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INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como facilmente encomendar o suporte de dados para os service packs e substitua o hardware ou software da Microsoft. Tenha em atenção que este processo exclui produtos obsoletos e descontinuados.


Se estiver na América do Norte, a Microsoft Supplemental Parts team pode ajudá-lo a obter qualquer um dos seguintes procedimentos:
  • Suporte de dados para os Service packs

    Nota Service packs que estão disponíveis para transferência na Internet poderão não estar imediatamente disponíveis no CD. Para localizar os service packs, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-us;SP
    Seleccione o produto adequado para mais informações sobre a disponibilidade dos service packs para esse produto.
  • Substituições para hardware ou software da Microsoft
  • Intercâmbios de media do produto (CDs para DVDs ou DVDs para CDs)
Nota Consulte a secção "Mais informação" para obter informações sobre como efectuar pedidos de substituição internacionais

Mais Informação




Informações de contacto

Nos Estados Unidos e Canadá, pode contactar a equipa de Microsoft Supplemental Parts os números de contactos estão listadas aqui:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico.
  • Os clientes TTY: Microsoft de contacto em (800) 718-1599, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e às 7:00 hora do Pacífico.

Suporte de dados para os Service packs

Para encomendar o suporte de dados para os service packs, contacte a Supplemental Microsoft peças da equipa no número de contacto adequado é fornecido na secção "Informações de contacto".

Substituições de perdido, defeituoso ou danificado o software da Microsoft ou o hardware

Para pedir a substituição hardware ou software, contacte a equipa Microsoft Supplemental Parts no número de contacto adequado é fornecido na secção "Informações de contacto". Tem de estar na posse do produto (se estiver danificado ou defeituoso) e conseguir fornecer prova de compra. O representante do serviço de cliente será informado de quaisquer custos de substituição ou as taxas de portes de envio que podem ser cobradas. Se um produto já não estiver coberta pela garantia, o produto de substituição pode já não estar disponível.

Substituição OEM system builder software suportes de dados ou

Na maioria dos casos, deve contactar o OEM (fabricante de equipamento original) ou o construtor de sistema directamente para substituir o software da Microsoft que foi distribuído com o computador. No entanto, uma excepção feita aos sistema operativo service pack media *, que pode contactar-nos directamente.
  • Informações de contacto para o fabricante do computador, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone
  • Se o produto foi distribuído por um OEM ou por um construtor de sistema, o ID do produto contém as letras "OEM". Visite o seguinte Web site da Microsoft, seleccione a família de produto adequado e, em seguida, siga os passos para localizar o ID do produto:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem
  • Para OEM software, o certificado de autenticidade (COA) lista o nome do fabricante do computador com o nome de versão do software. Para mais informações sobre o COA, visite o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ww/FAQ.mspx#1
    Se tiver software de construtor de sistema, o COA lista "OEM Software" ou "Produto OEM" sob o nome de versão do software.
* Nota Suporte de dados do Service pack inclui apenas o que está associado com o service pack propriamente dito.

Substituição do suporte de dados para utilizadores de computadores de construtores de sistema

Se adquiriu o software de um construtor de sistemas que já não está no negócio, clique na hiperligação para a sua região na lista seguinte:

Intercâmbios de media do produto

Para trocar suportes de dados do Microsoft CDs para DVDs ou DVDs para CDs, contacte a equipa Microsoft Supplemental Parts no número de contacto adequado é fornecido na secção "Informações de contacto". E portes taxas podem aplicar.

Outras informações

Pedidos de substituição internacionais

Pedidos de substituição internacional devem ser direccionados para a subsidiária local adequada. Para mais informações, visite o seguinte Web site:
http://support.microsoft.com/common/international.aspx

Chave de produto de substituição

Para substituir uma chave de produto, localize o número de telefone apropriado, visitando o seguinte Web site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;CNTACTMS

Compras do produto

Se pretender ajuda com compras do produto, visite o site da Microsoft (MS) arquivo Web:
http://Store.microsoft.com

Para verificar o estado da encomenda

Para verificar o estado de uma encomenda que foi colocado online ou por telefone, visite o seguinte Web site da Microsoft:


https://admin.innotrac.com/Microsoft/ICS/





Propriedades

Artigo: 326246 - Última revisão: 26 de novembro de 2014 - Revisão: 15.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Customer Service and Support Information
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kmcustomerservice kbmsccsearch kbmsccsales kbinfo kbmt KB326246 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 326246

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