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Resumen

En ocasiones puede encontrar que su PC no responde. Este artículo proporciona recomendaciones para ayudar a identificar las posibles causas de este comportamiento y para ayudar a resolver este problema. Si los métodos de este artículo no resuelven el problema, realice una búsqueda para obtener más ayuda de Soporte técnico de Microsoft o el Comunidad de Microsoftutilizando una descripción más específica de su problema.

Solución

El primer paso es identificar la categoría del problema que enfrentan. A efectos del presente artículo, definiremos cuatro categorías de comportamiento para PCs que no responda, como sigue:
  • Colgar , su equipo deja de responder cada vez que se hace un conjunto específico de pasos, y deberá reiniciar para recuperar el equipo.
  • Colgar al azar , su PC deja de responder aparentemente de forma aleatoria y debe reiniciar para recuperar el equipo.
  • Inmovilizar genérico su PC deja de responder durante un período de tiempo y, a continuación, vuelve a ser utilizable sin realizar ninguna acción. No es necesario reiniciar su PC para vuelva a ser utilizable. Este comportamiento parece afectar a todas las aplicaciones.
  • Aplicación sencilla inmovilizar expone su PC el mismo comportamiento que un inmovilizar genérico, excepto en que sólo se produce cuando se ejecuta una aplicación específica, como por ejemplo al jugar a un juego o exploración de sitios Web.
Por favor, revise los pasos apropiados, según la categoría que mejor describe el comportamiento de que su PC está experimentando.

Solución de problemas de bloqueo

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Revise la subcategoría abajo que mejor se ajuste cuando el PC experimenta un bloqueo. Si las instrucciones a continuación no soluciona el problema, utilice la guía en Radom colgar recomendaciones adicionales.

En el inicio
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Las causas más comunes de un bloqueo en el inicio son:
Dispositivos conectados
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Si tiene dispositivos externos conectados al equipo, intente iniciar el equipo con los dispositivos desconectados. Problemas de conexión y el controlador de dispositivo pueden contribuir a se bloquea. Si el equipo se inicia correctamente sin dispositivos externos conectados, intente repetir con más dispositivos conectados para identificar el dispositivo específico o una combinación de dispositivos que están contribuyendo a la caída.

En el siguiente artículo de Knowledge Base se proporciona más información sobre un tema específico con dispositivos de almacenamiento USB:
2848572 Windows puede dejar de responder durante el arranque si un dispositivo de almacenamiento USB está conectado inmediatamente después de POST EFI
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Inicio rápido de Windows 8.1
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Equipos más antiguos pueden dejar de responder durante el inicio cuando está habilitado el inicio rápido de Windows 8.1. La primera acción mejor es actualizar el firmware del equipo y los controladores del fabricante de PC. Estas actualizaciones pueden resolver el problema.

Si sigue teniendo problemas después de actualizar todos los controladores y firmware, puede deshabilitar el inicio rápido para ver si podrían estar contribuyendo al problema:
  1. Puntee o haga clic en Buscar.
  2. En el cuadro Buscar , escriba el botón de encendido. A continuación, en los resultados de la búsqueda, puntee o haga clic en cambiar lo que hacer los botones de encendido.
  3. Puntee o haga clic en cambiar la configuración actualmente no disponible.
  4. Si está activada la casilla de verificación delante de Subir en Fast Start (recomendado) , puntee o haga clic en la casilla para quitar la marca de verificación.
  5. Haga clic en Guardar cambios.
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Cambios recientes de hardware o software
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Recientemente realizados un cambio en el equipo que puede haber causado el bloqueo. Si es así, puede resolver el problema al devolver el equipo a una configuración anterior con Restaurar sistema. Para obtener información sobre cómo ejecutar Restaurar sistema, haga clic en el vínculo para su sistema operativo:

Windows 7: ¿Cuáles son las opciones de recuperación del sistema de Windows?

