Feilsøke påloggingsproblemer med Lync for Mac 2011 i Lync Online

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2629861 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

INTRODUKSJON

Denne artikkelen inneholder informasjon om hvordan du feilsøker Lync for Mac problemer i Lync Online. Den beskriver også hvordan du logger på til Lync Online via Lync for Mac og hvordan du samler inn loggfiler og Systeminformasjon for Lync for Mac problemer.

PROSEDYRE

Før du feilsøker

Kontroller først at brukere med fremgangsmåten riktig når de logger på Lync Online. Hvis brukere logger deg på Lync Online på riktig måte, og problemet vedvarer, Bruk ett eller flere av de andre metodene senere i denne artikkelen til å feilsøke problemet, avhengig av situasjonen.

Obs! Hvis du vil koble til Lync for Mac 2011 til Lync Online i Office 365, må du ha Lync for Mac versjon 14.0.6 eller nyere installert. Hvis du bruker en versjon som er eldre enn versjon 14.0.6, kan du få problemer når du logger på til Lync Online fordi tidligere versjoner har problemer som kan forhindrer godkjenning til Lync Online. Du kan finne den nyeste oppdateringen på følgende Microsoft-webområde:
Oppdatering for Lync for Mac 2011

Pass på at brukere følger de riktige trinnene når de logger på Lync Online

Hvis du vil logge på Lync Online ved hjelp av Lync for Mac, bør brukere følger disse trinnene:
  1. Start Lync for Mac.
  2. Skriv inn din e-postadresse, bruker-ID og passord.
  3. Ved siden av Logg på som, velg tilstedeværelse som du vil skal vises når du logger på.
  4. Hvis du vil lagre legitimasjonen, klikk for å velge den Husk passordet mitt merket. Legitimasjon lagres i Mac OS-nøkkelring, og vil fungere før neste gang passordet endres eller utløper.
  5. Hvis du vil konfigurere flere alternativer for å koble til Lync Online, klikker du Avansert. Du kan konfigurere følgende alternativer:
    • Automatisk konfigurasjon: I de fleste tilfeller er dette den riktige innstillingen. Hvis de nødvendige DNS-postene er til stede og fungerer ikke automatisk konfigurasjon, må du prøve Manuell konfigurasjon.
    • Manuell konfigurasjon: Velg dette alternativet hvis automatisk konfigurering mislykkes, og angi følgende verdier:
      • Navn på intern server: sipdir.online.lync.com:443
      • Navn på ekstern server: sipdir.online.lync.com:443

    • Kerberos-godkjenning:Merker av for dette alternativet. Office 365 bruker Microsoft Azure AD godkjenning system for godkjenning.

Hvis du fremdeles ikke kan logge på

Tabellen nedenfor beskriver feilmeldinger som kan oppstå når brukere logger på eller bruke Lync for Mac med Lync Online.
Skjul denne tabellenVis denne tabellen
FeilÅrsakTypeOppløsning
Tjenesten er ikke tilgjengelig, eller du er kanskje ikke koblet til Internett. Kontroller at serveren er tilgjengelig. Kontroller også at tilkoblingen nettverkskabelen er koblet ordentlig.
Dette problemet kan oppstå hvis Lync ikke finner en passende Lync Server.
Klienten
Hvis du vil feilsøke dette problemet, kan du se i Pass på at brukere følger de riktige trinnene når de logger på Lync Online delen.
Lync kunne ikke logge på. Kontroller påloggingsinformasjonen, og prøv på nytt. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtteteamet.
Ulike årsaker.KlientenHvis du vil feilsøke dette problemet, kan du se i delen.
Brukernavn, passord og domene ser ut til å være feil. Kontroller at du la dem inn på riktig måte. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtteteamet.
Dette kan skje i situasjoner der en samlet bruker prøver å logge på, og brukeren har et passord som er lengre enn 16 tegn. BrukerkontoHvis du vil feilsøke dette problemet, kan du se i Fødererte brukere som er synkronisert fra den lokale Active Directory Domain Services kan ikke logge på ved hjelp av et passord som er lengre enn 16 tegn delen.
EXC_BAD_ACCESS
Dette problemet kan oppstå hvis Lync for Mac prøver å integrere eller planlegge møter med en Exchange-postboks som ikke er lagret i Exchange Online. KlientenHvis du vil feilsøke dette problemet, kan du se i Lync for Mac krasjer, og brukeren mottar en "EXC_BAD_ACCESS"-feileller Fjerne bufrede data og skadede sertifikater i Lync inndelinger.

