Problemi con Microsoft Exchange ActiveSync e dispositivi di terze parti

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Sommario

Microsoft Exchange ActiveSync consente alle periferiche di sincronizzare con la cartella Posta in arrivo, calendario e altri elementi che dispongono di cassette postali di Microsoft Exchange Server dedicata. In questo articolo vengono descritti i problemi comuni con i dispositivi di terze parti utilizzando Exchange ActiveSync per sincronizzare con Exchange. Tra questi dispositivi sono dispositivi Android e iOS.

Licenziatari del protocollo Exchange ActiveSync fornire il software di Exchange ActiveSync viene utilizzato nei dispositivi di terze parti. Microsoft non scrive il codice dei licenziatari periferiche o servizi di Exchange ActiveSync. Microsoft autorizza brevetti ai licenziatari di Exchange ActiveSync. Tali brevetti sono di proprietÓ intellettuale Microsoft. Inoltre, Microsoft fornisce l'accesso pubblico per la Documentazione di protocollo Exchange ActiveSync.

Nota Un protocollo Ŕ uno standard per la comunicazione tra computer.

Cosa pu˛ fare Microsoft e cosa pu˛ fare parte di terzi

Microsoft pu˛ aiutare le indagini di problemi relativi a dispositivi mobili sono prodotti da fornitori di terze parti. Tuttavia, l'implementazione del protocollo Exchange ActiveSync in questi dispositivi non pu˛ essere modificata o aggiornata da Microsoft.

Specifiche del dispositivo di risoluzione dei problemi, gli aggiornamenti per dispositivi e conferma delle cause dei problemi relativi al dispositivo possono verificarsi solo tramite il produttore della periferica. Inoltre, alcuni dispositivi potrebbero non disporre di una strategia di aggiornamento unificato e potrebbero dipendere dalle richieste per creare gli aggiornamenti. I vettori sono quindi distribuire gli aggiornamenti. Di conseguenza, gli aggiornamenti per problemi specifici del dispositivo potrebbero non essere tempestivi.

Microsoft pu˛ invitare i clienti a contattare il fornitore del dispositivo mobile o un operatore di telefonia mobile per Guida in linea. Vedere la sezione "Riferimenti" per ulteriori informazioni su terze parti supporta i metodi di coinvolgimento. Supporto Microsoft Ŕ sempre aperto per la risoluzione dei problemi collaborativo se deve essere impegnato un fornitore.

Come diventare informati sui dispositivi mobili

Quando si valuta le periferiche da utilizzare in un'organizzazione di Exchange Server che utilizza Exchange ActiveSync, assicurarsi che Ŕ possibile comprendere le funzionalitÓ e capacitÓ dei dispositivi. Non tutti i dispositivi supportano le stesse opzioni di configurazione, e alcuni dispositivi potrebbero non supportare tutte le funzionalitÓ o le versioni del protocollo Exchange ActiveSync.

Un grafico di ComunitÓ per Confronto tra i client di Exchange ActiveSync Ŕ disponibile in Wikipedia. Gli amministratori e personale dell'assistenza tecnica Ŕ necessario utilizzare informazioni pubbliche e i propri test per comprendere le funzionalitÓ del dispositivo. Per aiutare a risolvere questo problema, creata un nuovo team di Exchange Programma del Logo di Exchange ActiveSync per i dispositivi che utilizzano Exchange ActiveSync.

Questo documento verrÓ aggiornato non appena si identificano nuovi problemi che si applicano ai dispositivi di terze parti che utilizzano il protocollo Exchange ActiveSync.

Informazioni

Di seguito Ŕ riportato un elenco di problemi che possono verificarsi quando si utilizza Microsoft Exchange Server 2007 o Microsoft Exchange Server 2010 con dispositivi di terze parti. Se si utilizza Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) o Exchange Server 2010 SP1 e si verifica un problema che non Ŕ elencato qui, Vai al Supporto tecnico clienti Microsoft sito Web.

Si consiglia di aggiornare i dispositivi di terze parti per la versione pi¨ recente del software. Tenere presente che alcuni dispositivi non possono essere aggiornati in alcune circostanze.

Gli utenti di dispositivi iOS Ŕ possono aggiornare i dispositivi per la versione pi¨ recente del software iOS. Per ulteriori informazioni, visitare il Apple iOS sito Web.

