"Produto licenciado" ou erro 0x80070005 no Office 2013 ou do Office 365

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ID do artigo: 2899838 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Observação: Este artigo descreve todas as versões de assinatura do Office 365 do Office 2013. Para obter informações sobre as assinaturas do Office Professional Plus 2010, consulte Erro de "Produto sem licença" ao abrir um aplicativo do Office Professional Plus 2010.

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PROBLEMA

Quando você abre um aplicativo Office 2013 ou Office 365, muitos recursos são desativados. Além disso, você perceber um dos seguintes sintomas:
  • Quando você clicar em conta , no menu arquivo , você pode receber a seguinte mensagem de erro:
    Este produto não está licenciado
  • Na barra de título do aplicativo do Office, você recebe a seguinte mensagem de erro:
    Produto não licenciado
  • Você será solicitado pelo Assistente de ativação do Microsoft Office e, em seguida, você recebe a seguinte mensagem de erro:
    Infelizmente, ocorreu um erro e não podemos fazer isso para você agora. Tente novamente mais tarde. (0x80070005)

SOLUÇÃO

Importante: Siga cuidadosamente as etapas nesta seção. Problemas sérios poderão ocorrer se você modificar o Registro incorretamente. Antes de modificá-lo, Faça backup do registro para restauração no caso de ocorrerem problemas.

Para resolver esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos.

Método 1: Instalar a versão mais recente do Office

Esse problema é resolvido na versão mais recente do Office. Para instalar a versão mais recente do Office, visite os seguintes sites da Microsoft:Para verificar a versão do Office que está instalada, visite o seguinte site da Microsoft:
Qual versão do Office estou usando?

Método 2: Verifique se você tem uma licença válida do Office atribuída ao usuário

Para Home Office 365, pessoal do Office 365, Home Office e aluno 2013, Home Office e negócios 2013 ou Office Professional 2013:
Ir para página da sua contae, em seguida, verifique se o nome do computador está listado na seção "Informações de instalação". Se o nome do computador não estiver listado, Siga as etapas neste artigo do Office.

Para o Office 365 ProPlus, Office 365 comercial ou Office 365 Small Business Premium:
Verifique se você está atribuído uma licença no portal do Microsoft Office 365. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Inscreva-se para o Portal do Office 365, clique em configurações (
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    Captura de tela do ícone de configurações
    ) e, em seguida, clique em configurações do Office 365.
  2. Localize a área de licenças atribuídas .
  3. Se você ver a versão mais recente da área de trabalho do Office exibida, você tem uma assinatura do Office atribuída corretamente.
  4. Se você não vir a versão mais recente da área de trabalho do Office, entre em contato com seu administrador ou visite os seguintes sites do Office:

Método 3: Alterar as permissões da chave do registro PayloadOverride

Observação
  • Esse método se aplica apenas a computadores que estejam executando o Windows 7. Se você estiver executando o Office em um sistema operacional diferente, examine os outros métodos neste artigo.
  • Para concluir esse método, você deve estar conectado Windows usando uma conta de administrador. Se esse for seu computador pessoal, você está provavelmente já conectado usando uma conta de administrador. Se o computador fizer parte de uma rede, você terá que peça ajuda ao administrador do sistema. Para verificar se você efetuou logon usando uma conta de administrador, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    2663817 Como determinar o tipo de conta de usuário no Windows
Para que possamos solucionar o problema para você, vá para a "Corrigir para mim"a seção. Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a "Desejo corrigir sozinho"a seção.

Corrigir para mim
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assets folding start expanded
Para alterar as permissões da chave PayloadOverride automaticamente, clique no botão corrigi-lo ou link. Em seguida, clique em Executar na caixa de diálogo Download de Arquivo e siga as etapas no assistente Fix it .

