O desempenho do Outlook é lento no ambiente do Office 365

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PROBLEMA

Quando utilizar o Microsoft Outlook em conjunto com o Microsoft Office 365, detecta um ou mais dos seguintes sintomas:
  • O Outlook responde lentamente quando tenta abrir mensagens de correio electrónico.
  • Quando envia uma mensagem de correio electrónico, a mensagem encontra-se na pasta a enviar durante muito tempo.
  • O Outlook responde lentamente quando tenta inserir um anexo. Frequentemente, recebe a seguinte mensagem de aviso:
    Outlook está a obter informações do servidor

CAUSA

Este problema poderá ocorrer por muitos motivos.

Este problema pode dever-se por um problema do servidor Exchange Online. Neste caso, inicie sessão no portal Office 365, utilizando as credenciais de administrador e, em seguida, clique em Estado de funcionamento do serviço para determinar se outros clientes estejam a ter o mesmo problema. Se outros clientes detectar o problema, o problema deve terminar quando o evento de interromper o serviço é resolvido.

Determine também se quaisquer problemas de rede local podem estar a causar o problema. Isto inclui problemas que afectam o seu fornecedor de serviços Internet, firewall ou servidor local proxy.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Certifique-se de que estão instaladas as actualizações mais recentes para o Outlook. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    2625547 Como instalar as actualizações mais recentes aplicáveis para o Microsoft Outlook (inglês dos E.u.a apenas)
    Testar tolearn se o problema foi resolvido. Se o problema persistir, avance para o passo 2.
  2. Experimente o methodsfrom os seguintes artigos da Microsoft Knowledge Base, conforme adequado para a versão do Outlook que estiver a executar:
    • Para Outlook 2013:
      2652320 Outlook 2013 ou o Outlook 2010 não responder, deixa de responder, bloqueia ou parado o trabalho
    • Para Outlook 2010:
      2695805 Como resolver problemas de desempenho no Outlook 2010
    • Para o Outlook 2007:
      940226 Como resolver problemas de desempenho no Outlook 2007
    Se o problema persistir, avance para o passo 3.
  3. Tente o seguinte:
    • Utilize a ferramenta de analisador de configuração (OffCAT) do Microsoft Office para determinar se existem demasiados itens de correio estão localizados nas pastas de dados críticos da conta de correio electrónico. Para mais informações, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
      2768656 Com muitos itens num cache modo. ost ficheiro ou. pst pastas, poderão ocorrer problemas de desempenho do Outlook
    • Desactive a integração Lync Online. Se o Outlook estiver integrado com Lync Online no seu ambiente do Office 365, a integração pode afectar o desempenho do Outlook. Para desactivar a integração Lync Online com o Outlook, siga estes passos:
      1. Abrir Lync, clique no ícone de artes (
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Captura de ecrã do ícone de engrenagem no Lync
        ) no canto superior direito, aponte para Ferramentase, em seguida, clique em Opções.
      2. Clique em pessoale, em seguida, desmarque as caixas de verificação na área de Gestor de informações pessoais.
      3. Clique em OKe, em seguida, reinicie o Outlook e Lync.
Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2441551 - Última revisão: 5 de novembro de 2014 - Revisão: 24.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2441551

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