Le informazioni e le soluzioni in questo documento rappresentano la visualizzazione corrente di Microsoft Corporation in relazione alle problematiche trattate alla data di pubblicazione. Queste soluzioni sono disponibili da Microsoft o da un provider di terze parti. Microsoft non consiglia specificamente qualsiasi provider di terze parti o una soluzione di terze parti che questo artico potrebbe descrivere. ╚ inoltre possibile che ci siano altri provider di terze parti o soluzioni di terze parti non Ŕ descritte in questo articolo. PoichÚ Microsoft deve rispondere alle mutevoli condizioni del mercato, queste informazioni non devono essere interpretate come un impegno da Microsoft. Microsoft non garantisce circa l'accuratezza delle informazioni o soluzioni presentate da Microsoft o da qualsiasi provider di terze parti menzionato.

Microsoft non offre alcuna garanzia ed esclude tutte le rappresentazioni, garanzie e condizioni esplicite, implicite o per legge. Questi includono ma non sono limitati a rappresentazioni, garanzie o condizioni di titolo, non violazione, condizione soddisfacente, commerciabilitÓ e idoneitÓ per uno scopo particolare, per quanto riguarda qualsiasi servizio, soluzione, prodotto, o qualsiasi altro materiale o informazione. In nessun caso Microsoft non sarÓ ritenuta responsabile per qualsiasi soluzione di terze parti menzionate nel presente articolo.

I problemi descritti in questo articolo sono suddivisi nelle seguenti categorie:
  • Elaborazione automatica di riunione
  • Errori di connettivitÓ e sincronizzazione

1. elaborazione riunione automatica

Problema 1.11 - problemi noti di calendario con i dispositivi di 7. x 8. x e iOS iOS

Gli utenti di iOS 7.1.2, iOS 7.0.4, dispositivi iOS 8.0.1, 8.0.2 e 8.1 (noti collettivamente come dispositivi 7. x e 8. x) possono verificarsi problemi in cui gli elementi possono essere convertiti in testo normale, possono essere troncati o possono generare pi¨ messaggi di aggiornamento di riparazione. Questi problemi di diagnosi che richiede modifiche all'implementazione del protocollo Microsoft Exchange ActiveSync iOS.

Apple era a conoscenza di questo problema e i clienti che riscontrano i sintomi descritti devono contattare Apple per assistenza.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

3015401 Noti problemi del calendario con dispositivi di 7. x 8. x e iOS iOS



Problema 1.10 - riunioni programmate per la fine del mese non vengono visualizzati su una periferica iOS

Quando un utente esegue la sincronizzazione di una cassetta postale mediante una periferica iOS e le riunioni ricorrenti Ŕ programmato al 31 di ogni mese, la riunione non viene visualizzata sul dispositivo per i mesi per cui non Ŕ di 31 giorni.

Causa

iOS non rispetta il criterio di ricorrenza di 31 giorni nel modo in cui vengono eseguite automaticamente. Quando un mese non ha 31 giorni, la riunione ricorrente in Outlook viene visualizzato nel calendario l'ultimo giorno del mese. Tuttavia, iOS Visualizza solo le occorrenze che accedono esattamente al 31. Questo comportamento si verifica anche con riunioni ricorrenti per i criteri di ricorrenza giorni 29 e 30 giorni.

Soluzione

Per ulteriori informazioni su questo problema, contattare il fornitore del dispositivo mobile.

Problema 1.9 - un appuntamento non viene aggiornato quando si utilizza Outlook in modalitÓ cache e la cassetta postale sala Ŕ un partecipante

Le seguenti condizioni determinano un appuntamento non eseguire l'aggiornamento su una periferica iOS:
  • L'organizzatore sta utilizzando Outlook in modalitÓ cache.
  • Una cassetta postale sala viene elencata come un partecipante.
  • Calendario di elaborazione per la cassetta postale sala viene impostato su AutoAccept.
  • L'organizzatore apporta una modifica a un'istanza di una riunione ricorrente.
Causa

Il client riceve pi¨ risposte per l'appuntamento da Exchange. La prima risposta Ŕ un timbro ora successiva modifica di seconda risposta che contiene la nuova ora della riunione. Il client deve sempre applicare le modifiche dalla risposta di sincronizzazione pi¨ recente per un elemento. Il timestamp modificato Ŕ un elemento facoltativo e non deve essere considerato autorevole.

