Problemas actuais com o Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivos de terceiros

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Sumário

O Microsoft Exchange ActiveSync permite que os dispositivos sincronizar com a pasta a receber, calendário e outros itens que tiverem dedicado caixas de correio do Microsoft Exchange Server. Este artigo descreve problemas comuns com dispositivos de outros fabricantes que sincronizar com o Exchange utilizando o Exchange ActiveSync. Entre estes dispositivos incluem dispositivos Android e iOS.

Titulares de licenças do Exchange ActiveSync protocolo Fornece o software do Exchange ActiveSync utilizado nos dispositivos de outros fabricantes. Microsoft não escrever o código do Exchange ActiveSync para dispositivos ou serviços as titulares de licenças. A Microsoft licencia patentes para titulares de licenças do Exchange ActiveSync. Direitos sobre essas patentes são propriedade intelectual da Microsoft. Além disso, a Microsoft fornece o acesso do público para o Documentação do protocolo Exchange ActiveSync.

NotaUm protocolo é um padrão de comunicação entre computadores.

O Microsoft pode fazer e o que pode fazer parte de terceiros

Microsoft pode ajudar nos inquéritos de problemas relacionados com dispositivos móveis que são fabricados por fornecedores de outros fabricantes. No entanto, a implementação do protocolo Exchange ActiveSync sobre esses dispositivos não pode ser alterada ou actualizada pela Microsoft.

Específicas do dispositivo de resolução de problemas, actualizações para dispositivos e confirmação das causas de problemas relacionados com o dispositivo podem ocorrer apenas através do fabricante do dispositivo. Além disso, alguns dispositivos podem não ter uma estratégia de actualização unificado e podem depender de pedidos de operador para criar actualizações. Transportadoras em seguida, distribuem essas actualizações. Por conseguinte, não podem ser atempadas actualizações para os problemas de dispositivo específico.

Microsoft pode orientar os clientes para contactar o seu fornecedor de dispositivo móvel ou operador móvel para obter ajuda. Consulte a secção "Referências" para mais informações sobre terceiros suportam métodos de noivado. Microsoft Support está sempre aberta para resolução de problemas em colaboração se deve estar ocupado com um fornecedor.

Como tornar-se informado sobre dispositivos móveis

Quando avaliar os utilização de uma organização do Exchange Server que utiliza o Exchange ActiveSync de dispositivos, deve certificar-se de que compreende as funcionalidades e capacidades dos dispositivos. Nem todos os dispositivos suportam as mesmas opções de configuração e alguns dispositivos podem não suportar todas as funcionalidades ou versões do protocolo Exchange ActiveSync.

Um gráfico da Comunidade para Comparação de clientes do Exchange ActiveSync está disponível em Wikipedia. Os administradores e os técnicos devem utilizar a informação do público e suas próprias de ensaio para compreender as capacidades do dispositivo. Para ajudar a resolver este problema, a equipa do Exchange criada uma nova Programa de logótipo do Exchange ActiveSync para dispositivos que utilizam o Exchange ActiveSync.

Actualizaremos este documento como podemos identificar novos problemas que se aplicam a dispositivos de outros fabricantes que utilizam o protocolo Exchange ActiveSync.

Mais Informação

Segue-se uma lista dos problemas actuais que poderá encontrar quando utiliza o Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010 com dispositivos de outros fabricantes. Se estiver a utilizar o Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) ou o Exchange Server 2010 SP1 e estiver a ter um problema que não estiver aqui listado, avance para o Suporte da Microsoft Web site.

Recomendamos que actualize os dispositivos de terceiros para a versão mais recente do software. Tenha em atenção que alguns dispositivos não podem ser actualizados em algumas circunstâncias.

Os utilizadores de dispositivos do iOS podem actualizar os dispositivos para a versão mais recente do iOS software. Para mais informações, vá para o Apple iOS Web site.

