Problèmes en cours entre Microsoft Exchange ActiveSync et des périphériques tiers

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Sommaire

Résumé

Microsoft Exchange ActiveSync permet aux périphériques de synchroniser votre boîte de réception, votre calendrier et d'autres éléments qui disposent de boîtes aux lettres Microsoft Exchange Server dédiés. Cet article décrit les problèmes courants avec les périphériques tiers synchronisés avec Exchange à l'aide d'Exchange ActiveSync. Parmi ces dispositifs sont des dispositifs Android et iOS.

Licenciés du protocole Exchange ActiveSync fournir le logiciel Exchange ActiveSync qui est utilisé sur les périphériques tiers. Microsoft n'écrit pas le code Exchange ActiveSync pour les périphériques ou les services des titulaires de licence. Microsoft licence des brevets pour les détenteurs de licences Exchange ActiveSync. Ces brevets sont la propriété intellectuelle de Microsoft. En outre, Microsoft offre un accès public à la Documentation du protocole Exchange ActiveSync.

Remarque :Un protocole est une norme pour la communication entre les ordinateurs.

Ce que Microsoft peut faire et ce que peut faire le tiers

Microsoft peut aider en cas de problèmes qui impliquent les périphériques mobiles qui sont fabriqués par des fournisseurs tiers. Toutefois, la mise en oeuvre du protocole Exchange ActiveSync sur ces périphériques ne peut pas être modifiée ou mis à jour par Microsoft.

De dépannage spécifiques au périphérique, mises à jour des périphériques et la confirmation des causes de problèmes liés au périphérique peuvent se produire uniquement par le fabricant du périphérique. En outre, certains périphériques ne disposez ne peut-être pas d'une stratégie de mise à jour unifié et peuvent dépendre des demandes de support pour créer des mises à jour. Transporteurs ensuite distribuer ces mises à jour. Par conséquent, les mises à jour pour les problèmes de périphériques spécifiques ne soient pas en temps voulu.

Microsoft peut diriger les clients à contacter leur fournisseur de périphérique mobile ou d'un opérateur mobile pour de l'aide. Consultez la section « Références » pour plus d'informations sur les tiers prend en charge les méthodes de l'engagement. Support de Microsoft est toujours ouvert aux processus de dépannage collaboratif si un fournisseur doit être impliqué.

Comment devenir informés sur les périphériques mobiles

Lorsque vous évaluez les périphériques à utiliser dans une organisation Exchange Server qui utilise Exchange ActiveSync, il se peut que vous devez vous assurer que vous comprenez les fonctionnalités des périphériques. Tous les périphériques prennent en charge les mêmes options de configuration, et certains périphériques ne peuvent pas prendre en charge toutes les fonctionnalités ou les versions du protocole Exchange ActiveSync.

Un graphique de la Communauté pour Comparaison des clients Exchange ActiveSync est disponible sur Wikipédia. Les administrateurs et le personnel d'assistance doit utiliser les informations publiques et leurs propres tests de comprendre les fonctionnalités de l'appareil. Pour vous aider à contourner ce problème, l'équipe Exchange a créé un nouveau Programme de Logo d'Exchange ActiveSync pour les périphériques qui utilisent Exchange ActiveSync.

Nous mettrons à jour ce document en identifiant les problèmes qui s'appliquent aux périphériques tiers qui utilisent le protocole Exchange ActiveSync.

Plus d'informations

Voici une liste des problèmes en cours que vous pouvez rencontrer lorsque vous utilisez Microsoft Exchange Server 2007 ou Microsoft Exchange Server 2010 avec les périphériques tiers. Si vous utilisez Exchange Server 2007 Service Pack 3 (SP3) ou Exchange Server 2010 SP1 et que vous rencontrez un problème qui n'est pas répertorié ici, allez à la Prise en charge de Microsoft .

Nous vous recommandons de mettre à jour les périphériques tiers avec la dernière version du logiciel. Sachez que certains périphériques ne peuvent pas être mis à jour dans certaines circonstances.

Les utilisateurs de périphériques d'e/s peuvent mettre à jour leurs périphériques vers la dernière version du logiciel iOS. Pour plus d'informations, consultez la Apple iOS .