Di seguito sono riportati esempi dal Registro di cassetta postale di ActiveSync per un dispositivo:

Prima voce di registro

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Seconda voce di registro

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <Attendees>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="12"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>1</AttendeeType>
  </Attendee>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="21"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>3</AttendeeType>
  </Attendee>
  </Attendees>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Soluzione

Rimuovere il calendario dall'elenco di cartelle da sincronizzare, attendere alcuni minuti e quindi aggiungere il calendario torna all'elenco di cartelle da sincronizzare.

I clienti che riscontrano questo problema contattare Apple per Guida in linea.

Emettere 1,8 - rapida crescita nel consumo di memoria in Exchange Server 2010, utilizzo della CPU e i registri delle transazioni quando un utente esegue la sincronizzazione di una cassetta postale utilizzando un iOS base 6.1 o dispositivo 6.1.1-based iOS

Quando un utente esegue la sincronizzazione di una cassetta postale utilizzando un iOS base 6.1 o dispositivo 6.1.1-based iOS, server di accesso Client di Microsoft Exchange Server 2010 (CA) e le risorse del server cassette postali (MBX) vengono consumate, crescita registro diventa eccessiva, potrebbe verificarsi la crescita eccessiva in elementi recuperabili e memoria e l'utilizzo della CPU potrebbe aumentare in modo significativo. Influisce sulle prestazioni del server.

Inoltre, gli utenti di Exchange in linea di Microsoft Office 365 visualizzato un messaggio di errore analogo dispositivo 6.1.1-based iOS o riportata di seguito in un iOS base 6.1:
Impossibile ricevere la posta

Impossibile connettersi al server.


Causa

Un problema con iOS 6.1 e 6.1.1 di iOS causano un flusso continuo di riunione per il server di Exchange. Questo problema influisce sulle prestazioni di Exchange Server e influisce negativamente sulla durata della batteria del dispositivo.

Soluzione

Applicare l'aggiornamento di iOS 6.1.2. Apple ha documentato il problema descritto nel seguente articolo della Knowledge Base da Apple:

Se il problema non viene risolto applicando l'aggiornamento di iOS 6.1.2, i clienti devono attenersi alla seguente procedura:
  1. Disattivare la sincronizzazione del calendario sul dispositivo iOS e risincronizzazione.
  2. Riattivare la sincronizzazione del calendario e quindi esaminare i registri per determinare se la periferica presenta ancora i sintomi sul lato server.
  3. Se i passaggi 1 e 2, rimuovere completamente la relazione del dispositivo e quindi sincronizzare nuovamente il dispositivo.
  4. Se l'operazione non riesce, i clienti devono contattare Apple per un'ulteriore analisi.

Problema 1.7 - riunioni sono mancanti in alcuni dispositivi mobili, ma sono presenti in OWA e Outlook

Quando si crea un appuntamento o riunione, modificare una proprietÓ critica in un'occorrenza della serie (ad esempio, si modifica la data, ora o posizione) e quindi modificare di nuovo la serie di riunioni intero, l'elemento potrebbe non essere aggiornato su un dispositivo.

La modifica viene applicata correttamente in Outlook, ma gli organizzatori della riunione o partecipanti non viene visualizzata la modifica effettuata sui propri dispositivi. Il risultato Ŕ un apparente "appuntamento mancante" nel calendario dell'utente del dispositivo.

Causa

I dispositivi di utilizzano l'identificatore di oggetto globale (GOID) anzichÚ ServerID per tenere traccia delle modifiche all'elemento di calendario per le richieste di sincronizzazione.

Quando viene modificata la serie di riunioni, viene mantenuta la stessa GOID dell'intera serie. Quando il dispositivo riceve la richiesta di eliminazione che il dispositivo riceve quando viene modificata la serie viene inviata una richiesta di sincronizzazione Ŕ distinta dalla modifica all'occorrenza singola. Quindi, il dispositivo interpreta la modifica della serie come duplicato e non elaborare l'aggiornamento.

Soluzione

Questo problema Ŕ stato pensato per essere risolto in iOS 6.0. Se questo problema si verifica con le versioni successive, i clienti devono contattare Apple per analizzare il problema.