As informações e as soluções neste documento representam a visão actual da Microsoft Corporation sobre estes problemas, a partir da data de publicação. Estas soluções estão disponíveis através da Microsoft ou através de um fornecedor de terceiros. A Microsoft não recomenda especificamente qualquer outro fornecedor ou solução de outros fabricantes que este artigo possa descrever. Poderão também existir outros fornecedores ou soluções de outros fabricantes que este artigo não descrever. Uma vez que a Microsoft deve responder às condições de mercado variáveis, estas informações não devem ser interpretadas como um compromisso pela Microsoft. A Microsoft não é possível garantir ou endossa a exactidão de quaisquer informações ou de qualquer solução apresentada pela Microsoft ou por qualquer fornecedor de terceiros mencionada.

A Microsoft não concede nenhuma garantia e exclui todas as representações, garantias e condições, quer expressas, implícitas ou legais. Estas incluem, mas não estão limitadas para representações, garantias ou condições de título, não infracção, condição satisfatória, comercialização e adequação a um fim específico, no que diz respeito a qualquer serviço, solução, produto, ou quaisquer outros materiais ou informações. Em nenhum caso serão a Microsoft responsável por qualquer solução de outro fabricante mencionada neste artigo.

Os problemas descritos neste artigo estão divididos nas seguintes categorias:
  • Processamento de reuniões automáticos
  • Falhas de sincronização e conectividade

1. processamento de reuniões automáticos

Problema 1.11 - conhecidos calendarização problemas com dispositivos de iOS 8. x e iOS 7. x

Os utilizadores do iOS 7.1.2, iOS 7.0.4, dispositivos de 8.0.1, 8.0.2 e 8.1 do iOS (estes são conhecidas colectivamente como dispositivos de 7. x e 8. x) poderão detectar problemas em que calendário itens podem ser convertidos para texto simples, poderão ser truncados ou podem gerar várias mensagens de actualização de reparação. Estes problemas tenham sido diagnosticados requerer alterações à aplicação do protocolo Microsoft Exchange ActiveSync iOS.

Apple tomou conhecimento deste problema e os clientes que detectar um dos sintomas descritos devem contactar a Apple para obter ajuda.

Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

3015401 Conhecidos calendarização problemas com dispositivos de iOS 8. x e iOS 7. x



Problema 1.10 - reuniões que estão agendadas para o fim do mês não aparecem num dispositivo iOS

Quando um utilizador sincroniza uma caixa de correio utilizando um dispositivo do iOS e um reuniões periódicas está agendado para ocorrer no dia 31 de cada mês, a reunião não aparece no dispositivo para esses meses que não tenham 31 dias.

Causa

iOS não respeita o padrão de periodicidade do dia 31 dias da forma que o Outlook. Quando um mês não tem 31 dias, o Outlook apresenta reunião periódica no calendário no último dia do mês. No entanto, iOS apresenta apenas as ocorrências que terrenos exactamente no dia 31. Este comportamento também ocorre com reuniões periódicas para os padrões de periodicidade de dia 29 e 30 dias.

Solução

Para mais informações sobre este problema, contacte o fornecedor do dispositivo móvel.

Problema 1.9 - um compromisso não é actualizado quando utiliza o Outlook no modo em cache e a caixa de correio da sala é um participante

As seguintes condições fazer com que um compromisso não actualizar num dispositivo iOS:
  • O organizador estiver a utilizar o Outlook no modo em cache.
  • Uma caixa de correio da sala está listada como um participante.
  • A processar para a caixa de correio da sala de calendário está definido para AutoAccept.
  • O organizador para efectuar uma alteração a uma instância de uma reunião periódica.
Causa

O cliente recebe respostas múltiplas para este compromisso do Exchange. A primeira resposta tem um carimbo de hora posterior modificação a segunda resposta que contém a nova hora para a reunião. O cliente sempre deve aplicar as alterações da resposta sincronização mais recente de um item. O carimbo de data / hora da modificação é um elemento opcional e não deve ser considerado autoritário.