Les informations et les solutions dans ce document représentent l'opinion actuelle de Microsoft Corporation sur ces problèmes à la date de publication. Ces solutions sont disponibles via Microsoft ou un fournisseur tiers. Microsoft ne recommande pas spécifiquement tout fournisseur tiers ou solution de tiers mentionné dans cet article. Il peut également être autres fournisseurs tiers ou solutions tierces que cet article ne décrit pas. Dans la mesure où Microsoft doit s'adapter aux conditions changeantes du marché, ces informations ne doivent pas être interprétées comme un engagement par Microsoft. Microsoft ne peut pas garantir ou l'exactitude des informations ou des solutions présentées par Microsoft ou par tout fournisseur tiers mentionné.

Microsoft n'offre aucune garantie et exclut toutes représentations, garanties et conditions, expresse, implicite ou légale. Ceux-ci incluent mais ne sont pas limités à des représentations, garanties ou conditions de titre, absence de contrefaçon, condition satisfaisante, qualité marchande et adéquation à un usage particulier, en ce qui concerne tout service, solution, produit, ou tout autre élément ou information. En aucun cas Microsoft sera tenu responsable de toute solution tierce qui mentionne cet article.

Les problèmes qui sont décrits dans cet article sont réparties dans les catégories suivantes :
  • Traitement automatique de réunion
  • Échecs de connectivité et de la synchronisation

1. traitement de réunion automatique

Problème 1.11 - problèmes connus de calendrier avec les périphériques de 7.x 8.x et iOS iOS

Utilisateurs d'e/s 7.1.2, iOS 7.0.4, périphériques iOS 8.0.1, de la version 8.0.2 et 8.1 (elles sont désignées collectivement comme périphériques 7.x et 8.x) peuvent rencontrer des problèmes dans le calendrier articles peuvent être convertis en texte brut, peuvent être tronqués ou peuvent générer plusieurs messages de mise à jour de réparation. Ces problèmes ont été diagnostiqués comme nécessitant des modifications apportées à la mise en oeuvre de l'iOS du protocole Microsoft Exchange ActiveSync.

Apple a été informé de ce problème, et les clients qui rencontrent les problèmes décrits doivent contacter Apple pour obtenir une aide.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

3015401 Connus du calendrier des problèmes avec les périphériques de 7.x 8.x et iOS iOS



Problème 1.10 - réunions sont planifiées pour la fin du mois n'apparaissent pas sur un appareil iOS

Lorsqu'un utilisateur synchronise une boîte aux lettres à l'aide d'un périphérique d'e/s et un réunions périodiques planifiées sur le 31 du mois, la réunion n'apparaît pas sur le périphérique pour les mois qui n'ont pas de 31 jours.

Cause

iOS ne tient pas compte de la périodicité de 31 jours dans la façon dont Outlook effectue. Lorsqu'un mois n'a pas de 31 jours, Outlook affiche la réunion périodique dans le calendrier sur le dernier jour du mois. Toutefois, les e/s affiche uniquement les occurrences qui exactement sur le 31. Ce comportement se produit également avec des réunions périodiques pour les périodicités 29 jours et 30 jours.

Solution

Pour plus d'informations sur ce problème, contactez le fabricant du périphérique mobile.

Problème 1,9 - un rendez-vous ne se met pas à jour lorsque vous utilisez Outlook en mode mis en cache et la boîte aux lettres de salle est un participant

Les conditions suivantes provoquent un rendez-vous ne pas mise à jour sur un périphérique iOS :
  • L'organisateur utilise Outlook en mode mis en cache.
  • Une boîte aux lettres de salle est répertorié en tant que participant.
  • Calendrier de la boîte aux lettres de salle de traitement est défini sur l'acceptation automatique.
  • L'organisateur apporte une modification à une instance d'une réunion périodique.
Cause

Le client reçoit plusieurs réponses de ce rendez-vous à partir d'Exchange. La première réponse a la date et l'heure de modification ultérieure à la deuxième réponse qui contient la nouvelle heure de réunion. Le client doit toujours appliquer les modifications à partir de la dernière réponse de synchronisation pour un article. L'horodateur modifié est un élément facultatif et ne doit pas être considéré comme faisant autorité.

Voici quelques exemples à partir du journal de la boîte aux lettres ActiveSync pour un périphérique :

Première entrée de journal

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184410Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T170000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T180000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Deuxième entrée de journal

<Exceptions xmlns="Calendar:">
  <Exception>
  <DtStamp>20131112T184334Z</DtStamp>
  <StartTime>20131128T190000Z</StartTime>
  <EndTime>20131128T200000Z</EndTime>
  <ExceptionStartTime>20131128T170000Z</ExceptionStartTime>
  <Attendees>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="12"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>1</AttendeeType>
  </Attendee>
  <Attendee>
  <Email bytes="30"/>
  <Name bytes="21"/>
  <AttendeeStatus>0</AttendeeStatus>
  <AttendeeType>3</AttendeeType>
  </Attendee>
  </Attendees>
  <MeetingStatus>1</MeetingStatus>
  </Exception>
</Exceptions>

Solution

Supprimer le calendrier de la liste de dossiers à synchroniser, attendez quelques minutes et ensuite ajouter le calendrier à la liste de dossiers à synchroniser.