Problema 1,6 - un appuntamento Ŕ supera a 24 ore viene modificato in una giornata intera a pi¨ giornate

Si supponga che la durata di un elemento appuntamento Ŕ supera a 24 ore e che l'appuntamento non Ŕ contrassegnato come un evento giornata intera. In questo caso, Exchange ActiveSync modifica l'elemento sul dispositivo per una giornata intera di pi¨ giorni. La prossima volta che il dispositivo viene sincronizzato con la cassetta postale, la modifica viene propagata dalla voce del dispositivo per l'elemento nella cassetta postale di Exchange Server 2010.

Soluzione

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo 1 per Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2). Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2549255 Un elemento riunione viene visualizzata correttamente come pi¨ eventi giornata intera quando si sincronizza un dispositivo mobile su una cassetta postale di Exchange Server 2010

Emettere 1.5 - ricorrente calendario di Exchange, gli eventi vengono eliminati

In alcuni casi, gli eventi ricorrenti del calendario possono essere rimossi dalla periferica iOS ed Exchange quando l'organizzatore Annulla un'istanza dell'evento.

Soluzione

Questo problema viene risolto da Apple iOS 4.3 e riguarda versione 4.2.6 e versioni precedenti. Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web Apple:
iOS: eventi ricorrenti di calendario Exchange eliminati

Problema 1.4 - un Flag di tutti i giorni non Ŕ impostato correttamente sui dispositivi portatili quando una riunione Ŕ programmata per pi¨ giorni

I client del dispositivo portatile non considerano una convocazione di riunione come una convocazione di riunione di evento giornata intera. Inoltre, il campo Giornata intera Ŕ contrassegnato con No.

Soluzione

Questo problema viene risolto nell'aggiornamento cumulativo 2 per Exchange 2007 Service Pack 3. Per ulteriori informazioni, vedere i seguenti articoli della Microsoft Knowledge Base:
2201236 Il campo "Giornata intera" Ŕ contrassegnato con "No", quando si accede a una richiesta di riunione con un tempo di durata Ŕ superiore a 24 ore utilizzando un client mobile tramite ActiveSync in un ambiente Exchange Server 2007

2407025 Descrizione dell'aggiornamento cumulativo 2 per Exchange Server 2007 Service Pack 3

Problema 1.3 - convocazione di riunione all'organizzatore viene visualizzato come se Ŕ stato inviato da un altro utente

Quando si risponde a un invito alla riunione di Exchange ActiveSync, che venga visualizzato un altro nome visualizzato come abbia accettato l'invito piuttosto che l'organizzatore della riunione.

Soluzione

Verificare che il file iOS Apple sul dispositivo sia versione 4.3 o versione successiva. Per ulteriori informazioni sull'ultima versione di iOS, visitare il Apple iOS sito Web. Questo problema Ŕ stato risolto da Apple in iOS 3.1. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente sito Web Apple:

Problema 1.2 - un partecipante diventa l'organizzatore della riunione

Quando si sincronizza il iOS o il dispositivo Android utilizzando Exchange ActiveSync su una cassetta postale di Exchange Server 2007, potrebbe diventare improvvisamente l'organizzatore di una riunione a cui sono stati invitati. Questo non modifica la riunione per tutti i partecipanti.

Soluzione

Questo problema pu˛ verificarsi se si modifica il promemoria per una singola occorrenza di una riunione ricorrente su un dispositivo Android o un iOS. Potrebbero esistere altre modifiche agli elementi di discussione che causano il problema stesso.

Exchange Server 2007
Questo problema viene risolto nell'aggiornamento cumulativo 4 per Exchange Server 2007 Service Pack 3. Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
2521063 In modo errato vengono visualizzati come organizzatore della riunione dopo la sincronizzazione della riunione tramite dispositivo portatile in un ambiente Exchange Server 2007

Nota Riunioni interessate devono essere eliminati e riunioni di sostituzione devono essere creati dopo l'installazione dell'aggiornamento.

Problemi correnti (tutte le versioni di Exchange)
Recenti problemi con sintomi analoghi sono stati segnalati a e analizzati da Microsoft. Questi problemi possono influire sulla utenti su tutte le versioni di Exchange Server. Attualmente, Microsoft non pu˛ ridurre l'effetto di questi nuovi problemi. Invitiamo gli utenti di lavorare con loro ai produttori dei dispositivi per trovare una soluzione al problema.

