Komputer berhenti merespons karena kemogokan situasi di pengandar Mountmgr.sys di menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2614892 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Tidak yakin apakah ini memperbaiki benar? Kami telah menambahkan masalah ini kepada kami diagnostik kehabisan memori dump mana konfirmasi.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Gejala

Di komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, seluruh komputer mungkin berhenti merespons. Ketika masalah ini terjadi, Anda harus paksa me-restart komputer untuk memulihkan dari masalah ini.

Berikut adalah contoh skenario:
  • Anda menginstal aplikasi antivirus Symantec di komputer yang menjalankan Windows Server 2008 R2.
  • Anda menjalankan aplikasi cadangan di komputer.
Dalam skenario ini, komputer berhenti merespons.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena pengandar Mountmgr.sys salah memelihara global mutex. Perilaku ini menyebabkan kertas macet situasi Mountmgr.sys driver.

Pemecahan masalah

Informasi hotfix

Hotfix yang didukung tersedia dari Microsoft. Namun, hotfix ini ditujukan untuk memperbaiki masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini hanya berlaku untuk sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan di artikel ini. Hotfix ini mungkin akan menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda tidak terlalu dipengaruhi oleh masalah ini, kami sarankan Anda menunggu pemutakhiran peranti penangkap lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.

Apabila hotfix tersedia untuk diunduh, ada bagian "Tersedia unduhan Hotfix" di bagian atas artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan hotfix.

Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau apabila pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat Layanan Pertanyaan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berlaku untuk dukungan tambahan pertanyaan dan masalah yang tidak memenuhi syarat untuk hotfix ini. Untuk daftar lengkap nomor telepon layanan pelanggan Microsoft dan dukungan atau untuk membuat Layanan Pertanyaan terpisah, kunjungi situs web Microsoft berikut ini:
http://support.Microsoft.com/contactus/?WS=support
Catatan Formulir "Tersedia unduhan Hotfix" menampilkan bahasa hotfix tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, hal ini karena hotfix tidak tersedia untuk bahasa tersebut.

Prasyarat

Untuk menerapkan hotfix ini, Anda harus menjalankan salah satu sistem operasi berikut:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Untuk informasi selengkapnya tentang cara mendapatkan Service Pack Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
976932 Informasi tentang Service Pack 1 untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Informasi registri

Untuk menggunakan hotfix dalam paket ini, Anda tidak perlu melakukan perubahan apa pun pada registri.

Persyaratan mulai ulang

Anda harus memulai ulang komputer setelah menerapkan hotfix ini.

Informasi penggantian hotfix

Hotfix ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.

Informasi berkas

Versi global dari hotfix ini menginstal berkas yang memiliki atribut yang tercantum dalam Daftar Tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut dicantumkan dalam Coordinated Universal Time (UTC). Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas tersebut di komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal disertai selisih waktu daylight saving (DST) saat. Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah saat Anda menjalankan pengoperasian tertentu pada berkas.
Catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Penting Windows 7 dan hotfix Windows Server 2008 R2 disertakan dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman Permintaan Hotfix dicantumkan pada kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang berlaku untuk salah satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" di halaman tersebut. Selalu rujuk ke bagian "Berlaku untuk" di artikel untuk menentukan sistem operasi aktual yang diterapkan untuk setiap hotfix.
  • Berkas yang berlaku untuk produk tertentu, SR_Level (RTM, SPn), dan cabang layanan (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi berkas seperti yang ditunjukkan pada Daftar Tabel berikut.
    Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
    VersiProdukSR_LevelCabang Layanan
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Berkas MANIFEST (.manifest) dan berkas MUM (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan dicantumkan secara terpisah dalam "informasi berkas tambahan untuk Windows Server 2008 R2 dan Windows 7". Berkas MUM dan berkas MANIFEST, dan terkait keamanan berkas Katalog (.cat), yang sangat penting untuk mempertahankan status komponen pemutakhiran. Berkas Katalog keamanan, di mana atribut tidak dicantumkan, ditandai dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua Windows 7 versi x 86 yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran berkasTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200921:26Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7600.2104578,70403-Sep-201109:39x 86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-Sep-201109:39x 86
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200921:26Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7601.2181078,70403-Sep-201111:33x 86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-Sep-201111:23x 86
Untuk semua Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 versi x 64 yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran berkasTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200920:44Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7600.2104595,08803-Sep-201110:28x 64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-Sep-201110:26x 64
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200920:44Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7601.2181095,08803-Sep-201111:48x 64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-Sep-201111:41x 64
Untuk semua Windows Server 2008 R2 versi IA-64-based yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran berkasTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200920:49Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7600.21045227,69603-Sep-201109:24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-Sep-201109:23IA-64
Mountmgr.MOFTidak dapat diterapkan1,70810-Jun-200920:49Tidak dapat diterapkan
Mountmgr.sys6.1.7601.21810227,69603-Sep-201109:16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-Sep-201109:16IA-64

Status

Microsoft telah memastikan bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana tercantum di bagian "Berlaku untuk".

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi selengkapnya tentang peristilahan pemutakhiran peranti penangkap lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
824684 Deskripsi tentang peristilahan standar yang digunakan untuk menjelaskan pemutakhiran peranti penangkap lunak Microsoft
Produk pihak ketiga yang dibahas di artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak menyediakan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, mengenai kinerja atau keandalan produk ini.

Informasi berkas tambahan

Informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Berkas tambahan untuk semua Windows 7 versi x 86 yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas2,773
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas705
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas705
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,728
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)10:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,728
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)12:21
PlatformTidak dapat diterapkan
Berkas tambahan untuk semua versi Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 berbasis x 64 yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas709
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas709
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,734
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)11:19
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,734
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)12:44
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas3,215
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Berkas tambahan untuk semua Windows Server 2008 R2 versi IA-64-based yang didukung
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas707
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas707
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,731
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)11:07
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas5,731
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)12:38
PlatformTidak dapat diterapkan
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkasTidak dapat diterapkan
Ukuran berkas2,168
Tanggal (UTC)03-Sep-2011
Waktu (UTC)17:16
PlatformTidak dapat diterapkan

Properti

ID Artikel: 2614892 - Kajian Terakhir: 11 Oktober 2014 - Revisi: 3.0
Berlaku bagi:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Kata kunci: 
kbmdd kbautohotfix kbqfe kbHotfixServer kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2614892

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com