Seguem-se exemplos de registo de caixa de correio do ActiveSync para um dispositivo:

Primeira entrada de registo

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Segunda entrada de registo

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <Attendees>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="12"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>1</AttendeeType>
  </Attendee>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="21"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>3</AttendeeType>
  </Attendee>
  </Attendees>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Solução

Remova o calendário da lista de pastas para sincronizar, aguarde alguns minutos e, em seguida, adicionar o calendário para a lista de pastas para sincronizar.

Os clientes que detectem este problema devem contactar a Apple para obter ajuda.

Emitir 1.8 - rápido crescimento nos registos de transacções, utilização da CPU e consumo de memória no Exchange Server 2010, quando um utilizador sincroniza uma caixa de correio utilizando um dispositivo de 6.1.1-based do iOS ou iOS baseado em 6.1

Quando um utilizador sincroniza uma caixa de correio utilizando um dispositivo de 6.1.1-based do iOS ou iOS baseado em 6.1, servidor de acesso de cliente do Microsoft Exchange Server 2010 (ACs) e recursos do servidor de caixa de correio (MBX) são consumidos, crescimento registo torna-se revelar excessivo, poderá ocorrer um crescimento excessivo nos pontos recuperável e memória e utilização da CPU poderão aumentar significativamente. Desempenho do servidor é afectado.

Além disso, os utilizadores do Microsoft Office 365 Exchange Online recebem uma mensagem de erro semelhante ao seguinte num iOS baseado em 6.1 ou o dispositivo de 6.1.1-based do iOS:
Não é possível obter correio

A ligação ao servidor falhou.


Causa

Um problema com iOS 6.1 e 6.1.1 do iOS causar numa sequência contínua de respostas para o Exchange server de reunião. Este problema afecta o desempenho do Exchange Server e afecta negativamente a duração da bateria do dispositivo.

Solução

Aplica a actualização do iOS 6.1.2. Apple documentou o problema no seguinte artigo da Knowledge Base de dados de conhecimento da Apple:

Se este problema não for resolvido pela aplicação da actualização do iOS 6.1.2, os clientes devem seguir estes passos:
  1. Desactivar a sincronização do calendário no dispositivo iOS e, em seguida, voltar a sincronizar.
  2. Volte a activar sincronização do calendário e, em seguida, examine os registos para determinar se o dispositivo ainda está a apresentar os sintomas no lado do servidor.
  3. Se os passos 1 e 2 não for possível, remova completamente a parceria do dispositivo e, em seguida, voltar a sincronizar o dispositivo.
  4. Se isto falhar, os clientes devem contactar a Apple para investigação adicional.

Problema 1.7 - reuniões estão em falta em alguns dispositivos móveis, mas estão presentes no OWA e o Outlook

Quando cria um compromisso ou reunião periódica, alterar uma propriedade crítica numa ocorrência da série (por exemplo, alterar a data, hora ou localização) e, em seguida, voltar a alterar a série de reuniões de todo, o item poderá não ser actualizado num dispositivo.

A alteração é reflectida correctamente no Outlook, mas os organizadores da reunião ou participantes não conseguir ver a alteração seja aplicada nos respectivos dispositivos. O resultado é um "compromisso em falta" aparente no calendário do utilizador do dispositivo.

Causa

Os dispositivos de utilizam o identificador de objecto Global (GOID) em vez de IDservidor para registar alterações ao item do calendário para pedidos de sincronização.

Quando a série de reuniões é alterada, o mesmo GOID é mantida em toda a série. Quando o dispositivo receber o pedido de eliminação que o dispositivo recebe quando a série é alterada é enviado num pedido de sincronização que está separado da alteração à ocorrência individuais. Em seguida, o dispositivo interpreta a alteração de série como um duplicado e não processa a actualização.

Solução

Este problema foi considerado ser resolvido na iOS 6.0. Se este problema ocorre com versões posteriores, os clientes devem contactar a Apple para investigar o problema.