Uno dei problemi che pu˛ verificarsi con Apple iOS 6 Ŕ documentato nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
2768774 Riunione nel calendario del partecipante perde traccia dell'organizzatore della riunione

Questo problema Ŕ stato segnalato dopo il rilascio di iOS 6.0.1 per includere i dispositivi che utilizzano iOS 6.1.3. I clienti che riscontrano questo problema contattare Apple per Guida in linea.


Problema 1.1 - una riunione ricorrente viene rimossa dal calendario quando l'organizzatore Annulla una singola occorrenza

Si supponga che Ŕ possibile sincronizzare il dispositivo iOS utilizzando Exchange ActiveSync su una cassetta postale di Exchange Server 2007. Se l'organizzatore Annulla una singola occorrenza di una riunione ricorrente, il dispositivo venga inavvertitamente eliminata l'intera riunione di ricorrente.
Soluzione
Attenersi alla seguente procedura:
  1. Installare l'aggiornamento cumulativo 4 per Exchange Server 2007 Service Pack 3. Informazioni dettagliate sul problema e il collegamento all'aggiornamento sono documentati nell'articolo della Microsoft Knowledge Base riportato di seguito:
    2502276 Una richiesta di riunione serie viene eliminato in modo imprevisto dal calendario in un ambiente Exchange Server 2007
  2. Aggiornamento Apple iOS sul dispositivo alla versione 4.3 o versione successiva. Per ulteriori informazioni sull'ultima versione di iOS, visitare il Apple iOS sito Web.
Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web Apple:
iOS: eventi ricorrenti di calendario Exchange eliminati



2. gli errori di sincronizzazione e la connettivitÓ di




Problema 2.14-Mittente riceve la copia da Rispondi a tutti i messaggi


Utente di Exchange ActiveSync riceve una copia di un messaggio quando l'utente fa clic su Rispondi a tutti su un messaggio nella cassetta postale.

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:
3012580 Mittenti riceveranno una copia del messaggio dopo avere fatto clic "Rispondi a tutti" in Exchange ActiveSync

Problema 2.13 - elementi di una cartella non verranno visualizzate e nuovamente su un dispositivo iOS


Gli elementi su una periferica iOS scompaiono per un breve periodo di tempo e quindi ricaricare automaticamente. Questo comportamento pu˛ verificarsi per qualsiasi cartella di posta elettronica, calendario o contatti.

Causa

Il client di Exchange ActiveSync invia un comando di sincronizzazione Exchange con una chiave di sincronizzazione di 0. Valore di questa chiave consente di inizializzare nuovamente lo stato di sincronizzazione per la cartella.

Soluzione

Questo comportamento Ŕ legato alla progettazione.

Ulteriori informazioni

Per ulteriori informazioni, vedere il seguente articolo:

iOS: come attenuare una sincronizzazione completa o il ricaricamento dei dati di account di Exchange

Problema 2.12 - dispositivo Android Impossibile eseguire la sincronizzazione con Exchange

Dopo aver configurato il profilo di ActiveSync, Ŕ possibile che il dispositivo riceve nuovi elementi per un periodo di tempo indeterminato e quindi interrompe l'aggiornamento.

Causa

Il criterio cassetta postale di ActiveSync ha definito un criterio di aggiornamento. Il dispositivo riceve una risposta con stato 143 - errore: PolicyRefresh. La periferica non invia un comando di fornitura secondo le necessitÓ.

Esempio di log di IIS:

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_
V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2c
Start%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e
%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5
FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d
_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local
_Throttle0

Soluzione

Impostare l'intervallo di aggiornamento per il criterio cassetta postale di ActiveSync su illimitata.

Problema 2.11 - gli utenti di dispositivi iOS Impossibile sincronizzare la cassetta postale di Exchange dopo che il dispositivo viene aggiornato a iOS 7.0

Un utente non Ŕ possibile sincronizzare la propria periferica iOS con una cassetta postale che si trova in Exchange Server 2010 o Exchange Server 2013 dopo l'aggiornamento della periferica iOS a iOS 7.0.

