如何为苹果 iOS 使用 Lync 2010 移动客户端时可能遇到的问题进行疑难解答

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本文内容

简介

苹果 iOS 的 Microsoft Lync 2010 移动客户端需要从贵公司组织 Lync 帐户。如果您不确定您是否有使用 Lync 帐户,请与您公司的系统管理员或支持小组。

本文介绍如何解决苹果 iOS 使用 Lync 2010 移动客户端时可能会遇到的一些常见问题。

注意:如果您正在寻找的帮助使用 Lync 移动 2013 iOS 手机或平板电脑,请转到下面的 Microsoft 网站:

过程

在苹果 iOS 上登录 Lync 2010

请验证您的密码、 帐户信息、 服务器设置和客户端版本

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  1. 如果不能在登录 Lync 移动 2010年,请访问 Lync 登录的用户的疑难解答 若要可指导您完成一系列步骤,以帮助您解决常见的登录问题。
  2. 请确保您可以登录 Lync 从桌面通过 Lync 2010、 Microsoft Lync 2013 或 Microsoft Lync 使用 Mac 2011。如果您不能从常规的桌面客户端登录,您可能无法登录到移动客户端。
  3. 请确保您输入了正确的密码。如果密码不正确,您需要对其进行更改。有关详细信息,请转到下面的 Microsoft 网站:
    更改您的密码
  4. 请确保您输入正确的帐户信息。除非您的管理员已告诉您 ; 否则,可能使用相同的帐户信息登录到 Microsoft Outlook、 Microsoft SharePoint 以及您的工作计算机。您可以在登录 Lync 的台式计算机,如果使用相同的信息,以用于登录到您的移动设备。

    下表描述了所需的 iOS 用户,这取决于他们 Lync 帐户所在的位置和如何设置他们的帐户信息登录域。
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    Lync 帐户SIP 地址和 UPN必填的字段
    内部 Lync 服务器相同签入地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    内部 Lync 服务器不同签入地址:SIP 地址
    用户名称:UPN 或\用户名
    Office 365相同签入地址:SIP 地址
    用户名: 空白
    Office 365不同签入地址:SIP 地址
    用户名称:UPN
  5. 验证是否自动检测服务器是否已打开。Lync 会尝试确定您根据您的登录地址的 Lync 服务器。如果它不能检测到您 Lync server,您可能需要关闭自动检测服务器并手动指定 Lync server。

    如果自动检测服务器已打开,但您仍无法登录,请尝试手动输入的内部和外部发现地址。这不能解决问题。但是,如果您可以成功地登录手动,这表明自动检测服务器选项未正确设置由您的管理员联系。
    • 对于 Office 365 中的 Lync Online 用户:
      • 内部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
    • 对于 Lync 内部用户,请与帮助以确定您的内部和外部发现地址您支持团队或系统管理员联系。在大多数情况下,内部和外部发现地址应如下所示:
      • 内部发现地址: https://lyncdiscover.lyncFE01.contoso.local/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
      • 外部发现地址: https://lyncdiscover.contoso.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

      注意
      要访问的用户名内部发现地址外部发现的地址域,请单击服务器设置在登录屏幕上。
  6. 请确保您正在为苹果 iOS 使用 Lync 2010 移动客户端的最新版本。从苹果应用商店中下载最新版本。如果您收到一条消息,指出客户端版本被阻止或不受支持,联系技术支持人员或管理员因为向上,但对于移动客户端可能没有设置 Lync server。
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通过身份验证的代理服务器连接Wi-fi

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如果连接之前,使用 Wi-fi 连接要求身份验证,则 Lync 可能无法连接,因为它不能使用的凭据通过代理服务器进行连接。若要变通解决此问题,请通过而不是通过 Wi-fi 的移动运营商的数据连接来连接。
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需要证书的网络连接

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如果您的组织需要证书,以连接到其 Wi-fi 或公司网络,并且您收到一条错误消息 Lync 有关不正确或缺少证书,您可能需要从贵公司导入证书。导入和管理证书的 Google 播放存储的应用程序。联系技术支持人员或管理员的帮助。
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具有特定功能的更多帮助

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有关指南、 常见问题解答和参考以帮助您在苹果 iOS 上使用 Lync 2010 移动客户端,请访问下面的 Microsoft 网站:
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与其他的移动客户端的比较

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Lync 2010 移动客户端的功能比较,请转到下面的 Microsoft TechNet 网站:
移动客户端比较表
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发送日志,以支持

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当用户遇到问题,它影响苹果 iOS Lync 2010 移动客户端时,它们可以通过电子邮件发送日志,技术支持人员或系统管理员。若要执行此操作,请按照下列步骤操作:

  1. 单击选项,在我的信息部分中找到日志记录,然后单击发送日志
  2. 电子邮件会自动生成包含附加的日志文件和客户端的邮件正文中的版本信息。然后,输入电子邮件地址发送到日志。用户应将日志发送到他们的 IT 管理员联系,或直接支持工程师。

N注意请确保记录 设置为ON 尝试重现该问题并发送日志之前。
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仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

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文章编号: 2636320 - 最后修改: 2014年10月6日 - 修订: 30.0
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