Windows 8.1:Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro)
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Al apagar el equipo
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Se bloquea durante el apagado puede resultar desde hardware defectuoso, controladores defectuosos o dañados de componentes de Windows. Para resolver estos problemas:

  1. Comprobación de firmware actualizado y los controladores del fabricante de su PC. Instalar las actualizaciones disponibles.
  2. Instale todas las actualizaciones recomendadas para Windows mediante Windows Update.
  3. Desconecte el hardware no son esenciales, tales como dispositivos USB, para ver si hay un cambio que podría indicar un problema del dispositivo.
  4. Vea si el problema también ocurre en el modo a prueba de errores. Si no, el problema puede estar relacionado con el software instalado. Desinstale el software que ya no se está utilizando.
  5. Análisis de malware.
También hay veces cuando veas un mensaje que algo impide que Windows cerrando. Para obtener más información, consulte el artículo Apagar un equipo: preguntas más frecuentes.

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Al instalar las actualizaciones de Windows
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Si el equipo se bloquea al instalar actualizaciones de Windows, consulte el siguiente artículo para obtener instrucciones:
2700567 Actualización de Windows se bloquea cuando se instalan actualizaciones en Windows Vista, Windows 7 o Windows 8

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Solución de problemas de bloqueo al azar

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Bloqueos aleatorios son a menudo debidos a daños en la configuración de Windows, hardware defectuoso o software malintencionado. Sin embargo, este comportamiento es aleatorio, puede ser especialmente difícil identificar la causa correcta. Revise los siguientes pasos para ayudar a identificar la causa y determinar el siguiente curso de acción:
Debido a problemas con la configuración de Windows
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Si el sistema se bloquea aleatoriamente, puede deberse a archivos de sistema dañados, compatibilidad de software, o archivos de registro dañados. Pruebe cada uno de los pasos siguientes para comprobar si el bloqueo se debe a una de estas posibilidades.

Archivos de sistema dañados
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Archivos de sistema dañados pueden causar que el Explorador de Windows deje de responder. Puede reparar archivos de sistema dañados mediante la ejecución de la herramienta System Update Readiness, la herramienta de mantenimiento de imágenes de implementación y administración (DISM) o el Comprobador de archivos de sistema (SFC).

Para Windows 7, le recomendamos que primero se ejecuta la herramienta System Update Readiness siguiendo los pasos indicados en el artículo de Knowledge Base:
947821 Corregir errores de corrupción de Windows con la herramienta DISM o System Update Readiness

Para Windows 8 y Windows 8.1, se recomienda que primero se ejecuta el comando Dism.exe siguiendo los pasos indicados en el artículo de Knowledge Base:
947821 Corregir errores de corrupción de Windows con la herramienta DISM o System Update Readiness

Si estos pasos no se resuelve el problema, pruebe a ejecutar el Comprobador de archivos de sistema en Windows 7, Windows 8 o Windows 8.1 siguiendo los pasos descritos en el artículo de Knowledge Base:
929833 Utilice la herramienta Comprobador de archivos de sistema para reparar los archivos dañados o que faltan

Aunque los archivos de sistema de Windows dañados se descubren mediante estos procedimientos, también debe intentar los pasos enumerados a continuación en "debido a problemas de Hardware". Hardware defectuoso podría ser la razón de que los archivos de sistema de Windows eran incorrectamente escrito en el disco o deteriorado con el tiempo.
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Otro problema de software o de compatibilidad de aplicaciones
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Si ha instalado recientemente una aplicación o un controlador y encuentra que Windows ahora se bloquea aleatoriamente, pruebe a quitar el software recién instalado. Si tiene un punto de restauración guardado antes de instalar el software, intente ejecutar Restaurar sistema para devolver el sistema a un estado de funcionamiento:

Windows 7:Restaurar sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Cómo actualizar, restablecer o restaurar su PC

Si no puede desinstalar el programa o el controlador mediante la restauración del sistema, puede ser capaz de identificar el software defectuoso al realizar los pasos enumerados en el siguiente artículo de Knowledge Base para solucionar problemas de inicio limpio:
929135 Cómo realizar un inicio limpio en Windows
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Configuración del Registro dañada
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Herramientas de limpieza del registro puede dañar el registro de Windows y causa una gama de síntomas incluyen fallos en el sistema al azar. Para obtener más información, consulte la siguiente Base de conocimientos:
2563254 Política de soporte de Microsoft para el uso de utilidades de limpieza del registro

Si se daña el registro, se recomienda que restaurar Windows a un estado de funcionamiento con cualquier sistema restaurar o actualizar. En caso de que estas herramientas no resuelven el problema, deberá volver a instalar Windows.