Les clients qui rencontrent ce problème doivent contacter Apple pour obtenir une aide.

Émettre 1.8 : une croissance rapide dans les journaux de transactions, utilisation de l'UC et la consommation de mémoire dans Exchange Server 2010 lorsqu'un utilisateur est synchronisée à une boîte aux lettres en utilisant un iOS basé sur 6.1 ou un dispositif de 6.1.1-based d'e/s

Lorsqu'un utilisateur est synchronisé à une boîte aux lettres en utilisant un iOS basé sur 6.1 ou un dispositif de 6.1.1-based d'e/s, serveur d'accès Client de Microsoft Exchange Server 2010 (CAS) et les ressources de serveur de boîtes aux lettres (MBX) sont consommés, croissance du journal devient excessive, croissance excessive des éléments récupérables peut-être se produire et la mémoire et l'utilisation de l'UC peuvent augmenter de manière significative. Les performances du serveur sont affecté.

En outre, les utilisateurs Exchange en ligne de Microsoft Office 365 reçoivent un message d'erreur qui ressemble à la suivante dans une e/s basée sur 6.1 ou dispositif de 6.1.1-based d'e/s :
Impossible d'obtenir le courrier

La connexion au serveur a échoué.


Cause

Un problème avec iOS 6.1 et 6.1.1 iOS provoquer un flux continu de réponses sur le serveur Exchange. Ce problème affecte les performances d'Exchange Server et affecte négativement la vie de la batterie du périphérique.

Solution

Appliquer la mise à jour iOS 6.1.2. Apple a indiqué le problème dans l'article suivant de la Base de connaissances Apple :

Si ce problème n'est pas résolu en appliquant la mise à jour iOS 6.1.2, les clients doivent suivre ces étapes :
  1. Désactiver la synchronisation du calendrier sur le périphérique d'e/s et puis resynchroniser.
  2. Réactiver la synchronisation du calendrier, puis passez en revue les journaux pour déterminer si le périphérique présente toujours les symptômes sur le côté serveur.
  3. Si les étapes 1 et 2 échouent, supprimez le partenariat de périphérique complètement et puis resynchroniser le dispositif.
  4. Si cette opération échoue, les clients doivent contacter Apple pour des recherches supplémentaires.

Problème 1.7 - réunions sont manquants sur certains appareils mobiles, mais sont présents dans OWA et Outlook

Lorsque vous créez un rendez-vous ou une réunion, modifier une propriété critique dans une occurrence de la série (par exemple, vous modifiez la date, heure ou emplacement), puis indiquez la série de réunions ensemble à nouveau, l'élément ne peut pas être mis à jour sur un périphérique.

La modification est répercutée correctement dans Outlook, mais les organisateurs de la réunion ou des participants ne voyez pas le changement effectué apparaît sur leurs périphériques. Le résultat est un apparent « rendez-vous manquant » dans le dispositif du calendrier utilisateur.

Cause

Les périphériques utilisent l'identificateur d'objet Global (GOID) au lieu de ServerID pour suivre les modifications apportées à l'élément de calendrier pour les demandes de synchronisation.

Lorsque la série de réunions est modifiée, le même GOID est conservé sur l'ensemble de la série. Lorsque le périphérique reçoit la demande de supprimer le périphérique reçoit lors de la modification de la série est envoyé dans une demande de synchronisation qui est distincte de la modification à l'occurrence individuelle. Ensuite, le périphérique interprète la modification de la série comme un doublon et ne traite pas de la mise à jour.

Solution

Ce problème a été pensé pour être résolu dans iOS 6.0. Si ce problème se produit avec les versions ultérieures, les clients doivent contacter Apple pour étudier le problème.

Problème 1.6 - un rendez-vous de plus de 24 heures est modifié en une journée plusieurs jours

Supposons que la durée d'un élément de rendez-vous est supérieure à 24 heures et que le rendez-vous n'est pas marqué en tant qu'événement d'une journée. Dans ce cas, Exchange ActiveSync modifie l'élément sur le périphérique pour une journée entière de plusieurs jours. La prochaine fois que le périphérique se synchronise avec la boîte aux lettres, la modification est propagée à partir de l'élément de l'appareil à l'élément de la boîte aux lettres Exchange Server 2010.

