Ein Computer reagiert aufgrund einer Deadlock-Situation im Treiber "Mountmgr.sys" unter Windows 7 oder Windows Server 2008 R2

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Artikel-ID: 2614892 - Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht
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Problembeschreibung

Auf einem Computer, auf dem Windows 7 oder Windows Server 2008 R2 ausgeführt wird, reagiert der gesamte Computer möglicherweise nicht mehr. Wenn dieses Problem auftritt, müssen Sie erzwungenermaßen Neustart zur Wiederherstellung dieses Problems.

Hier wird ein Beispielszenario:
  • Sie installieren eine Symantec antivirus-Anwendung auf einem Computer, auf dem Windows Server 2008 R2 ausgeführt wird.
  • Führen Sie eine backup-Anwendung auf dem Computer.
In diesem Szenario reagiert der Computer nicht mehr.

Ursache

Dieses Problem tritt auf, weil der Treiber "Mountmgr.sys" auf einen globalen Mutex nicht richtig verwaltet. Dieses Verhalten führt zu eine Deadlock-Situation im Treiber "Mountmgr.sys" auf.

Lösung

Hotfix-Informationen

Ein unterstützter Hotfix ist von Microsoft erhältlich. Dieser Hotfix soll jedoch nur der Behebung des Problems, das in diesem Artikel beschrieben wird, dienen. Wenden Sie dieses Hotfix nur auf Systeme an, bei denen das in diesem Artikel beschriebene Problem auftritt. Dieser Hotfix sollte weiteren Tests unterzogen werden. Wenn Ihr System durch dieses Problem nicht schwerwiegend beeinträchtigt ist, empfehlen wir, auf das nächste Softwareupdate zu warten, das diesen Hotfix enthält.

Wenn der Hotfix zum Download zur Verfügung steht, gibt es ein Abschnitt "Hotfixdownload available" (Hotfixdownload verfügbar"am oberen Rand dieser Knowledge Base-Artikel. Wenn dieser Abschnitt nicht angezeigt wird, wenden Sie sich an Microsoft Customer Service and Support, um den Hotfix zu erhalten.

Hinweis Falls weitere Probleme auftreten oder andere Schritte zur Problembehandlung erforderlich sind, müssen Sie möglicherweise eine separate Serviceanfrage erstellen. Die normalen Supportkosten gelten für zusätzliche Supportfragen und Probleme, die nicht diesem speziellen Hotfix zugeordnet werden können. Eine vollständige Liste der Telefonnummern von Microsoft Customer Service and Support, oder um eine separate Serviceanfrage zu erstellen, finden Sie auf der folgenden Microsoft-Website:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Hinweis Das Formular "Hotfixdownload available" (Hotfixdownload verfügbar"zeigt die Sprachen an, für die der Hotfix verfügbar ist. Wenn Ihre Sprache nicht angezeigt wird, ist dieser Hotfix nicht für diese Sprache verfügbar.

Voraussetzungen

Um diesen Hotfix anwenden zu können, müssen Sie eines der folgenden Betriebssysteme verwenden:
  • Windows 7
  • Windows 7 Servicepack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2;
  • Windows Server 2008 R2 Servicepack 1 (SP1)
Für weitere Informationen dazu, wie Sie ein Windows 7 oder Windows Server 2008 R2 Servicepack erhalten, klicken Sie auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel in der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
976932 Informationen zum Servicepack 1 für Windows 7 und Windows Server 2008 R2

Informationen zur Registrierung

Um den Hotfix aus diesem Paket verwenden zu können, müssen Sie keinen Änderungen an der Registry vornehmen.

Neustart Anforderung

Sie müssen den Computer neu starten, nachdem Sie diesen Hotfix anwenden.

Ersetzte Hotfixes

Dieser Hotfix ersetzt keine zuvor veröffentlichten Hotfix.