Soluzione

Exchange Server 2013

Per risolvere il problema in Exchange Server 2013, installare l'aggiornamento descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2859928 Descrizione dell'aggiornamento cumulativo 2 per Exchange Server 2013


Exchange Server 2010

Per risolvere il problema in Exchange Server 2010, installare l'aggiornamento cumulativo descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2866475 Descrizione dell'aggiornamento cumulativo 2 per Exchange Server 2010 Service Pack 3


Nota Microsoft ha documentato il problema nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2851708 Impossibile sincronizzare la cassetta postale di Exchange dopo l'aggiornamento di una periferica iOS di Apple iOS 7.0

Account di Active Directory vengono bloccati problema 2.10 - gli utenti di dispositivi iOS

Quando un utente modifica la password dell'account di Active Directory, dispositivi iOS richiesto per la nuova password. Quando l'utente digita la nuova password, l'account Ŕ bloccato.

Stato

Per evitare questo problema, aggiornare la periferica iOS iOS 7. Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web Apple:

iOS 6: sincronizzazione Exchange pu˛ utilizzare la vecchia password

Soluzione alternativa

Sul dispositivo, aprire il pannello Impostazioni e quindi modificare il profilo per imporre la nuova password da utilizzare per la periferica iOS alla prossima connessione. Gli utenti che dispongono di pi¨ dispositivi iOS devono cambiare la password su tutti i dispositivi contemporaneamente.

Nota Criteri di blocco restrittivo possono essere utilizzati come metodo di tipo denial of service, generando un blocco su un numero elevato di account. Gli amministratori IT devono considerare alternative quali criteri specifici per le password. Per ulteriori informazioni, vedere l'argomento di Microsoft TechNet seguente:

Creare un nuovo criterio di specifici per le Password

Problema 2,9 - un dispositivo mobile in modo discontinuo non connettersi a Exchange Online

Quando si tenta di sincronizzare un dispositivo mobile con Exchange ActiveSync con Microsoft Exchange Online, Impossibile connettersi al dispositivo. ╚ possibile ricevere errori simili al seguente:

Cannot Get Mail
The connection to the server failed.

Cannot Send Mail
An error occurred while delivering the message.
Unable to open server connection due to a security update

Causa

Quando un dispositivo portatile funziona in modo che pu˛ influire negativamente sulle prestazioni del servizio Exchange Online, il dispositivo viene posto in un
Stato Negato l'accesso per un breve periodo di tempo. Ad esempio, questo pu˛ verificarsi quando un dispositivo invia Troppi comandi Sync identici al servizio per una determinata cartella in un periodo molto breve.

In linea di Exchange ha implementato la limitazione di Exchange ActiveSync per gestire e mantenere le prestazioni ottimali dell'ambiente Exchange in linea di Office 365.

Soluzione alternativa

Vedere il seguente articolo per ulteriori informazioni. Contattare il fornitore del dispositivo mobile per la Guida all'inchiesta.

2748176 Un dispositivo portatile non riesce a intermittenza per connettersi a Exchange Online

Emettere 2.8 - utilizzo elevato della CPU durante la sincronizzazione di un dispositivo mobile a un'autoritÓ di certificazione di Exchange Server

Soluzione

Siamo convinti che il problema viene risolto in iOS 6. Conferma o di un'ulteriore analisi di questo problema, contattare il produttore della periferica.

Nota ╚ stato documentato il problema e soluzioni di attenuazione potenziali presenti nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2711053 Elevato utilizzo della CPU durante la sincronizzazione di un dispositivo mobile a un'autoritÓ di certificazione di Exchange Server


Problema 2.7 - contatti duplicati vengono creati durante la sincronizzazione di un dispositivo mobile tramite Exchange ActiveSync

Soluzione

Microsoft ritiene che questo problema viene risolto in iOS 6. Conferma o di un'ulteriore analisi di questo problema, contattare il produttore della periferica.

Nota Si presentano il problema e suggerisce una soluzione temporanea nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base in linea:


2711181 Contatti duplicati vengono creati durante la sincronizzazione di un dispositivo mobile tramite Exchange ActiveSync

Problema 2.6 - ActiveSync non funziona per gli utenti di dispositivi mobili che effettuano la connessione alle cassette postali di Exchange Server 2007 dopo che scambia gli URL tra Exchange Server 2010 e Exchange Server 2007

Questo problema si verifica perchÚ la periferica non Ŕ correttamente reindirizzare un utente in cui la cassetta postale Ŕ stata spostata. La risposta di reindirizzamento "451" per il dispositivo non viene interpretata correttamente.