Windows 7: Restaurar sistema

Windows 8 o Windows 8.1: Cómo actualizar, restablecer o restaurar su PC

Para reinstalar Windows 8 o Windows 8.1: Cómo realizar una instalación limpia de Windows

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Debido a problemas de Hardware
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Si se ejecuta Chkdsk al iniciar Windows, podría ser un signo de un error del disco duro. Para obtener más información, consulte el siguiente artículo de Knowledge Base:
2854570 Comprobar disco (Chkdsk) que se ejecuta cuando se inicia Windows 8 o Windows 7

Tenga en cuenta que Chkdsk puede tardar mucho tiempo para ejecutarse. En grandes unidades de disco duros, puede tardar hasta un día o más.

Si Chkdsk encuentra y corrige un problema, es señal de que la unidad está fallando. Si es así, puede continuar experimentando problemas en el futuro. Si los problemas se encuentran varias veces o no se puede solucionar, considere el reemplazo de la unidad de disco duro. Póngase en contacto con el fabricante del equipo para obtener ayuda, si es necesario.

Bloqueos aleatorios también pueden deberse a otro hardware defectuoso. Consulte con el fabricante de su PC para ejecutar diagnósticos de hardware disponibles. Esto podría incluir:
  • Diagnósticos de PC que prueba la integridad de los dispositivos principales de PC, tales como los ventiladores de procesador y el sistema de refrigeración
  • Diagnósticos de vídeo y visualización
  • Diagnóstico de disco duro adicional
Si cualquiera de estas pruebas de diagnóstico muestra un problema, un seguimiento con el fabricante de su PC.
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Debido al Software Antivirus o Malware
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Software malintencionado también puede causar bloqueos aleatorios y otros problemas de rendimiento en Windows. Consulte este artículo para obtener información sobre cómo buscar y eliminar los virus: ¿Cómo encontrar y eliminar un virus?

También se recomienda que ejecute una o más herramientas de detección en línea de proveedores de software antivirus de confianza si sospecha que una infección de software malintencionado. Un ejemplo es el Explorador de seguridad de Microsoft.

El software antivirus en ocasiones puede contribuir a problemas de rendimiento de Windows. Esto es especialmente común si el software antivirus está actualizado, o si tiene más de un software antivirus en el equipo al mismo tiempo. Si tiene varias soluciones antivirus instaladas, desinstale todos menos uno. Buscar e instalar las actualizaciones para el software antivirus. Para obtener más información, vea estos artículos:
¿Cómo se puede desinstalar programas antivirus o antispyware?
Qué hacer si el software antivirus deja de funcionar

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Solución de problemas de un congelamiento genérico

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Una inmovilización genérica es normalmente indica que algún tipo de problema de rendimiento debido a hardware defectuoso o problemas con la forma en que Windows está configurado, incluida la falta de memoria o espacio en disco. Revise los siguientes pasos para ayudar a identificar la causa y determinar el siguiente curso de acción:
Debido a problemas con un controlador de hardware
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Puede ver la inmovilización periódicamente si hay un problema con un controlador importante en el sistema de Windows. Controladores de pantalla, controladores de Bluetooth, controladores de red y controladores de la placa pueden contribuir a la inmovilización temporal del sistema.

Compruebe que el sitio del fabricante de PC para asegurarse de que tiene el firmware más reciente para su equipo y que está ejecutando los controladores más recientes para todo el hardware en el sistema.

Instalar actualizaciones de Windows está recomendado. Esto garantiza que tiene la mejor versión de Windows.
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Debido al bajo rendimiento
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Una inmovilización puede ser parte de un problema de rendimiento que está provocando un equipo lento o atrasado. Si es así, puede solucionar el problema mediante la optimización de Windows para mejorar el rendimiento. Mientras que la solución de problemas de rendimiento no está cubierta dentro del ámbito de este artículo, le presentamos algunos vínculos que proporcionan más información acerca de la optimización básica:

Windows 7:
Solucionar problemas de rendimiento de sistema de Windows lentos en equipos con Windows
Optimizar Windows para mejorar el rendimiento
Abrir el Solucionador de problemas de rendimiento