Dateiinformationen

Die internationale Version dieses Updates installiert Dateien mit den Attributen, die in den folgenden Tabellen aufgeführt sind. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien sind in Coordinated Universal Time (UTC) aufgelistet. Die Datums- und Uhrzeitangaben für diese Dateien auf Ihrem lokalen Computer sind in Ihrer Ortszeit zusammen mit Ihrem aktuellen Zeitunterschied Sommerzeit (DST) angezeigt. Darüber hinaus können sich die Datums- und Uhrzeitangaben ändern, wenn Sie bestimmte Operationen auf die Dateien anwenden.
Hinweise zu den Dateiinformationen für Windows 7 und Windows Server 2008 R2
Wichtig Windows 7- und Windows Server 2008 R2-Hotfixes sind in denselben Paketen enthalten. Allerdings werden Updates auf der Seite Hotfix Anforderung unter beiden Betriebssystemen aufgelistet. Um das Hotfix-Paket anzufordern, das auf eine oder beide Betriebssysteme angewendet wird, wählen Sie den Hotfix, der auf der Seite unter "Windows 7/Windows Server 2008 R2" aufgeführt ist. Beachten Sie im Abschnitt "Gilt für" im Artikel, um das aktuelle Betriebssystem bestimmen, dem einzelnen Hotfixes gelten.
  • Die Dateien für ein bestimmtes Produkt SR_Level (RTM, SPn), und Servicebereiche (LDR, GDR) identifiziert werden kann, durch die Versionsnummern der Datei untersuchen, wie in der folgenden Tabelle dargestellt.
    Tabelle minimierenTabelle vergrößern
    VersionProduktSR_LevelServicebereich
    6.1.760 0. 21xxxWindows 7 und Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1. 21xxxWindows 7 und Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Die MANIFEST-Dateien (. manifest) und MUM-Dateien (.mum), die installiert werden für jede Umgebung sind. separat aufgeführt in der "Weitere Dateiinformationen für Windows Server 2008 R2 und Windows 7" Abschnitt. MUM- und MANIFEST-Dateien sowie die zugehörigen Sicherheitskatalogdateien (.cat) Dateien sind äußerst wichtig, den Status der aktualisierten Komponenten zu verwalten. Die Sicherheitskatalogdateien, deren Attribute nicht aufgeführt sind, sind mit einer digitalen Microsoft-Signatur signiert.
Für alle unterstützten x86-basierten Versionen von Windows 7
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionGröße der DateiDatumZeitPlattform
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200921:26Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7600.2104578,70403-Sep-201109:39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-Sep-201109:39x86
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200921:26Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7601.2181078,70403-Sep-201111:33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-Sep-201111:23 Uhrx86
Für alle unterstützten x64-basierten Versionen von Windows 7 und Windows Server 2008 R2
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionGröße der DateiDatumZeitPlattform
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200920:44Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7600.2104595,08803-Sep-201110:28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-Sep-201110:26x64
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200920:44Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7601.2181095,08803-Sep-201111:48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-Sep-201111:41x64
Für alle unterstützten IA-64-basierten Versionen von Windows Server 2008 R2
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameDateiversionGröße der DateiDatumZeitPlattform
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200920:49Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7600.21045227,69603-Sep-201109:24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-Sep-201109:23IA-64
Mountmgr.MOFNicht zutreffend1.70810-Jun-200920:49Nicht zutreffend
"Mountmgr.sys"6.1.7601.21810227,69603-Sep-201109:16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-Sep-201109:16IA-64

Status

Microsoft hat bestätigt, dass es sich um ein Problem bei den Microsoft-Produkten handelt, die im Abschnitt "Gilt für" aufgeführt sind.

Weitere Informationen

Für weitere Informationen zur Softwareupdate-Terminologie, klicken Sie auf die folgende Artikelnummer, um den Artikel in der Microsoft Knowledge Base anzuzeigen:
824684 Beschreibung der Standardterminologie, die zum Beschreiben von Microsoft-Softwareupdates verwendet wird.
Die in diesem Artikel erörterten Produkte von Drittanbietern werden von Unternehmen hergestellt, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft übernimmt keine Garantie, weder konkludent noch anderweitig, über die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Weitere Dateiinformationen

Weitere Dateiinformationen für Windows 7 und Windows Server 2008 R2

Weitere Dateien für alle unterstützten x86-basierten Versionen von Windows 7
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DateinameUpdate.mum
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei2.773
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei705
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei705
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameX86_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,728
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)10:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameX86_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,728
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)12:21
PlattformNicht zutreffend
Weitere Dateien für alle unterstützten X 64-basierten Versionen von Windows 7 und Windows Server 2008 R2
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei709
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei709
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameAmd64_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,734
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)11:19
PlattformNicht zutreffend
DateinameAmd64_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,734
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)12:44
PlattformNicht zutreffend
DateinameUpdate.mum
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei3,215
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
Weitere Dateien für alle unterstützten IA-64-basierten Versionen von Windows Server 2008 R2
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
DateinameIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei707
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.Manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei707
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend
DateinameIa64_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,731
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)11:07
PlattformNicht zutreffend
DateinameIa64_microsoft-Windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei5,731
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)12:38
PlattformNicht zutreffend
DateinameUpdate.mum
DateiversionNicht zutreffend
Größe der Datei2,168
Datum ab (UTC)03-Sep-2011
Zeit (UTC)17:16
PlattformNicht zutreffend

Eigenschaften

Artikel-ID: 2614892 - Geändert am: Samstag, 11. Oktober 2014 - Version: 3.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Keywords: 
kbmdd kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2614892
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