Soluzione

In genere, Ŕ possibile risolvere il problema aggiornando la periferica al sistema operativo pi¨ recente. Verificare quanto segue:
  • ╚ stato configurato il LegacyURL per gli utenti di Exchange Server 2007. Questa configurazione passa automaticamente l'URL per l'utente alla destinazione appropriata sul dispositivo. Per ulteriori informazioni sulla transizione da un ambiente di Exchange 2007 a Exchange 2010, vedere il seguente argomento blog:
http://blogs.technet.com/b/jribeiro/archive/2009/11/26/Transitioning-from-an-Exchange-2007-Environment-to-Exchange-2010.aspx
  • Questo problema Ŕ stato segnalato per diversi tipi di dispositivi che includono iOS e Android sistemi operativi. Se questo problema si verifica quando viene utilizzata l'ultima versione del sistema operativo del dispositivo e il LegacyURL sia configurato correttamente e funziona per altri dispositivi, contattare il supporto tecnico del produttore della periferica.
  • Se si utilizza una periferica iOS di Apple, Ŕ possibile aggiornare il dispositivo per il file iOS versione 4.3.2.
Nota Nelle migrazioni in cui si sposta la cassetta postale sono compresi tra insiemi di strutture diversi, non viene inviata una risposta "451". Ci˛ si verifica perchÚ il vecchio server riconosce il nuovo endpoint per la connettivitÓ. In tali circostanze, Ŕ necessario riconfigurare manualmente il dispositivo.


Problema 2.5 - gli utenti non possono essere sincronizzate Apple iPhone iOS 4.0 con la cassetta postale di Exchange Server

Immediatamente dopo l'aggiornamento a iOS 4.0, Ŕ possibile notare che non sincronizzare calendari, contatti o della posta di Exchange ActiveSync o molto lentamente sincronizzazione. Inoltre, gli amministratori di Exchange Server noti che i server vengono eseguite lentamente. Questo problema Ŕ descritta anche nel problema 2.2 in questa sezione.

Soluzione

Aggiornamento del dispositivo a una versione successiva di iOS. Per ulteriori informazioni su questo problema, visitare il seguente sito Web Apple:

iOS 4.0: calendari, contatti o della posta di Exchange potrebbero non essere sincronizzati dopo l'aggiornamento

Problema 2.4 - viene visualizzato un messaggio di posta elettronica "sincronizzazione non riuscita" quando si sincronizza il dispositivo portatile

Quando si sincronizza il dispositivo portatile utilizzando Microsoft ActiveSync su una cassetta postale di Exchange Server 2010, viene visualizzato un messaggio di posta elettronica sincronizzazione analogo al seguente:

Da:Microsoft Exchange per conto dell'utente>
Inviato:<date></date>
Per:<other user=""></other>
Oggetto: Sincronizzazione con il <ActiveSync device=""></ActiveSync> non riuscita per 1 elementi.
Sincronizzazione con il <ActiveSync device=""></ActiveSync> non riuscita per 1 elementi.
Microsoft Exchange non Ŕ in grado di inviare i seguenti elementi al dispositivo portatile. Questi elementi non sono stati eliminati. Dovrebbe essere possibile accedervi utilizzando Outlook o Outlook Web Access.
Elemento cartella: posta in arrivo
Tipo di elemento: IPM.Schedule.Meeting.Resp.Pos

Soluzione

Questo problema Ŕ descritto nel seguente articolo della Microsoft Knowledge Base:

2457304 Viene visualizzato un messaggio di posta elettronica non riuscito di sincronizzazione quando si sincronizza il dispositivo portatile utilizzando ActiveSync su una cassetta postale di Exchange Server 2010

Per risolvere questo problema, installare l'aggiornamento cumulativo seguente:

2529939Descrizione dell'aggiornamento cumulativo 3 per Exchange Server 2010 Service Pack 1

2.3 - errore "questo messaggio non Ŕ stato scaricato dal server" quando si tenta di aprire un messaggio di rilascio

╚ possibile sincronizzare una cassetta postale di Exchange Server con la periferica iOS. Quando si tenta di aprire un messaggio sul dispositivo iOS, viene visualizzato il seguente errore:

This message has not been downloaded from the server
Soluzione

╚ necessario configurare il dominio accettato utilizzando Exchange Management Shell. Seguire i passaggi in 7 nel seguente post dal Blog del Team di Exchange:
Problemi noti e domande frequenti di Exchange 2010 SP1

Questo problema Ŕ controllato dai team di prodotto di Microsoft Exchange.