Problema 1.6 - um compromisso que é mais de 24 horas é alterado para um evento de dia de todos os de vários dias

Suponha que a duração de um item de compromisso é mais de 24 horas e que o compromisso não está marcado como um todo o dia. Neste caso, o Exchange ActiveSync altera o item no dispositivo a um evento de dia de todos os de vários dias. Da próxima vez que o dispositivo sincroniza com a caixa de correio, a alteração foi propagada do item no dispositivo para o produto na caixa de correio do Exchange Server 2010.

Solução

Para resolver este problema, instale o conjunto de actualizações 1 para o Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2). Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2549255 Um item de reunião apresenta incorrectamente como vários eventos para todo o dia quando sincronizar um dispositivo móvel numa caixa de correio do Exchange Server 2010

Emitir 1.5 - periódico calendário do Exchange eventos são eliminados

Em alguns casos, os eventos de calendário periódicos podem ser removidos o dispositivo do iOS e o intercâmbio quando o organizador cancela uma ocorrência do evento.

Solução

Este problema é resolvido através da Apple iOS 4.3 e afecta versão 4.2.6 e versões anteriores. Para mais informações sobre este problema, vá para o seguinte Web site da Apple:

Problema 1.4 - um sinalizador de dia de todos os não está definido correctamente em dispositivos móveis quando uma reunião é agendada ao longo de vários dias

Os clientes do dispositivo móvel não tratar um pedido de reunião como um pedido de reunião de evento para todo o dia. Além disso, o campo de Todo o dia está marcado como não.

Solução

Este problema é resolvido no Update Rollup 2 para o Exchange 2007 Service Pack 3. Para mais informações, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
2201236 O campo "Todo o dia" está marcado com "Não" quando acede a um pedido de reunião que tenha um tempo de duração for superior a 24 horas, utilizando um cliente móvel através do ActiveSync no ambiente do Exchange Server 2007

2407025 Descrição do conjunto de actualizações 2 para Exchange Server 2007 Service Pack 3

Problema 1.3 - a resposta de reunião ao organizador é apresentado como se foi enviada por outra pessoa

Quando responder a um convite de reunião do Exchange ActiveSync, o organizador da reunião poderá ver outra pessoa cujo nome é apresentado como tendo aceite o convite em vez de lhe.

Solução

Verificar se o iOS Apple no dispositivo é versão 4.3 ou uma versão posterior. Para mais informações sobre a versão mais recente do iOS, vá para o Apple iOS Web site. Este problema foi corrigido pela Apple no iOS 3.1. Para mais informações, consulte o seguinte Web site da Apple:

Problema 1.2 - um participante torna-se o organizador da reunião

Quando sincroniza o iOS ou dispositivo Android utilizando o Exchange ActiveSync numa caixa de correio do Exchange Server 2007, inesperadamente se o organizador para uma reunião à qual tenha sido convidado. Isto não altera a reunião para todos os participantes.

Solução

Este problema pode ocorrer se alterar o lembrete para uma única ocorrência de uma reunião periódica numa iOS ou dispositivo Android. Poderão existir outras alterações a itens de reunião que fazem com que o mesmo problema.

Exchange Server 2007
Este problema está resolvido no Update Rollup 4 para o Exchange Server 2007 Service Pack 3. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2521063 São incorrectamente apresentadas como um organizador de reunião depois de sincronizar a reunião utilizando o dispositivo móvel num ambiente do Exchange Server 2007

NotaReuniões afectados têm de ser eliminados e reuniões de substituição tem de ser criados após a actualização está instalada.

Problemas actuais (todas as versões do Exchange)
Recentes problemas que detectar sintomas semelhantes foram comunicados ao e investigados pela Microsoft. Estes problemas podem afectar os utilizadores em todas as versões do Exchange Server. Actualmente, a Microsoft não é possível reduzir o efeito destes problemas de novo. A Microsoft incentiva os utilizadores trabalhem com os fornecedores de dispositivo para encontrar uma solução para o problema.