Feilsøking i forbindelse med Lync for Mac-problemer

Bruk ett eller flere av følgende metoder, avhengig av situasjonen.

Brukere kan ikke logge på med mindre de først bruker feil-påloggingen adresse

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Prøv å logge på til Lync Online ved hjelp av en feil adresse-påloggingen. Det vil si vil ikke en påloggingsadressen som du vet fungere. For eksempel \Epostadresse @contoso.com.

    Obs!Når du gjør dette, vil-påloggingen mislykkes. Dette er normalt.
  2. Etter pålogging mislykkes, kan du logge på ved hjelp av den riktige adressen påloggingen. For eksempel Epostadresse@contoso.com.
,
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Hvis Lync for Mac slutter å fungere etter at du har et problem for Internett-tilkobling, kan du tømme DNS-bufferen

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Hvis du vil tømme DNS-bufferen, gjør du ett av følgende, avhengig av hvilken versjon av Mac OS som du kjører:
  • Hvis du kjører Mac OS X 10.5, Mac OS X 10,6 tommer eller Mac OS X 10.7 Lion, starter Terminal og Kjør følgende kommando:
    dscacheutil - flushcache
  • Hvis du kjører Mac OS X 10,4 Tiger, starter Terminal og Kjør følgende kommando:
    lookupd - flushcache
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Fjerne bufrede data og skadede sertifikater i Lync

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Først, sletter du følgende mapper:
  • Brukere/hjemmeside Folder/Library/Caches/com.microsoft.Lync
  • Brukere/Home/dokumenter/Microsoft User Data/Microsoft Lync-Logg
Slett eventuelle skadede eller hurtigbufrede sertifikater. Følg denne fremgangsmåten:
  1. Åpne nøkkelring tilgang sertifikat management-verktøyet. Hvis du vil gjøre dette, i Finder, velg programmer, klikker du Verktøyog deretter Nøkkelring tilgang. Eller Søk etter nøkkelring tilgang ved hjelp av Spotlight.
  2. Klikk logini den venstre ruten, og klikk deretter sertifikater.
  3. I den høyre ruten, finne et sertifikat som heter Ukjent eller Communications Server, merker du den og deretter slette den.

    Obs! Du må kanskje låse opp nøkkelringen ved hjelp av passordet.
  4. Lukk nøkkelring tilgang.
  5. Start på nytt Lync for Mac.
Viktig Før du utfører neste trinn, kan du prøve å gjenskape problemet ved hjelp av en ny brukerkonto for testen. Hvis problemet ikke gjentas i den nye kontoen, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Åpne nøkkelring Access- Innstillinger, og klikk deretter Tilbakestill min standard nøkkelring.
  2. Åpne Finder, Finn de følgende mappene, og slett dem:
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync Data
    /Users/Home Folder/Documents/Microsoft User Data/Microsoft Lync History

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Fødererte brukere som er synkronisert fra den lokale Active Directory Domain Services kan ikke logge på ved hjelp av et passord som er lengre enn 16 tegn

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Organisasjoner som har lokale kunden passordpolicyer kan tillate passord større enn 16 tegn. Som standard begrenser passordpolicy i Office 365 passord til 16 tegn eller mindre. På grunn av Windows forespørsel/svar (NTLM) godkjenningsmekanismen i Mac OS, passord som er lengre enn 16 tegn som ikke gjenkjennes riktig, og dette fører til at-påloggingen mislykkes.

