Les performances d'Outlook sont ralenties dans l'environnement Office 365

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PROBLÈME

Lorsque vous utilisez Microsoft Outlook avec Microsoft Office 365, vous rencontrez un ou plusieurs des problèmes suivants :
  • Outlook répond lentement lorsque vous essayez d'ouvrir les messages électroniques.
  • Lorsque vous envoyez un message électronique, le message se trouve dans le dossier boîte d'envoi pendant une longue période.
  • Outlook répond lentement lorsque vous essayez d'insérer une pièce jointe. Souvent, le message d'avertissement suivant s'affiche :
    Outlook est en train de récupérer les informations à partir du serveur

CAUSE

Ce problème peut se produire pour de nombreuses raisons.

Ce problème peut être dû à un problème de serveur Exchange Online. Dans ce cas, connectez-vous au portail Office 365 à l'aide de vos informations d'identification d'administrateur, puis cliquez sur le fonctionnement du service pour déterminer si les autres clients rencontrent le même problème. Si d'autres clients rencontrent le problème, le problème doit se terminer lorsque l'événement d'interruption de service est résolu.

Déterminez également si des problèmes de réseau local peuvent être à l'origine du problème. Cela inclut les problèmes qui affectent votre fournisseur de services Internet, de pare-feu ou de serveur proxy local.

SOLUTION

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit :
  1. Assurez-vous que les dernières mises à jour pour Outlook sont installés. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
    2625547 Comment faire pour installer les dernières mises à jour pour Microsoft Outlook (anglais uniquement)
    Test tolearn si le problème est résolu. Si le problème persiste, passez à l'étape 2.
  2. Essayez le methodsfrom les articles suivants de la Base de connaissances Microsoft, en fonction de la version d'Outlook que vous exécutez :
    • Pour Outlook 2013 :
      2652320 Outlook 2013 ou Outlook 2010 ne répond pas, se bloque, se fige ou a cessé de fonctionner
    • Pour Outlook 2010 :
      2695805 Comment faire pour résoudre les problèmes de performances dans Outlook 2010
    • Pour Outlook 2007 :
      940226 Comment faire pour résoudre les problèmes de performances dans Outlook 2007
    Si le problème persiste, passez à l'étape 3.
  3. Essayez les solutions suivantes :
    • Utilisez l'outil Analyseur de Configuration de Microsoft Office (OffCAT) pour déterminer si trop d'éléments de messagerie se trouvent dans les dossiers de données critiques d'un compte e-mail. Pour plus d'informations, consultez l'article suivant de la Base de connaissances Microsoft :
      2768656 Avec le nombre d'éléments dans une mise en cache en mode .ost fichier .pst fichier des dossiers ou des problèmes de performances Outlook peuvent se produire
    • Désactiver l'intégration de Lync Online. Si Outlook est intégré avec Lync Online dans votre environnement Office 365, l'intégration peut affecter les performances d'Outlook. Pour désactiver l'intégration de Lync Online avec Outlook, procédez comme suit :
      1. Lync, cliquez sur l'icône engrenage)
        Réduire cette imageAgrandir cette image
        Capture d'écran de l'icône ENGRENAGE dans Lync
        ) dans l'angle supérieur droit, pointez sur Outils, puis cliquez sur Options.
      2. Cliquez sur personnel, puis désactivez les cases à cocher dans la zone Gestionnaire d'informations personnelles.
      3. Cliquez sur OK, puis redémarrez Outlook et Lync.
Besoin d'aide ? Accédez à la Communauté Office 365 .

Propriétés

Numéro d'article: 2441551 - Dernière mise à jour: dimanche 11 janvier 2015 - Version: 29.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Microsoft Exchange Online
Mots-clés : 
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Traduction automatique
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La version anglaise de cet article est la suivante: 2441551
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