Um problema que pode ocorrer com Apple iOS 6 é documentado no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:
2768774 Reunião no calendário do participante perde o controlo do organizador da reunião

Este problema foi comunicado desde o lançamento do iOS 6.0.1 para incluir dispositivos que utilizem iOS 6.1.3. Os clientes que detectem este problema devem contactar a Apple para obter ajuda.


Problema 1.1 - uma reunião periódica é removido do calendário quando o organizador cancela uma ocorrência única

Suponha que sincroniza o dispositivo do iOS, utilizando o Exchange ActiveSync uma caixa de correio do Exchange Server 2007. Se o organizador Cancelar numa ocorrência individual de uma reunião periódica, o dispositivo pode eliminar inesperadamente a totalidade de reunião periódica.
Solução
Siga estes passos:
  1. Instale o Update Rollup 4 para Exchange Server 2007 Service Pack 3. Detalhes do problema e a hiperligação para a actualização estão documentados no seguinte artigo da Microsoft Knowledge Base:
    2502276 Um pedido de reunião a série será eliminada inesperadamente do calendário num ambiente do Exchange Server 2007
  2. Actualize o iOS Apple no dispositivo versão 4.3 ou uma versão posterior. Para mais informações sobre a versão mais recente do iOS, vá para o Apple iOS Web site.
Para mais informações sobre este problema, vá para o seguinte Web site da Apple:



2. falhas de sincronização e conectividade




Problema 2.14-Remetente recebe cópia de resposta para todas as mensagens


O Exchange ActiveSync utilizador recebe uma cópia de uma mensagem quando ele ou ela clica em responder a todos a uma mensagem na caixa de correio.

Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
3012580 Remetentes recebem uma cópia da mensagem depois de clicarem em "Resposta a todos" no Exchange ActiveSync

Problema 2.13 - itens de uma pasta desapareça e apareça novamente num dispositivo iOS


Os itens num dispositivo iOS desaparecem por uns instantes e, em seguida, recarregada automaticamente. Este comportamento pode ocorrer para qualquer pasta de correio, calendário ou contactos.

Causa

O cliente do Exchange ActiveSync envia um comando de sincronização para o Exchange com uma chave de sincronização 0. Este valor de chave reinicializa o estado de sincronização para a pasta.

Solução

Este comportamento ocorre por predefinição.

Mais informações

Para mais informações, consulte o seguinte artigo:

iOS: como atenuar uma sincronização total ou recarregamento de dados de conta do Exchange

Problema 2.12 - Android dispositivo não consegue sincronizar com o Exchange

Depois do perfil do ActiveSync estiver configurado, o dispositivo recebe os novos itens por tempo indeterminado e, em seguida, pára a actualização.

Causa

A política de caixa de correio do ActiveSync tem uma política de actualização definida. O dispositivo recebe uma resposta com o estado 143 - erro: PolicyRefresh. O dispositivo não envia um comando de disposição conforme necessário.

Exemplo de registo do IIS:

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_
V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2c
Start%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e
%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5
FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d
_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local
_Throttle0

Solução

Defina o intervalo de actualização para a política de caixa de correio do ActiveSync para ilimitado.

Problema 2.11 - iOS utilizadores de dispositivos não é possível sincronizar a caixa de correio do Exchange depois do dispositivo é actualizado para iOS 7.0

Um utilizador não consegue sincronizar o respectivo dispositivo iOS com uma caixa de correio está hospedada no Exchange Server 2010 ou 2013 de servidor do Exchange depois do dispositivo iOS é actualizado para iOS 7.0.

