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Neste artigo

INTRODUÇÃO

Este artigo descreve como facilmente solicitar mídia para service packs e substituir o hardware ou software da Microsoft. Observe que esse processo exclui produtos descontinuados e obsoletos.


Se você estiver na América do Norte, a equipe de componentes suplementares da Microsoft pode ajudá-lo a obter qualquer um destes procedimentos:
  • Mídia para Service packs

    Observação Os service packs que estão disponíveis para download na Internet podem não estar disponíveis imediatamente no CD. Para localizar service packs, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;en-US;SP
    Selecione o produto apropriado para obter mais informações sobre a disponibilidade de service packs para o produto.
  • Substituições de hardware ou de software Microsoft
  • Trocas de mídias de produto (CDs por DVDs ou DVDs por CDs)
Observação Consulte a seção "Mais informações" para obter informações sobre como fazer pedidos internacionais de substituição

Mais Informações




Informações de contato

Nos Estados Unidos e no Canadá, você pode acessar a equipe de componentes suplementares da Microsoft com os números de contato listados aqui:
  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda a sexta, 5:00 A.M. às 7:00 hora.
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda a sexta, 5:00 A.M. às 7:00 hora.
  • Clientes TTY: Atendimento Microsoft no telefone (800) 718-1599, de segunda a sexta, das 5:00 A.M. às 7:00 hora do Pacífico.

Mídia para Service packs

Para solicitar a mídia para service packs, entre em contato com a Microsoft suplementares partes equipe pelo número de contato apropriado fornecido na seção "Informações de contato".

Substituições para software ou hardware da Microsoft danificado, com defeito ou perdido

Para solicitar a substituição de hardware ou software, contate a equipe de componentes suplementares da Microsoft pelo número de contato apropriado fornecido na seção "Informações de contato". Você deve ter em mãos o produto (se ele estiver danificado ou com defeito) e ser capaz de fornecer uma prova de compra. O representante de serviço ao cliente informará sobre os custos de substituição ou taxas de remessa e manuseio que poderão ser cobradas. Se um produto não estiver mais na garantia, o item de substituição poderá não estar mais disponível.

Mídia de software de construtor de OEM ou sistema de substituição

Na maioria dos casos, você deve entrar em contato com o OEM (fabricante original do equipamento) ou o integrador de sistemas diretamente para substituir software da Microsoft distribuído com seu computador. No entanto, uma exceção é feita para o sistema operacional service pack mídia *, para o qual você deve nos contatar diretamente.
  • Para obter informações de contato do fabricante do computador, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=oemphone
  • Se o produto foi distribuído por um OEM ou integrador de sistemas, a ID do produto conterá as letras "OEM". Visite o seguinte site da Microsoft, selecione a família de produtos apropriada e, em seguida, siga as etapas para localizar a identificação do produto:
    http://support.microsoft.com/default.aspx?pr=notsureoem
  • Para software de OEM, o certificado de autenticidade (COA) lista Nome do fabricante do computador sob o nome da versão de software. Para obter mais informações sobre o COA, visite o seguinte site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/resources/howtotell/ww/faq.mspx#1
    Se você tiver o software do criador de sistema, o COA lista "Software OEM" ou "Produto OEM" sob o nome da versão de software.
* Observação Mídia de service pack inclui apenas o que está associado ao próprio service pack.

Substituição de mídia para os usuários de computadores de integradores de sistemas

Se você adquiriu o software de um integrador de sistemas que não está mais na empresa, clique no link de sua região na lista a seguir:

Trocas de mídias de produto

Para a troca de mídia Microsoft CDs por DVDs ou DVDs por CDs, entre em contato com a equipe de componentes suplementares da Microsoft pelo número de contato apropriado fornecido na seção "Informações de contato". Podem ser aplicadas taxas de manuseio e remessa.

Outras informações

Pedidos internacionais de substituição

Pedidos internacionais de substituição devem ser direcionados para a subsidiária local apropriada. Para obter mais informações, visite o seguinte site:
http://support.microsoft.com/Common/International.aspx

Chave do produto de substituição

Para substituir uma chave do produto, localize o número de telefone apropriado visitando o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=fh;EN-US;CNTACTMS

Compras de produto

Se você precisar de ajuda com compras de produto, visite o site de armazenamento da Microsoft (MS):
http://Store.microsoft.com

Para verificar o status do seu pedido

Para verificar o status de um pedido feito online ou pelo telefone, visite o seguinte site da Microsoft:


https://Admin.innotrac.com/Microsoft/ICS/





Propriedades

ID do artigo: 326246 - Última revisão: quarta-feira, 26 de novembro de 2014 - Revisão: 27.3
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Customer Service and Support Information
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kmcustomerservice kbmsccsearch kbmsccsales kbinfo kbmt KB326246 KbMtpt
Tradução automática
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 326246

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