Solution

Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif 1 pour Exchange Server 2010 Service Pack 2 (SP2). Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
2549255 Un élément de réunion s'affiche pas correctement en tant que plusieurs événements sur une journée entière lorsque vous synchronisez un appareil mobile sur une boîte aux lettres Exchange Server 2010

Émettre 1,5 - périodique calendrier Exchange événements sont supprimés.

Dans certains cas, les événements de calendrier périodiques peuvent être supprimés de l'appareil iOS et Exchange lorsque l'organisateur annule une instance d'événement.

Solution

Ce problème est résolu par Apple iOS 4.3 et affecte la version 4.2.6 et versions antérieures. Pour plus d'informations sur ce problème, consultez le site Web Apple suivant :

1.4 - un indicateur jour tout problème n'est pas défini correctement sur les périphériques mobiles lors de la planification d'une réunion sur plusieurs jours

Les clients de périphérique mobile ne pas traitent une demande de réunion comme une demande de réunion d'événement sur une journée entière. En outre, le champ de Toute la journée est marqué non.

Solution

Ce problème est résolu dans le correctif cumulatif 2 pour Exchange 2007 Service Pack 3. Pour plus d'informations, consultez les articles suivants dans la Base de connaissances Microsoft :
2201236 Le champ « Journée entière » est marqué « Non » lorsque vous accédez à une demande de réunion qui a un délai d'expiration est supérieure à 24 heures à l'aide d'un client mobile via ActiveSync dans un environnement Exchange Server 2007

2407025 Description du correctif cumulatif 2 pour Exchange Server 2007 Service Pack 3

Problème 1.3 - réponse à l'organisateur de la réunion s'affiche comme si elle a été envoyée par une autre personne

Lorsque vous répondez à une invitation à une réunion d'Exchange ActiveSync, l'organisateur de la réunion peut-être voir nom de quelqu'un d'autre affiché comme ayant accepté l'invitation au lieu de vous.

Solution

Vérifiez que le fichier Apple iOS sur votre périphérique est la version 4.3 ou une version ultérieure. Pour plus d'informations sur la dernière version iOS, accédez à la Apple iOS . Ce problème a été résolu par Apple dans iOS 3.1. Pour plus d'informations, consultez le site Web Apple suivant :

Problème 1.2 - un participant devient l'organisateur de la réunion

Lorsque vous synchronisez votre périphérique iOS ou Android unité à l'aide d'Exchange ActiveSync sur une boîte aux lettres Exchange Server 2007, vous pouvez devenir inattendue de l'organisateur d'une réunion à laquelle vous avez été invité. Cela ne modifie pas la réunion pour tous les participants.

Solution

Ce problème peut se produire si vous modifiez le rappel pour une seule occurrence d'une réunion périodique dans une e/s ou d'un appareil Android. Il peut exister d'autres modifications apportées aux éléments de réunion qui provoquent le même problème.

Exchange Server 2007
Ce problème est résolu dans le correctif cumulatif 4 pour Exchange Server 2007 Service Pack 3. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2521063 Sont incorrectement affichés en tant qu'organisateur de la réunion après la synchronisation de la réunion à l'aide de votre appareil mobile dans un environnement Exchange Server 2007

Remarque :Réunions concernées doivent être supprimées, et réunions de remplacement doivent être créées après l'installation de la mise à jour.

Problèmes en cours (toutes les versions d'Exchange)
Récents problèmes présentant des symptômes similaires ont été signalés à et analysés par Microsoft. Ces problèmes peuvent affecter les utilisateurs sur toutes les versions d'Exchange Server. Actuellement, Microsoft ne peut pas réduire l'effet de ces nouveaux problèmes. Nous invitons les utilisateurs à travailler avec leurs fournisseurs de périphériques pour trouver une solution à ce problème.

Un problème qui peut se produire avec Apple iOS 6 est documenté dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
2768774 Le suivi de l'organisateur de la réunion perd la réunion dans le calendrier du participant

Ce problème a été signalé depuis la version iOS 6.0.1 pour inclure les périphériques qui utilisent iOS 6.1.3. Les clients qui rencontrent ce problème doivent contacter Apple pour obtenir une aide.