Solução

Servidor de Exchange 2013

Para resolver este problema no Exchange Server de 2013, instale a actualização descrita no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2859928 Descrição da actualização cumulativa 2 para o Exchange Server 2013


Exchange Server 2010

Para resolver este problema no Exchange Server 2010, instalar o update rollup descrito no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2866475 Descrição do conjunto de actualizações 2 para Exchange Server 2010 Service Pack 3


Nota Microsoft documentou o problema no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2851708 Não é possível sincronizar uma caixa de correio do Exchange depois de actualizar um dispositivo de iOS Apple para iOS 7.0

Problema 2.10 - iOS utilizadores de dispositivos ficam com contas do Active Directory bloqueada

Quando um utilizador alterar a palavra-passe de conta do Active Directory, dispositivos de iOS pedirão a palavra-passe nova. Quando o utilizador escreve a nova palavra-passe, a conta está bloqueada.

Status

Para evitar este problema, actualize o dispositivo iOS para iOS 7. Para mais informações sobre este problema, vá para o seguinte Web site da Apple:

iOS 6: sincronização do Exchange pode utilizar a palavra-passe antiga

Solução alternativa

No dispositivo, abra o painel de parâmetros e, em seguida, edite o perfil para forçar a nova palavra-passe a ser utilizado pelo dispositivo iOS na próxima ligação. Os utilizadores que têm vários dispositivos iOS devem alterar a palavra-passe em todos os dispositivos ao mesmo tempo.

NotaPolíticas de bloqueio restritivo podem ser utilizadas como método de negação de serviço por accionamento de um bloqueio em lotes de contas. Os administradores de TI devem considerar alternativas tal como uma política de palavras-passe detalhadas. Para mais informações, consulte o seguinte tópico de Microsoft TechNet:

Criar uma nova política de palavras-passe detalhadas

Problema 2.9 - intermitentemente um dispositivo móvel não ligar ao Exchange Online

Quando tenta sincronizar um dispositivo móvel que está a utilizar o Exchange ActiveSync com o Microsoft Exchange Online, não consegue ligar o dispositivo. Poderá receber erros tais como os seguintes:

Cannot Get Mail
The connection to the server failed.

Cannot Send Mail
An error occurred while delivering the message.
Unable to open server connection due to a security update

Causa

Quando um dispositivo móvel funciona de forma que pode afectar negativamente o desempenho do serviço Exchange Online, o dispositivo é colocado numa
Estado de Acesso negado por uns instantes. Por exemplo, isto pode ocorrer quando um dispositivo envia demasiados comandos de sincronização idênticos para o serviço para uma determinada pasta, num prazo muito curto.

Exchange Online implementou Exchange ActiveSync optimização para gerir e manter o desempenho ideal do ambiente do Office 365 Exchange Online.

Solução alternativa

Consulte o seguinte artigo para obter mais informações. Contacte o fornecedor do dispositivo móvel para obter ajuda no inquérito.

2748176 Um dispositivo móvel falha intermitentemente a ligação ao Exchange Online

Emitir 2.8 - utilização elevada da CPU quando sincronizar um dispositivo móvel para uma AC de servidor do Exchange

Solução

Acreditamos que este problema foi resolvido na iOS 6. Para confirmação ou inquérito adicional sobre este problema, contacte o fabricante do dispositivo.

Nota Vamos ter documentado o problema e soluções de atenuação potenciais presentes no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2711053 Utilização elevada da CPU quando sincronizar um dispositivo móvel para uma AC de servidor do Exchange


Problema 2.7 - contactos duplicados são criados quando sincronizar um dispositivo móvel utilizando o Exchange ActiveSync

Solução

A Microsoft acredita que este problema foi resolvido na iOS 6. Para confirmação ou inquérito adicional sobre este problema, contacte o fabricante do dispositivo.

Nota Vamos ter documentado o problema e sugerir uma solução temporária no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base online:


2711181 Contactos duplicados são criados quando sincronizar um dispositivo móvel utilizando o Exchange ActiveSync

Problema 2.6 - ActiveSync não funciona para utilizadores do dispositivo móvel que estão a ligar às caixas de correio do Exchange Server 2007 depois trocam URLs entre o Exchange Server 2010 e o Exchange Server 2007

Este problema ocorre porque o dispositivo correctamente não é possível redireccionar um utilizador cuja caixa de correio foi movida. A resposta de redireccionamento "451" para o dispositivo não é correctamente interpretada.

