Du kan ikke logge på Lync Online fordi sertifikatet ikke kan anskaffes eller godkjent

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2604176 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

PROBLEMET

Når en Office 365-bruker forsøker å logge på Lync Online ved hjelp av Lync 2010 eller Lync 2013, får brukeren følgende feilmelding:
Det oppstod et problem under henting av et personlig sertifikat som er nødvendig for å logge på. Hvis problemet vedvarer, kontakter du kundestøtteteamet.
Når du prøver å logge på Lync etter et nettverksbrudd eller Lync Online tjenesten ikke virker, kan du i tillegg får du følgende feilmelding:
Kan ikke logge på Lync. Det oppstod et problem med verifisering av sertifikatet fra serveren.

ÅRSAK

Dette problemet kan oppstå hvis ett eller flere av følgende betingelser er oppfylt:
  • Programvaren er for gammel.
    • Lync-klienten er foreldet.
    • Microsoft Online Services Sign In hjelperen er utdatert.
  • Sertifikatene kan ikke anskaffet eller godkjent.
    • Lync Online personlig sertifikat eller den bufrede legitimasjonen er ødelagt eller er utdatert.
    • En del av sertifikatkjeden er ikke klarert og sertifikatkjeden mislykkes valideringen.

LØSNING

Oppløsning for Lync-2013

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed

Slette påloggingsinformasjonen

Under pålogging prosessen hurtigbufrer Lync 2013 legitimasjonen og annen informasjon om tilkoblingen til Lync Online. Hvis du har problemer med pålogging til Lync Online, klikker du Slett Mine opplysninger og Lync-2013 vil automatisk fjerne alle lagrede passord, sertifikater og tilkoblingsinnstillinger for kontoen til brukeren.

Skjul dette bildetVis dette bildet
Skjermbilde av Lync 2013 påloggingssiden


Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Løsning for Lync 2010

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
  1. Oppdatere Lync-klienten til den nyeste versjonen er tilgjengelig på Nedlastinger-siden for Office 365-portalen.
  2. Oppdatering av Påloggingsassistent for Microsoft Online Services til den nyeste versjonen.
  3. Fjern hurtigbufrede sertifikater, legitimasjonen din og tilkoblinger. Hvis du vil usdo dette for deg, kan du gå til den "Fix det for meg-delen. Hvis du gjøre dette manuelt, går du til den "Flere feilsøkingstrinn for Lync-2013 og Lync 2010-delen. Bokmerke: FixItForMeAlways

Fix det for meg

Hvis du vil løse problemet, klikker du Løs det knappen eller koblingen. Deretter klikk Kjør i dialogboksen Filnedlasting , og følg trinnene i veiviseren for reparasjonen .

For Windows 8

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit1
Fix dette problemet
Microsoft-løsning 20045
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit2



For Windows 7, Windows Vista, Windows XP, Windows Server 2008 eller Windows Server 2003


Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit1
Fix dette problemet
Microsoft løse problemet 50935
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets fixit2


Notater
  • Det kan hende at denne veiviseren bare finnes på engelsk. Den automatiske reparasjonen fungerer imidlertid også for andre språkversjoner av Windows.
  • Hvis du ikke er på datamaskinen som har problemet, lagre automatiske den løsningen på en flash-stasjon eller en CD, og deretter kjøre den på datamaskinen som har problemet.
Gå deretter til den "Løste dette problemet?-delen.

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Flere feilsøkingstrinn for Lync-2013 og Lync 2010

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Viktig Følg trinnene i dette avsnittet nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig. Før du endrer den,Ta sikkerhetskopi av registret for gjenopprettingi tilfelle det oppstår problemer.

Hvis fremgangsmåten tidligere i denne artikkelen ikke løser problemet, kan du prøve følgende metoder, avhengig av situasjonen:
  • Når Lync kobler til en bestemt frontserver, bufrer sluttpunktet for å gjøre prosessen raskere i fremtiden. Imidlertid noen ganger endepunktet kan endres, og kan føre til at påloggingen mislykkes. Hvis du vil slette hurtigbufferen for sluttpunktet, gjør du følgende:
    1. Finn lokale application data-mappen:
      • Windows Vista, Windows 7 og Windows 8 (unntatt Windows 8 RT):

        %LOCALAPPDATA%\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\ 
      • Windows XP:

        %USERPROFILE%\Local Settings\Application Data\Microsoft\Communicator\<sip_address@contoso.com>\
    2. Slett mappen som er forbundet med adressen.
    3. Start Lync, og prøv å logge på til Lync Online.
  • Hvis du bruker Lync 2010, må du slette Lync Online personlig sertifikat og deretter laste ned en ny. Vær oppmerksom på at når brukeren klikker Lagre passord i Lync 2010, denne handlingen lagrer også sertifikatet i Windows-Sertifikatbehandling.