Problème 1.1 - une réunion périodique est supprimée du calendrier lorsque l'organisateur annule une seule occurrence

Supposons que vous synchronisez votre périphérique d'e/s à l'aide d'Exchange ActiveSync sur une boîte aux lettres Exchange Server 2007. Si l'organisateur annule une seule occurrence d'une réunion périodique, le périphérique peut supprimer inopinément la périodique entière de réunion.
Solution
Procédez comme suit :
  1. Installez le correctif cumulatif 4 pour Exchange Server 2007 Service Pack 3. Les détails du problème et le lien vers la mise à jour décrits dans l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2502276 Une demande de réunion série est supprimé de manière inattendue à partir du calendrier dans un environnement Exchange Server 2007
  2. Mettre à jour le fichier Apple iOS sur votre périphérique version 4.3 ou une version ultérieure. Pour plus d'informations sur la dernière version iOS, accédez à la Apple iOS .
Pour plus d'informations sur ce problème, consultez le site Web Apple suivant :



2. échecs de synchronisation et connectivité




Problème 2.14-L'expéditeur reçoit copie de répondre à tous les messages


Utilisateur Exchange ActiveSync reçoit une copie d'un message lorsqu'il clique sur répondre à tous à un message dans la boîte aux lettres.

Pour plus d'informations, consultez l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :
3012580 Les expéditeurs reçoivent une copie du message après avoir cliqué sur « Répondre à tous » dans Exchange ActiveSync

Problème 2.13 - éléments d'un dossier disparaissent et réapparaissent sur un appareil iOS


Les éléments sur un périphérique iOS disparaissent pendant un court instant, puis rechargement automatiquement. Ce problème peut se produire pour n'importe quel dossier de messagerie, le calendrier ou contacts.

Cause

Le client Exchange ActiveSync envoie une commande Sync à Exchange avec une clé de synchronisation 0. Cette valeur de clé réinitialise l'état de synchronisation pour le dossier.

Solution

Ce comportement est voulu par la conception.

Plus d'informations

Pour plus d'informations, reportez-vous à l'article suivant :

iOS : comment atténuer une synchronisation complète ou de recharger des données de compte Exchange

Problème 2.12 - appareil Android ne peut pas synchroniser avec Exchange

Une fois le profil ActiveSync est configuré, le périphérique reçoit de nouveaux éléments pour une durée indéterminée et arrête la mise à jour.

Cause

La stratégie de boîte aux lettres ActiveSync a une stratégie d'actualisation définie. Le périphérique reçoit une réponse avec le statut 143 - erreur : PolicyRefresh. Le périphérique n'envoie pas une commande de disposition selon vos besoins.

Exemple de journal IIS :

Cmd=Sync&User=contoso%5Ce15&DeviceId=android1362622918557&DeviceType=Android&Log=PrxFrom:10.0.1.151_
V141_HH:mail.contoso.com_SmtpAdrs:e15%40contoso.com_NMS1_Fet78_TmTr:TID%3a18%3e%3e%5bID%3aH%5FEPR%2c
Start%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5dTID%3a50%3e%3e
%5bID%3aH%5FBPR%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a15+ms%2cChild%3a%5bID%3aH%5
FRMBP%2cStart%3a2%3a40%3a30+PM%2cEnd%3a2%3a40%3a30+PM%2cExcl%3a0+ms%2cChild%3a%5bNONE%5d%2c%5d%2c%5d
_Pk3609689902_DevOS:Android+4.1.2_S143_Error:PolicyRefresh_As:AllowedG_Mbx:CLT-E15-MBX1.contoso.local
_Throttle0

Solution

Définir l'intervalle d'actualisation de la stratégie de boîte aux lettres ActiveSync à Unlimited.

Problème 2.11 - utilisateurs de périphériques d'e/s ne peut pas synchroniser la boîte aux lettres Exchange une fois que le périphérique est mis à jour pour iOS 7.0

Un utilisateur ne peut pas synchroniser son périphérique iOS avec une boîte aux lettres qui est hébergée sur Exchange Server 2010 ou Exchange Server 2013 après iOS 7.0 est mis à niveau le périphérique iOS.