Solução

Normalmente, pode resolver este problema actualizando o dispositivo ao sistema operativo mais recente. Verifique o seguinte:
  • Configurou o LegacyURL para utilizadores do Exchange Server 2007. Esta configuração muda automaticamente o URL para o utilizador para o destino adequada no dispositivo. Para mais informações sobre como transitar do ambiente do Exchange 2007 para o Exchange 2010, consulte o tópico de blogue seguintes:
http://blogs.technet.com/b/jribeiro/Archive/2009/11/26/transitioning-from-an-Exchange-2007-Environment-to-Exchange-2010.aspx
  • Este problema foi comunicado para vários tipos de dispositivos que incluam iOS e Android sistemas operativos. Se este problema ocorre quando a versão mais recente do sistema operativo dispositivo é utilizada e se o LegacyURL está correctamente configurado e works para outros dispositivos, contacte o suporte técnico do fornecedor do dispositivo.
  • Se estiver a utilizar um dispositivo de iOS Apple, actualize o dispositivo para o iOS versão 4.3.2.
Nota Em migrações em que a caixa de correio move são entre florestas diferentes, não é enviada uma resposta "451". Isto ocorre porque o servidor antigo reconhecer o novo ponto final para conectividade. Nestas circunstâncias, o dispositivo tem de ser reconfigurado manualmente.


Problema 2.5 - os utilizadores não é possível sincronizar o Apple iPhone iOS 4.0 com a caixa de correio do Exchange Server

Imediatamente depois de actualizar para iOS 4.0, poderá notar que não se sincronizar calendários, contactos ou correio do Exchange ActiveSync ou muito lentamente sincronizar. Além disso, os administradores do Exchange Server, poderão notar que os servidores estão a funcionar lentamente. Este problema também é discutido no ponto 2.2 do problema nesta secção.

Solução

Actualize o dispositivo para uma versão posterior do iOS. Para mais informações sobre este problema, vá para o seguinte Web site da Apple:

iOS 4.0: calendários, contactos ou correio do Exchange poderão não ser sincronizados após a actualização

Problema 2.4 - recebe uma mensagem de correio electrónico de "sincronização falhou" quando sincroniza o dispositivo móvel

Quando sincroniza o dispositivo móvel utilizando o Microsoft ActiveSync numa caixa de correio do Exchange Server 2010, recebe uma mensagem de correio electrónico falha de sincronização semelhante à seguinte:

De:Microsoft Exchange em nome de utilizador>
Enviada:<date></date>
Para:<other user=""></other>
Assunto: Sincronização com o <ActiveSync device=""></ActiveSync> falhou para 1 itens.
Sincronização com o <ActiveSync device=""></ActiveSync> falhou para 1 itens.
Microsoft Exchange não conseguiu enviar os seguintes itens para o dispositivo móvel. Estes itens não foram eliminados. Deverá conseguir aceder a eles utilizando o Outlook ou Outlook Web Access.
Item pasta: ' a receber '
Tipo de item: IPM.Schedule.Meeting.Resp.Pos

Solução

Este problema é descrito no seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:

2457304 Recebe uma mensagem de correio electrónico falha de sincronização quando sincroniza o dispositivo móvel utilizando o ActiveSync numa caixa de correio do Exchange Server 2010

Para resolver este problema, instale o conjunto de actualizações seguintes:

2529939Descrição do conjunto de actualizações 3 para Exchange Server 2010 Service Pack 1

Emitir 2.3 - erro "Esta mensagem não foi transferida a partir do servidor" quando tenta abrir uma mensagem

Sincronizar uma caixa de correio do Exchange Server com o dispositivo do iOS. Quando tenta abrir uma mensagem no dispositivo iOS, recebe o seguinte erro:

This message has not been downloaded from the server
Solução

Tem de configurar o domínio aceite utilizando o Exchange Management Shell. Siga os passos indicados no ponto 7 da seguinte mensagem do blogue da equipa do Exchange:
Perguntas mais frequentes do Exchange 2010 SP1 e problemas conhecidos

Este problema está a ser revisto pela equipa de produto do Microsoft Exchange.