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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20138
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assets fixit2


Observação
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assets folding start collapsed
  • Se a correção-pacote não se aplica ao seu sistema, você pode tentar outros métodos.
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idioma do Windows.
  • Se você não estiver no computador que apresentou o problema, salve a solução encontrada pelo Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-o no computador que apresentou o problema.
  • Aguardamos seus comentários. Para fornecer comentários ou relatar quaisquer problemas com essa solução, deixe um comentário sobre o "Corrigir para mim"blog ou envie-em um e-mail para que possamos atendê-lo ainda melhor.
  • Se você receber a seguinte mensagem de erro quando você executar a opção corrigir ele compacta, a chave de registro do problema não é detectada e tente outros métodos na seção "Solução":

    Infelizmente, que esta solução não funciona com esta versão do Windows

    Nós desativamos esta solução de problemas, porque ele não funcionará para este computador.
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assets folding end collapsed
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assets folding end

Desejo corrigir sozinho
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assets folding start collapsed
Para alterar as permissões da chave PayloadOverride no registro, execute essas etapas:
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Abra o Editor do registro. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:

    1. Clique em Iniciar, em Todos os programase, em seguida, abra a pasta Acessórios.
    2. Clique em Executar.
    3. Tipo Regedite, em seguida, clique em OK.
  3. Procure PayloadOverride usando Localizar no menu Editar ou navegue até a seguinte subchave:
    HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform\Policies\PayloadOverride\SKUID.
  4. Expanda os itens sob a chave PayloadOverride e, em seguida, clique com botão direito a chave SKUID .

    Observação: Se a chave SKUID não existir, este método não se aplica ao computador. Nesse caso, tente o método 2 ou 3.
  5. Clique em permissões.
  6. Em nomes de grupo ou usuário, selecione todos.
  7. Clique na caixa de seleção Controle total em Permitir em permissões para SKUID para o grupo todos .
  8. Em permissões para SKUID, clique em Avançado.
  9. Na área de Configurações de segurança avançadas para SKUID , clique em Everyone em entradas de permissão.
  10. Marque a caixa de seleção Substituir todas as permissões de objeto filho com permissões hereditárias provenientes deste objeto .
  11. Clique em OK.
  12. Na Segurança do Windows, clique em Sim.
  13. Em permissões para SKUID, clique em OK.
  14. Abra ou inicie qualquer aplicativo do Office.
  15. No menu arquivo , clique em conta para verificar se o Office está ativado.
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Método 4: Desinstale a chave de produto do Office usando o "do OSPP.Comando VBS /unpkey"

Para que possamos solucionar o problema para você, vá para a "Corrigir para mim"a seção. Se você preferir corrigir o problema sozinho, vá para a "Desejo corrigir sozinho"a seção.

Corrigir para mim
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assets folding start expanded
Para corrigir esse problema automaticamente, clique no corrigi-lo botão ou link. Em seguida, clique em executar no Download de arquivo diálogo caixa e siga as etapas a corrigi-lo assistente.

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assets fixit1
Corrigir este problema
Microsoft Fix it 20128
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assets fixit2


Observação
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assets folding start collapsed
  • Este assistente pode estar apenas em inglês. No entanto, a correção automática também funciona em outras versões de idioma do Windows.
  • Se você não estiver no computador que apresentou o problema, salve a solução encontrada pelo Fix it em uma unidade flash ou em um CD e execute-o no computador que apresentou o problema.
  • Aguardamos seus comentários. Para fornecer comentários ou relatar quaisquer problemas com essa solução, deixe um comentário sobre o "Corrigir para mim"blog ou envie-em um e-mail para que possamos atendê-lo ainda melhor.
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assets folding end collapsed
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Desejo corrigir sozinho
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Para o Windows 7
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Clique em Iniciar, tipo cmd Na caixa Iniciar pesquisa , clique com o botão cmd.exee, em seguida, selecione Executar como administrador.
  3. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter.
    cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
    Observação: Se você estiver executando a versão de 64 bits do Office, substitua % ProgramFiles (x86) %% ProgramFiles % neste comando.
  4. Anote o valor nos últimos cinco caracteres da chave do produto instalado. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter:
    cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /unpkey:xxxxx
    Observação
    • Se você estiver executando a versão de 64 bits do Office, substitua % ProgramFiles (x86) %% ProgramFiles % neste comando.
    • Neste comando, xxxxx representa os últimos cinco caracteres da chave do produto instalado.

    Se o comando for executado corretamente, é exibido o seguinte status:
    Product key uninstall successful

  5. Abra qualquer aplicativo do Office 2013 ou Office 365. A caixa de diálogo Ativar Office deve ser exibida.
  6. Entrar no Office usando as credenciais do usuário que confirmou no método 2.