Solution

Exchange Server 2013

Pour résoudre ce problème dans Exchange Server 2013, installez la mise à jour qui est décrite dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2859928 Description de la mise à jour Cumulative 2 pour Exchange Server 2013


Exchange Server 2010

Pour résoudre ce problème dans Exchange Server 2010, installez le correctif cumulatif de mise à jour qui est décrite dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2866475 Description du correctif cumulatif 2 pour Exchange Server 2010 Service Pack 3


Remarque Microsoft a indiqué le problème dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2851708 Impossible de synchroniser une boîte aux lettres Exchange après la mise à jour un périphérique d'e/s Apple iOS 7.0

Problème 2.10 - les utilisateurs d'appareils iOS a verrouillé les comptes Active Directory

Lorsqu'un utilisateur modifie le mot de passe de compte Active Directory, les périphériques iOS invitent pour le mot de passe. Lorsque l'utilisateur tape le mot de passe, le compte est verrouillé.

État

Pour éviter ce problème, mettez à niveau le périphérique iOS iOS 7. Pour plus d'informations sur ce problème, consultez le site Web Apple suivant :

e/s 6: synchronisation Exchange peut utiliser l'ancien mot de passe

Solution de contournement

Sur le périphérique, ouvrez le panneau paramètres et puis modifier le profil pour forcer le nouveau mot de passe devant être utilisé par le périphérique d'e/s lors de la prochaine connexion. Les utilisateurs qui disposent de plusieurs périphériques d'e/s doivent modifier le mot de passe sur tous les périphériques en même temps.

Remarque :Les stratégies de verrouillage restrictives peuvent servir en tant que méthode de déni de service en déclenchant un verrouillage sur un grand nombre de comptes. Les administrateurs informatiques doivent envisager les alternatives telle qu'une stratégie de mot de passe affinées. Pour plus d'informations, voir la rubrique Microsoft TechNet suivante :

Créer une nouvelle stratégie de mot de passe affinées

Problème 2.9 - par intermittence un périphérique mobile ne se connecte pas à Exchange Online

Lorsque vous essayez de synchroniser un appareil mobile qui est à l'aide d'Exchange ActiveSync avec Microsoft Exchange Online, votre périphérique ne peut pas se connecter. Vous pouvez recevoir des erreurs telles que les suivantes :

Cannot Get Mail
The connection to the server failed.

Cannot Send Mail
An error occurred while delivering the message.
Unable to open server connection due to a security update

Cause

Lorsqu'un périphérique mobile se comporte d'une façon qui peut nuire aux performances du service Exchange Online, le périphérique est placé dans un
État Accès refusé pendant une courte période. Par exemple, cela peut se produire lorsqu'un périphérique envoie trop de commandes de synchronisation identiques au service d'un dossier particulier sur une période très courte.

Exchange Online a implémenté Exchange ActiveSync la limitation pour gérer et maintenir des performances optimales de l'environnement Office 365 Exchange Online.

Solution de contournement

Consultez l'article suivant pour plus d'informations. Contactez le fabricant du périphérique mobile à l'enquête.

2748176 Un périphérique mobile échoue de manière intermittente pour se connecter à Exchange Online

Émettre 2.8 - Utilisation élevée du processeur lorsque vous synchronisez un appareil mobile à un CAS d'Exchange Server

Solution

Nous pensons que ce problème est résolu dans iOS 6. Confirmation des recherches supplémentaires de ce problème, contactez le fabricant du périphérique.

Remarque Nous avons décrit le problème et présente des atténuation des solutions de contournement dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2711053 Utilisation élevée du processeur lorsque vous synchronisez un appareil mobile à un CAS d'Exchange Server


Problème 2.7 - contacts en double sont créés lorsque vous synchronisez un appareil mobile à l'aide d'Exchange ActiveSync

Solution

Microsoft estime que ce problème est résolu dans iOS 6. Confirmation des recherches supplémentaires de ce problème, contactez le fabricant du périphérique.

Remarque Nous avoir documenté le problème et proposer une solution de contournement temporaire dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft en ligne :


2711181 Les contacts en double sont créés lorsque vous synchronisez un appareil mobile à l'aide d'Exchange ActiveSync

Problème 2.6 - ActiveSync ne fonctionne pas pour les utilisateurs d'appareils mobiles qui sont connectent aux boîtes aux lettres Exchange Server 2007 après que elles s'échangent les URL entre Exchange Server 2010 et Exchange Server 2007

Ce problème se produit parce que le périphérique ne peut pas rediriger correctement un utilisateur de boîte aux lettres a été déplacée. La réponse "451" Rediriger vers le périphérique n'est pas interprétée correctement.