Problema 2.2 - os utilizadores não consegue ligar utilizando o Exchange ActiveSync devido a consumo de recursos do Exchange

Poderá detectar problemas de esgotamento de recursos que são causados por dispositivos que estabelecem ligação utilizando o Exchange ActiveSync.

Solução

Os administradores devem consultar o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base para determinar se os utilizadores tiverem os mesmos sintomas de servidor:

2469722 Não é possível ligar utilizando o Exchange ActiveSync devido ao consumo de recursos do Exchange

Nota Este artigo também descreve um problema conhecido que ocorre depois de actualizar para iOS 4.0. Para mais informações, vá para o iOS 4.0: calendários, contactos ou correio do Exchange poderão não ser sincronizados após a actualização Web site. Vamos também abordar este problema em questão 2.5 posteriormente na presente secção.

Os administradores do Exchange 2007 devem consultar o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base para determinar se estão a ter os mesmos sintomas de servidor:

2656040 Um servidor de acesso de cliente do Exchange Server 2007 responde lentamente ou deixa de responder quando os utilizadores tentarem sincronizar dispositivos Exchange ActiveSync com as respectivas caixas de correio

Os administradores de TI também devem consultar o problema 1.8 na secção anterior.

Outra entrada possível para investigar é se o dispositivo está continuamente voltar a sincronizar. Apple documentou o comportamento no seguinte artigo:

http://support.Apple.com/en-us/TS4511

Emitir 2.1 - falhas para fornecer e sincronize com Android SO

Políticas de Exchange ActiveSync podem causar o aprovisionamento e sincronização falha quando os dispositivos são personalizados. Dispositivos não forem aprovisionados se for aplicada uma política que excede estas limitações aos utilizadores destes dispositivos. Este problema é discutido no comentário 9 do fronteiriço no fórum Google Android seguinte:

http://Code.google.com/p/Android/issues/detail?ID=9426

Solução

Actualizações para a versão do SO Android parecem resolver este problema. A Microsoft incentiva os utilizadores de dispositivos para actualizar para a versão mais recente está disponível a partir do respectivo fornecedor e a seguir fóruns de fornecedor que abordam problemas de sincronização. Se a decisão é tomada para utilizar dispositivos mais antigos na organização, os administradores podem canvass os utilizadores do dispositivo ou utilizar ferramentas como o analisador de registo ou de exportação-ActiveSyncLog para se certificar de que esses dispositivos são identificados na organização. Os utilizadores de dispositivos mais antigos podem ser agrupados numa política que podem funcionar para os mesmos.


Referências

As seguintes hiperligações fornecem que mais informações sobre o Exchange ActiveSync experiências.

O ActiveSync e os nossos parceiros
http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2005/10/25/413056.aspx
Porque é que todas as experiências do Exchange ActiveSync não são iguais e como saber o que estiver a receber
http://blogs.technet.com/b/Exchange/Archive/2010/07/15/3410397.aspx
Programa de logótipo do Exchange ActiveSync

http://technet.microsoft.com/en-us/Exchange/gg187968.aspx

Android suporte:

Os dispositivos Android de SO normalmente suportados através de fóruns ou o operador móvel. Fornecedor de dispositivo ou Web sites de operador móvel podem oferecer ajuda.
Suporte da empresa para o Exchange ActiveSync e iOS Apple
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Propriedades

Artigo: 2563324 - Última revisão: 18 de novembro de 2014 - Revisão: 10.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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