    Observação
    • Se você receber a mensagem de erro "Desculpe, outra conta desde a sua origem já está conectada neste computador", remova a conta de usuário do perfil Office 2013. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. No canto superior direito do aplicativo Office 2013, clique no seu nome e, em seguida, clique em Conta do Switch.
      2. Na tela de contas , clique em Sair.
      3. Localize a conta que você deseja remover e, em seguida, clique em Sair.

      Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
      2750229 "Desculpe, outra conta da sua organização já está conectada neste computador" Erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office 2013
    • Se você for bem-sucedido, você receberá a seguinte mensagem:
      Conta atualizada
      Este computador foi adicionado à sua conta.
  7. Sobre o arquivo menu, clique em conta para verificar se o Office é ativado.
Para o Windows 8
  1. Feche todos os programas do Office.
  2. Abra a caixa de pesquisa . Para fazer isso, use um dos seguintes métodos:
    • Mova o ponteiro para o canto superior direito ou inferior direito e movê-lo para cima ou para baixo para clicar em Pesquisar.
    • Com toque, passe da direita e, em seguida, toque em pesquisa.
  3. Tipo CMD na pesquisa de caixa e, em seguida, toque ou clique em aplicativos.
  4. Clique com botão direito no prompt de comando e selecione Executar como administrador.
  5. No prompt de comando, digite o seguinte comando e pressione Enter.
    cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /dstatus
    Observação: Se você estiver executando a versão de 64 bits do Office, substitua % ProgramFiles (x86) %% ProgramFiles %.
  6. Anote o valor nos últimos cinco caracteres da chave do produto instalado. No prompt de comando, execute o seguinte comando.
    cscript.exe "%ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office\Office15\ospp.vbs" /unpkey:xxxxx
    Observação
    • Se você estiver executando a versão de 64 bits do Office, substitua % ProgramFiles (x86) %% ProgramFiles %.
    • Neste comando XXXXX representa os últimos cinco caracteres da chave do produto instalado.

    Se o comando for executado corretamente, é exibido o seguinte status:
    Product key uninstall successful
  7. Abra ou inicie qualquer aplicativo do Office 2013 ou Office 365. O Ativar Office caixa de diálogo deve ser exibida.
  8. Entrar no Office usando as credenciais do usuário que confirmou no método 2.

    Observação
    • Se você receber a mensagem de erro "Desculpe, outra conta desde a sua origem já está conectada neste computador", remova a conta de usuário do perfil Office 2013. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
      1. No canto superior direito do aplicativo Office 2013, clique no seu nome e, em seguida, clique em Conta do Switch.
      2. Na tela de contas , clique em Sair.
      3. Localize a conta que você deseja remover e, em seguida, clique em Sair.

      Para obter mais informações, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
      2750229 "Desculpe, outra conta da sua organização já está conectada neste computador" Erro ao tentar entrar em um aplicativo do Office 2013
    • Se você for bem-sucedido, você receberá a seguinte mensagem:
      Conta atualizada
      Este computador foi adicionado à sua conta.
  9. Sobre o arquivo menu, clique em conta para verificar se o Office é ativado.
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assets folding end collapsed

STATUS

A Microsoft confirma que este é um problema em seus produtos listados na seção "Aplica-se a".

MAIS INFORMAÇÕES

Esse problema ocorre quando o Office não está licenciado.

Se os métodos que são mencionados na seção "Resolução" não resolveram esse problema, desinstale o Office 2013 ou Office 365 usando o Microsoft Fix it no seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
2739501 Desinstalar o Microsoft Office 2013 ou Office 365
Após a desinstalação do Office 2013 ou Office 365, você deve reinstalar o Office.

Para obter mais informações sobre como ativar o Office Home and Student 2013, Home Office e negócios 2013 e Office Professional 2013, consulte Ativar programas do Office.

Propriedades

ID do artigo: 2899838 - Última revisão: quarta-feira, 8 de outubro de 2014 - Revisão: 14.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 Home
  • Office 365 Personal
  • Microsoft Office Home and Student 2013
  • Microsoft Office Home and Business 2013
  • Microsoft Office Professional 2013
  • Microsoft Office 365 ProPlus
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbfixme kbmsifixme kbgraphxlink kbgraphic kbmt KB2899838 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2899838

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