Solution

En règle générale, vous pouvez résoudre ce problème en mettant à jour le périphérique pour le système d'exploitation plus récent. Vérifiez les points suivants :
  • Vous avez configuré le LegacyURL pour les utilisateurs d'Exchange Server 2007. Cette configuration bascule automatiquement l'URL de l'utilisateur vers la cible appropriée sur le périphérique. Pour plus d'informations sur la procédure de transition d'un environnement Exchange 2007 vers Exchange 2010, consultez la rubrique de blog suivant :
http://blogs.technet.com/b/jribeiro/archive/2009/11/26/Transitioning-from-an-Exchange-2007-Environment-to-Exchange-2010.aspx
  • Ce problème a été signalé pour plusieurs types de périphériques incluant iOS et Android systèmes d'exploitation. Si ce problème se produit lorsque la version la plus récente du système d'exploitation périphérique est utilisée et si la LegacyURL est configuré correctement et fonctionne pour d'autres périphériques, contactez le support technique du fournisseur de périphérique.
  • Si vous utilisez un périphérique d'e/s de Apple, mettez à jour le périphérique iOS version 4.3.2.
Remarque Dans les migrations dans lequel la boîte aux lettres déplace sont entre différentes forêts, une réponse « 451 » n'est pas envoyé. Cela se produit parce que l'ancien serveur ne reconnaît pas le nouveau point de terminaison pour la connectivité. Dans ces circonstances, l'appareil doit être reconfiguré manuellement.


Problème 2.5 - les utilisateurs ne peuvent pas synchroniser Apple iPhone iOS 4.0 avec la boîte aux lettres Exchange Server

Immédiatement après la mise à jour pour iOS 4.0, vous pouvez remarquer la synchronisation très lentement ou de ne pas synchronisent de courrier d'Exchange ActiveSync, des Contacts ou des calendriers. En outre, les administrateurs Exchange Server remarquerez peut-être que les serveurs s'exécutent lentement. Ce problème est également abordé à 2.2 problème dans cette section.

Solution

Mettre à jour le périphérique vers une version ultérieure d'iOS. Pour plus d'informations sur ce problème, consultez le site Web Apple suivant :

iOS 4.0 : courrier Exchange, des Contacts ou des calendriers ne peuvent pas synchroniser après mise à jour

Problème 2.4 - vous recevez un message « échoué de la synchronisation » lorsque vous synchronisez votre appareil mobile

Lorsque vous synchronisez votre appareil mobile à l'aide de Microsoft ActiveSync sur une boîte aux lettres Exchange Server 2010, vous recevez un message courriel qui a échoué synchronisation semblable à la suivante :

à partir de :Microsoft Exchange pour le compte d'utilisateur>
Envoyé :<date></date>
Pour :<other user=""></other>
Sujet : Synchronisation avec votre <ActiveSync device=""></ActiveSync> a échoué pour 1 éléments.
Synchronisation avec votre <ActiveSync device=""></ActiveSync> a échoué pour 1 éléments.
Microsoft Exchange n'a pas pu envoyer les éléments suivants à votre appareil mobile. Ces éléments n'ont pas été supprimés. Vous devez être en mesure d'y accéder à l'aide d'Outlook ou Outlook Web Access.
Élément de dossier : boîte de réception
Type d'élément: IPM.Schedule.Meeting.Resp.Pos

Solution

Ce problème est décrit dans l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft :

2457304 Vous recevez un message courriel qui a échoué de synchronisation lorsque vous synchronisez votre appareil mobile à l'aide d'ActiveSync sur une boîte aux lettres Exchange Server 2010

Pour résoudre ce problème, installez le correctif cumulatif suivant :

2529939Description du correctif cumulatif 3 pour Exchange Server 2010 Service Pack 1

Émettre 2.3 - erreur « ce message n'a pas été téléchargé à partir du serveur » lorsque vous essayez d'ouvrir un message

Vous synchronisez une boîte aux lettres Exchange Server avec votre périphérique iOS. Lorsque vous essayez d'ouvrir un message sur le périphérique d'e/s, l'erreur suivante s'affiche :

This message has not been downloaded from the server
Solution

Vous devez configurer le domaine accepté à l'aide d'Exchange Management Shell. Suivez les étapes de l'article 7 dans la publication suivante du Blog de l'équipe Exchange :
Le Forum aux questions sur Exchange 2010 SP1 et les problèmes connus

Ce problème est examiné par l'équipe produit Microsoft Exchange.

Problème 2.2 - les utilisateurs ne peuvent pas se connecter à l'aide d'Exchange ActiveSync en raison de la consommation des ressources Exchange

Vous pouvez rencontrer des problèmes de carence de ressources qui sont provoqués par les périphériques qui se connectent à l'aide d'Exchange ActiveSync.