Hvis du vil omgå dette problemet, må brukeren endre passordet sitt for å være 16 tegn eller mindre.

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Lync for Mac krasjer, og brukeren mottar en "EXC_BAD_ACCESS"-feil

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Denne feilmeldingen vises vanligvis når Lync for Mac prøver å integrere eller planlegge møter med en Exchange-postboks som ikke er lagret i Exchange Online. Dette scenariet støttes ikke i Lync Online. For best resultat, bør du bruke både Lync Online og Exchange Online. Hvis som ikke er et alternativ, gjør du følgende som en mulig løsning:
  1. Åpne Finder, Finn følgende mappe, og deretter slette den:
    Documents\Microsoft innstillinger\Programdata\Microsoft Lync brukerdata
  2. Start Lync for Mac, og deretter logge på Lync Online.
  3. I Lync for Mac-menyen, velg Innstillingerog deretter fjerner du merket for Bruk Microsoft Exchange for å administrere personlige opplysningerkonto.

    Obs! Du må utføre trinn 3 raskt etter at du logger på.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Samle loggfiler og Systeminformasjon for Lync for Mac-problemer

Hvis du vil samle loggfiler og Systeminformasjon for Lync for Mac problemer, følger du denne fremgangsmåten:
  1. Kontrollere hvilken versjon av operativsystemet som brukes.
  2. Kontroller feilmeldingen som returneres.
  3. Aktivere logging for feilsøking i Lync for Mac. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Klikk Innstillingerpå Lync-menyen, og klikk deretter Generell.
    2. Klikk for å merke av for Aktiver logging for feilsøking under Logging.
  4. Avslutt Lync for Mac, og start deretter Lync for Mac til å opprette en loggfil.
  5. Gjenskape problemet.
  6. Slå av logging for feilsøking. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Klikk Innstillingerpå Lync-menyen, og klikk deretter Generell.
    2. Under Logging, fjerner den aktivere logging for feilsøking av merket.
  7. Samle loggfilene for Lync for Mac. Følg denne fremgangsmåten:
    1. På menylinjen i Finder, velg , og klikk deretter Gå til mappe.

      Skjul dette bildetVis dette bildet
      Skjermbilde av Go alternativer, for eksempel gå til mappe-alternativ
    2. I Gå til mappe -boksen skriver du inn banen til mappen logger. Skriv for eksempel /User/<Useraccountfolder></Useraccountfolder>/Library/Logs. Klikk .

      Skjul dette bildetVis dette bildet
      Gå til dialogboksen mappe viser dette eksemplet skjermbilde


      Obs!
      <Useraccountfolder></Useraccountfolder> er vanligvis det samme som brukernavnet du bruker til å logge på datamaskinen. Du finner også brukernavnet ved siden av hus-ikonet øverst i Finder-vinduet.

      Skjul dette bildetVis dette bildet
      Skjermbilde av brukernavnet

    3. Samle loggfilene i mappen logger.

      Skjul dette bildetVis dette bildet
      Skjermbilde av Logg-mappen og filer i Logg-mappen

Avinstallere og installere Lync for Mac 2011

Hvis trinnene i denne artikkelen ikke løser problemet, prøv å utføre en ren avinstallasjon av Lync for Mac 2011, og deretter installere programmet på nytt. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du utfører en ren avinstallasjon av Lync for Mac 2011, kan du klikke følgende artikkelnummer for å vise artikkelen i Microsoft Knowledge Base:
2691870 Slik utfører du en ren avinstallasjon av Lync for Mac 2011

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Tredjepartsprodukter som denne artikkelen diskuterer, produseres av selskaper som er uavhengige av Microsoft. Microsoft gir ingen garantier, stilltiende eller på annen måte, om ytelsen eller påliteligheten til disse produktene.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Egenskaper

Artikkel-ID: 2629861 - Forrige gjennomgang: 7. oktober 2014 - Gjennomgang: 18.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Lync for Mac 2011
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365m o365022013 kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2629861 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2629861

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com