Windows 8:
Obtener ayuda: Rendimiento & mantenimiento

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Solución de problemas de un congelamiento de aplicación sencilla

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Si su PC se interrumpe temporalmente cuando se utiliza una aplicación específica, la causa probablemente no es con el sistema operativo subyacente, pero en su lugar hay una probabilidad un conflicto con la aplicación que hace frío. Puede probar una gran variedad de pasos para resolver el problema, que varían dependiendo de qué tipo de aplicación es de congelación:

Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones
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Comience por asegurarse de haber intentado los pasos indicados para resolver una inmovilización genérica:

  • Compruebe que el sitio del fabricante de PC para asegurarse de que tiene el firmware más reciente para su equipo y que está ejecutando los controladores más recientes para todo el hardware en el sistema.
  • Instalar actualizaciones de Windows está recomendado.
  • Intente optimizar Windows para mejorar el rendimiento. (Consulte los vínculos de la sección anterior para obtener información detallada).

    Si estos pasos no resuelven el problema, continúe con estos pasos adicionales, comprobación de resolución después de cada uno:
  • Buscar e instalar las actualizaciones de la aplicación.
  • Vea si cambia el comportamiento en el estado de la conexión a Internet. Si puede ejecutar la aplicación sin una conexión a Internet, pruébelo mientras está desconectado de Internet. Esto le indicará si una conexión lenta a Internet puede ser la causa.
  • Desinstale y vuelva a instalar la aplicación para asegurarse de que no están dañados los archivos de la aplicación y la configuración.
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Pasos para solucionar problemas de aplicaciones de Windows Store
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Si se produce la inmovilización con una aplicación de Windows Store, y ninguno de los pasos descritos en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, pruebe las instrucciones proporcionadas en este artículo: Solucionar problemas con una aplicación
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Pasos para solucionar problemas de aplicaciones de escritorio
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Si se produce la inmovilización con una aplicación de escritorio, y ninguno de los pasos descritos en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, intente estos pasos adicionales:

  • Comprobar la aplicación para la compatibilidad con su versión de Windows. Si el proveedor de la aplicación no muestra la versión de Windows compatible con la aplicación, puede intentar habilitar la configuración de compatibilidad de la aplicación. Para obtener más información, consulte el artículo siguiente: Hacer que programas anteriores se ejecuten en esta versión de Windows
  • Algunas aplicaciones proporcionan una opción para reparar la aplicación del Panel de Control. Compruebe si la aplicación problemática ofrece dicha opción al abrir el Panel de Controly, a continuación, vaya a programas, a continuación, programas y características. Puntee o haga clic en la aplicación problemática de la lista. Si la aplicación ofrece una opción de reparación, aparecerá un botón de reparación al lado del botón de desinstalación . Haga clic en Reparar para reparar la aplicación.
  • Pruebe a realizar los pasos enumerados en el siguiente artículo de Knowledge Base para solucionar problemas de inicio limpio:
    929135 Cómo realizar un inicio limpio en Windows
  • Probar la aplicación mientras sesión como un usuario diferente. Si la aplicación no presenta los problemas en una segunda cuenta de usuario, su cuenta de usuario puede tener una configuración dañada. Intente realizar los pasos enumerados en este artículo: Reparar un perfil de usuario dañado
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Pasos para solucionar problemas de Internet Explorer
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Si se produce la inmovilización dentro de Internet Explorer, y ninguno de los pasos descritos en "Pasos de solución de problemas para todas las aplicaciones" ha resuelto el problema, intente estos pasos adicionales:

  1. Comprobar si Internet Explorer se bloquea en distintos sitios Web. Si el problema está relacionado con un sitio Web específico, puede contribuir a la página Web el problema.
  2. Pruebe los pasos enumerados en el artículo siguiente. (Asegúrese de seleccionar la versión de Internet Explorer con la lista desplegable de la esquina superior derecha de la página): Qué hacer cuando Internet Explorer no funciona
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Propiedades

Id. de artículo: 2681286 - Última revisión: domingo, 01 de marzo de 2015 - Versión: 19.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows 8.1
  • Windows 8.1 Enterprise
  • Windows 8.1 Pro
  • Windows 8
  • Windows 8 Enterprise
  • Windows 8 Pro
  • Windows RT
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  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2681286

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