    Hvis du vil slette et personlig sertifikat, gjør du følgende:
    1. Slette sertifikatet i Windows-Sertifikatbehandling. Følg denne fremgangsmåten:
      1. Åpne Windows-Sertifikatbehandling. Å gjøre dette, trykker Windows + R, Skriv inn certmgr.msc, og klikk deretter OK.
      2. Utvid personlig, og utvid deretter sertifikater.
      3. Sorter etter Utstedt av kolonnen, og se etter et sertifikat som er utstedt av Communications Server.
      4. Kontroller at sertifikatet finnes og at den ikke er utløpt.
      5. Slette sertifikatet, og prøv å logge på Lync Online. Hvis du ikke kan logge på Lync Online, kan du gå til trinn 2.
    2. Hvis du kjører Windows 7, kan du fjerne lagrede legitimasjonen for brukeren Legitimasjonsbehandling i Windows. Følg denne fremgangsmåten:
      1. Åpne Kontrollpanel, og klikk deretter Behandling av legitimasjoner.
      2. Finn settet med legitimasjonsbeskrivelser som brukes til å koble til Lync Online.
      3. Utvid sett med legitimasjon, og deretter velger du Fjern fra hvelv.
      4. Prøv å logge på til Lync Online på nytt, og skriv deretter inn det nye settet med legitimasjonsbeskrivelser.

        Obs! Disse trinnene er ikke nødvendig i Lync 2013 fordi fremgangsmåten som ble nevnt tidligere slette påloggingsinformasjonen fjerner sertifikatene automatisk.
  • Tømme DNS-bufferen. Følg denne fremgangsmåten:
    1. Trykker Windows + R, Skriv inn følgende kommando og trykker Enter:

      Ipconfig/flushdns
  • AdvarselDet kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret feilaktig ved å bruke Registerredigering eller en annen metode. Disse problemene kan kreve at du installerer operativsystemet på nytt. Microsoft garanterer ikke at disse problemene kan løses. Endre registret på eget ansvar.

    På de berørte datamaskinene, kontrollerer du følgende registernøkkel:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Cryptography\MachineGuid


    Hvis verdien for MachineGuidinneholder klammeparenteser rundt GUIDEN (for eksempel {c1cbd94c-0d35-414c-89ef-dd092b984883}), Fjern klammeparentesene, starte Lync, og prøv å logge på igjen.
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

Oppløsning for Lync Online-administratorer: validere sertifikatkjeden

Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding start collapsed
Sluttbrukere kan få en feilmelding som sier at sertifikatet ikke kan valideres, og dette vanligvis skjer fordi ett av sertifikatene i kjeden er ikke klarert og kan ikke valideres. Dette skjer vanligvis for kunder som bruker enkel pålogging i Office 365, eller kunder som har Lync hybrid distribusjon.

Hvis du vil ha mer informasjon om sertifikatvalidering med Lync, kan du gå til følgende Microsoft Knowledge Base-artikkel:

Obs! Selv om denne artikkelen er skrevet for mobile enheter, gjelder de samme konseptene Lync-klienter.
2965499 Lync Mobile brukere kan ikke logge på etter at de har oppdatert til klientversjon 5.4
Skjul dette bildetVis dette bildet
assets folding end collapsed

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

Hvis problemet vedvarer etter at du har utført disse feilsøkingstrinnene, kontakter du kundestøtte for Microsoft Office 365 eller fora for Microsoft Office 365. Active Directory Domain Services-brukerkonto kan i enkelte tilfeller være ufullstendig eller skadet. Derfor Lync Online kan ikke generere et personlig sertifikat. Dette kan ikke påvirke alle kontoene på en leier fordi effekten avhenger av tilstanden til serveren da kontoen ble opprettet.

Hvis du vil begrense problemet, kan du finne ut om problemet oppstår for flere brukerkontoer på den samme datamaskinen. Deretter forsøk å logge på Lync Online fra den samme datamaskinen ved hjelp av flere brukerkontoer. Denne prosessen angir om problemet er relatert til konfigurasjonen av datamaskinen eller et problem med brukerkontoen Lync Online.

Løste dette problemet?
  • Kontroller om problemet er løst.
    • Hvis problemet er løst, er du ferdig med disse trinnene.
    • Hvis problemet ikke er løst, går du til den Office 365-fellesskapet webområdet, eller Kontakt kundestøtte.
  • Vi setter pris på din tilbakemelding. Vil gi tilbakemelding eller rapportere eventuelle problemer med denne løsningen, kan legge igjen en kommentar på den "Fix det for meg"blogg eller send oss en e-post melding.

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapet webområdet.

Egenskaper

Artikkel-ID: 2604176 - Forrige gjennomgang: 6. oktober 2014 - Gjennomgang: 25.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Lync Online
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Windows XP Home Edition
Nøkkelord: 
o365 o365a kbfixme kbmsifixme o365p o365m kbgraphxlink o365e o365022013 kbgraphic kbmt KB2604176 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2604176

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com