport wird durch Microsoft Customer Service and Support sowie durch die verwalteten Supportangebote von Microsoft (zum Beispiel Premier Support) bereitgestellt.
2. Es besteht keine Möglichkeit, auf Produktentwicklungsressourcen von Microsoft zuzugreifen, und technische Problemumgehungen stehen möglicherweise nur begrenzt oder gar nicht zur Verfügung.
3. Wenn der Supportfall zur weiteren Unterstützung eine Eskalation an die Entwicklungsabteilung, einen Hotfix oder ein Sicherheitsupdate erfordert, werden Kunden aufgefordert, auf ein unterstütztes Service Pack umzusteigen.Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Microsoft-Produktfamilien und die .

Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über die Microsoft-Produktfamilien und die Dauer des Service Pack-Supports für jede Produktfamilie:

Diese Support Policy erlaubt Ihnen, existierende Hotfixes zu erhalten oder neue Hotfixes für die unterstützen Service Packs während der Mainstream Phase anzufordern.

Service Packs werden in der Regel nicht nachträglich geändert, etwa, um nach der Freigabe des Service Packs entwickelte Hotfixes einzubinden. Sollten Sie dies wünschen, wenden Sie sich bitte gezielt an uns.

Sicherheitsupdates, die mit Bulletins des Microsoft Security Response Centers herausgegeben wurden, werden nur für die unterstützten Service Packs getestet und veröffentlicht..

Wir empfehlen Ihnen sehr, die aktuellen Service Packs stets so bald wie möglich zu evaluieren und zu installieren. Nur so ist sichergestellt, dass Ihre Systeme bezüglich der neuesten sicherheitsrelevanten Software auf dem aktuellen Stand sind.Service Packs stehen auf der Seite Service Packs für Microsoft Produkte zur Verfügung.

Diese überarbeiteten Bestimmungen traten am 13.April 2010 in Kraft.

Sicherheitsupdates-Richtlinien

Bei Microsoft fühlen wir uns dazu verpflichtet, sichere Produkte zur Verfügung zu stellen. Unser langfristiges Ziel ist, vor der Freigabe von Produkten sämtliche Sicherheitsanfälligkeiten zu eliminieren. Das ist ein Grundbestandteil unserer Vision, Trustworthy Computing, sicheres und vertrauenswürdiges Arbeiten am Computer, zu verwirklichen. Auch bei höchsten Anstrengungen, um Schwachstellen bereits während der Entwicklung zu vermeiden, bleiben Software-Auffälligkeiten ein Teil des heutigen Lebens. Es ist unser Ziel, umgehend zu reagieren, sobald diese entdeckt werden.

Sicherheitsupdates-Richtlinien

Microsoft stellt mindestens 10 Jahre lang (über die Extended Support-Phase) Support in Form von Sicherheitsupdates für Business-, Entwickler- und Desktopbetriebssystem-Produkte bereit. Die Sicherheitsupdates beziehen sich nur auf das jeweils gültige Service Pack für diese Produkte.

Für Consumer- und Multimedia-Produkte stellt Microsoft den Sicherheitsupdate-Support während der Mainstream Support-Phase zur Verfügung. Die Sicherheitsupdates beziehen sich nur auf das jeweils gültige Service Pack für diese Produkte.

• Das aktuell unterstützte Service Pack muss installiert sein, damit der Anspruch auf Sicherheitsupdates während der Mainstream Support- und Extended Support-Phase nicht verfällt.
• Sicherheitsupdates finden Sie der Website Windows Update. Dies gilt für den Zeitraum des Mainstream Supports und des Extended Supports (falls verfügbar). Dies ist leider aufgrund von technischen Einschränkungen für das Produkt Microsoft Office 2000 nicht möglich. Updates werden während des Supportzeitraums nur über das Microsoft Download Center verfügbar sein.
• Microsoft rät allen Kunden, dass sie die aktuellsten Produkte, Sicherheitsupdates und Service Packs verwenden, um das Sicherheitsrisiko zu minimieren. Altere Produkte, z. B. Windows NT 4.0, können die heutigen Sicherheitsanforderungen möglicherweise nicht mehr erfüllen. Somit ist es u. U. nicht möglich Sicherheitsupdates für altere Produkte zur Verfügung zu stellen. .