Problema 2.2 - gli utenti non pu˛ connettersi tramite Exchange ActiveSync a causa del consumo di risorse di Exchange

Potrebbero verificarsi problemi di esaurimento delle risorse che sono causati da dispositivi che si connettono tramite Exchange ActiveSync.

Soluzione

Gli amministratori devono esaminare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base per determinare se gli utenti riscontrano gli stessi sintomi di server:

2469722 Impossibile connettersi utilizzando Exchange ActiveSync a causa del consumo di risorse di Exchange

Nota In questo articolo viene inoltre descritto un problema noto che si verifica dopo l'aggiornamento a iOS 4.0. Per ulteriori informazioni, visitare il iOS 4.0: calendari, contatti o della posta di Exchange potrebbero non essere sincronizzati dopo l'aggiornamento sito Web. Inoltre, questo problema in problema 2.5 pi¨ avanti in questa sezione verranno illustrati.

Gli amministratori di Exchange 2007 devono esaminare il seguente articolo della Microsoft Knowledge Base per determinare se hanno gli stessi sintomi di server:

2656040 Un server di accesso Client di Exchange Server 2007 risponde lentamente o si blocca quando si tenta di sincronizzare dispositivi Exchange ActiveSync con cassette postali

Gli amministratori IT devono inoltre esaminare 1.8 problema nella sezione precedente.

Un'altra possibile via per esaminare Ŕ se la periferica Ŕ continuamente nuovamente la sincronizzazione. Apple ha documentato il comportamento nel seguente articolo:

http://support.Apple.com/en-us/TS4511

Emettere 2.1 - errori per eseguire il provisioning e la sincronizzazione con sistema operativo Android

I criteri di Exchange ActiveSync possono causare provisioning e la sincronizzazione con esito negativo quando vengono personalizzati i dispositivi. Se viene applicato un criterio che supera questi limiti per gli utenti di questi dispositivi, periferiche non vengono implementati. Il problema Ŕ descritto nel commento 9 dal post nel forum Android di Google riportato di seguito:

http://code.Google.com/p/Android/issues/Detail?ID=9426

Soluzione

Gli aggiornamenti per la versione del sistema operativo Android sembrano di risolvere il problema. Invitiamo gli utenti di dispositivi per l'aggiornamento alla versione pi¨ recente Ŕ disponibile dal provider e seguire i forum di fornitore in cui vengono illustrati i problemi di sincronizzazione. Se viene deciso di utilizzare dispositivi meno recenti all'interno dell'organizzazione, gli amministratori possono pertanto gli utenti di dispositivi o utilizzare strumenti quali Log Parser o ActiveSyncLog di esportazione per assicurarsi che tali dispositivi vengono identificati nell'organizzazione. Gli utenti di dispositivi meno recenti possono essere raggruppati in un criterio che pu˛ essere utilizzate per loro.


Riferimenti

I seguenti collegamenti forniscono che ulteriori informazioni su Exchange ActiveSync esperienze.

ActiveSync e i partner
http://blogs.technet.com/b/Exchange/archive/2005/10/25/413056.aspx
PerchÚ tutte le esperienze di Exchange ActiveSync non sono uguali e come sapere che cosa viene visualizzato
http://blogs.technet.com/b/Exchange/archive/2010/07/15/3410397.aspx
Programma del logo di Exchange ActiveSync

http://technet.microsoft.com/en-us/Exchange/gg187968.aspx

Supporto Android:

I dispositivi Android OS in genere sono supportati tramite forum o tramite l'operatore di telefonia mobile. Fornitore del dispositivo o siti Web dell'operatore di telefonia mobile pu˛ offrire assistenza.
Supporto Enterprise di Apple per Exchange ActiveSync e iOS
Supporto Apple Enterprise Ŕ disponibile tramite un Contratto di supporto Enterprise o attraverso un Multipiattaforma e interfaccia della riga di comando PPI (pagamento per incidente).

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ProprietÓ

Identificativo articolo: 2563324 - Ultima modifica: mercoledý 19 novembre 2014 - Revisione: 12.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Online
Chiavi:á
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