Solution

Les administrateurs doivent consulter l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft pour déterminer si les utilisateurs rencontrent les mêmes problèmes de serveur :

2469722 Impossible de se connecter à l'aide d'Exchange ActiveSync en raison de la consommation des ressources Exchange

Remarque Cet article décrit également un problème connu qui se produit après la mise à jour pour iOS 4.0. Pour plus d'informations, consultez la iOS 4.0 : courrier Exchange, des Contacts ou des calendriers ne peuvent pas synchroniser après mise à jour . Nous abordons également ce problème en problème 2.5 plus loin dans cette section.

Les administrateurs Exchange 2007 doivent consulter l'article suivant dans la Base de connaissances Microsoft pour déterminer si elles rencontrent les mêmes problèmes de serveur :

2656040 Un serveur Exchange Server 2007 Client Access répond lentement ou cesse de répondre lorsque les utilisateurs essaient de synchroniser des périphériques Exchange ActiveSync avec leurs boîtes aux lettres

Les administrateurs informatiques doivent également vérifier 1.8 de problème dans la section précédente.

Une autre voie à étudier est indique si le périphérique est en permanence synchroniser à nouveau. Apple a documenté le comportement dans l'article suivant :

http://support.Apple.com/en-us/TS4511

Émettre 2.1 - échecs de mise en service et synchroniser avec OS Android

Les stratégies Exchange ActiveSync peuvent provoquer la mise en service et la synchronisation échoue lorsque les périphériques sont personnalisées. Les périphériques ne sont pas mis en service si une stratégie qui dépasse ces limitations est appliquée aux utilisateurs de ces périphériques. Ce problème est abordé dans la zone Commentaire 9 à partir de la publication suivante sur le forum Android de Google :

http://code.Google.com/p/Android/issues/Detail?ID=9426

Solution

Mises à jour de la version du système d'exploitation Android semblent résoudre ce problème. Nous encourageons les utilisateurs d'appareils de mise à jour vers la version la plus récente est disponible auprès de leur fournisseur et de suivre les forums de fournisseur qui traitent de problèmes de synchronisation. Si la décision d'utiliser des périphériques plus anciens de l'organisation, les administrateurs peuvent canvass les utilisateurs d'appareils ou utiliser des outils tels que l'Analyseur de journal ou exportation-ActiveSyncLog pour vous assurer que ces dispositifs sont identifiées dans l'organisation. Les utilisateurs de périphériques plus anciens peuvent être regroupés en une stratégie qui peut fonctionner pour eux.


Références

Les liens suivants fournissent que plus d'informations sur Exchange ActiveSync rencontre.

ActiveSync et nos partenaires
http://blogs.technet.com/b/Exchange/archive/2005/10/25/413056.aspx
Pourquoi toutes les expériences d'Exchange ActiveSync ne sont pas les mêmes et comment savoir ce que vous recevez
http://blogs.technet.com/b/Exchange/archive/2010/07/15/3410397.aspx
Programme de logo d'Exchange ActiveSync

http://technet.Microsoft.com/en-us/Exchange/gg187968.aspx

Prise en charge Android :

Des appareils Android OS sont généralement pris en charge par le biais de forums ou par le biais de l'opérateur mobile. Fabricant du périphérique ou des sites Web de l'opérateur mobile peuvent proposer de l'aide.
Apple Enterprise prend en charge Exchange ActiveSync et iOS
Apple Enterprise support est disponible par le biais d'un Contrat de Support Enterprise ou via un Multiplateforme et Interface de ligne de commande PPP (payer par incident).

Microsoft fournit des informations de contact de sociétés tierces pour vous aider à trouver un support technique. Ces coordonnées peuvent changer sans préavis. Microsoft ne garantit pas l'exactitude des informations de contact de ce tiers.

Les produits tiers dont traite cet article sont fabriqués par des sociétés indépendantes de Microsoft. Microsoft exclut toute forme de garantie, expresse ou implicite, concernant les performances ou la fiabilité de ces produits.


Propriétés

Numéro d'article: 2563324 - Dernière mise à jour: mercredi 19 novembre 2014 - Version: 15.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Server 2007 Service Pack 3
  • Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1
  • Microsoft Business Productivity Online Dedicated
  • Microsoft Exchange Online Dedicated
  • Microsoft Business Productivity Online Suite Federal
  • Microsoft Business Productivity Online Standard Suite
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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