Für Consumer-Hardwareprodukte erhalten Sie Updates für die Software/Firmware als auch das installierte Betriebssystem mit Ausnahme der Surface-Geräte. Sicherheitsupdates für Surface-Geräte richten sich nach den Supportbestimmungen des Betriebssystems, das auf dem Gerät installiert wurde.

Auf dem Microsoft Microsoft Sicherheits-Portal erhalten Sie aktuelle Informationen zu Sicherheitsthemen, Security Bulletins, Viren und Downloads.

Support Lifecycle - Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die häufig gestellten Fragen (FAQs) zum Produktsupport-Lifecycle:

Microsoft Online Services Support Lifecycle-Richtlinie

Online Services für Unternehmen und Entwickler

Online Services bieten den Kunden neue Möglichkeiten, Änderungen in ihren IT-Umgebungen zu implementieren. Diese Änderungen gehen häufig schneller vonstatten und erfordern, dass die Kunden bevorstehende Änderungen ihres cloudbasierten Dienstes berücksichtigen.

Microsoft weiß, dass Online Services an und für sich dynamischer sind und Unternehmen mehr Flexibilität bieten, aber auch Support Lifecycle-Richtlinien zur Planbarkeit der Dienste erfordern. IT-Organisationen, die mit den Microsoft Support Lifecycle-Standardrichtlinien für lokal installierte Software vertraut sind, werden feststellen, dass die Onlinerichtlinien die konsistente und planbare Support Lifecycle-Erfahrung gewährleisten, die sie von Microsoft erwarten.

Zusätzliche Richtliniendetails zu Microsoft Azure Cloud Services finden Sie unter Microsoft Azure Cloud Services FAQ .

Online Services Support Lifecycle-Richtlinie für Business und Developer

Die Support Lifecycle-Richtlinie für Online Services für Unternehmen und Entwickler umfasst drei wichtige Features:

Supportverfügbarkeit

• Microsoft Support-Dienstleistungen sind über die gesamte Laufzeit des Vertrags verfügbar, den der Kunde mit Microsoft geschlossen hat.

Benachrichtigung

• Sofern nicht anders angegeben, gilt für alle Microsoft Online Services, dass Microsoft Kunden mindestens 12 Monate vor dem Zeitpunkt benachrichtigt, an dem sie eine Änderung akzeptieren müssen, die als „disruptive Änderung" betrachtet wird.
  • Microsoft bietet CRM Online-Kunden einen sechsmonatigen Benachrichtigungszeitraum, ausgenommen, wenn Support für eine zugrundeliegende Systemanforderung wegfällt. In diesem Fall hält sich Microsoft an die Standardrichtlinie zur Benachrichtigung innerhalb von mindestens 12 Monaten.  In den häufig gestellten Fragen zu Microsoft Online Services Support Lifecycle finden Sie nähere Informationen zur CRM Online-Ausnahme (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq/de).
• Unter „disruptiven Änderungen‟ werden Änderungen verstanden, die es notwendig machen, dass ein Kunde oder Administrator Maßnahmen ergreift, um eine deutliche Beeinträchtigung des normalen Betriebs des Online Service zu vermeiden.
• Der Benachrichtigungszeitraum gilt nicht für sicherheitsrelevante Änderungen oder Updates.

Dienstkontinuität und Migration

• Microsoft benachrichtigt die Kunden mindestens 12 Monate im Voraus, bevor ein Onlinedienst für Unternehmenskunden oder Entwickler beendet wird.
• Microsoft speichert Kundendaten mindestens 30 Tage lang, um Kunden eine Migration oder Vertragsverlängerung zu erleichtern, bevor die Bereitstellung des Onlinediensts aufgehoben wird.