Používatelia nemôžu pripojiť online schôdze v Lync Online

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2423848 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

Na tejto stránke

Rozsahu problému

Predpokladajme, že chcete riešiť problémy, ktoré sa vyskytujú pri pokuse o pripojenie k schôdzi Lync Online pomocou Lync 2010 Lync 2013, aplikácia Lync pre Windows obchod a Lync pre Mac 2011. Skôr než začnete, pýtajte sami a externými používateľmi, ktorí sa vyskytol problém takto:
  • Koľko ovplyvňuje problém?
  • Používatelia interným alebo externým organizácii?
  • Príslušné používateľské reprodukovať problém na jednom počítači alebo na viacerých počítačoch?

Ak odpovede na tieto otázky, nájdete v nasledujúcej tabuľke určiť typ problému, ktorý ste sa zaoberajú. V tejto tabuľke sa poskytuje rozsah problému kategórie. Niektorým sa však môže byť mimo hranice technickej podpory Lync Online technickej podpory.

Čítať ako v nasledovnom príklade:
Používateľom... (okrem jedného používateľa) .. .od mimo organizácia...Lync Online schôdze z viacerých počítačov sa nemôže pripojiť: (zvyčajne spôsobený) Federácia problém Lync alebo externé siete problém.

Majte na pamäti, že každý stĺpec a každý riadok sa vzájomne vylučujú. Čiže problém ovplyvňuje používateľovi alebo používateľom a môžu reprodukovať problém na jednom počítači alebo na viacerých počítačoch.
Zbaliť túto tabuľkuRozbaliť túto tabuľku
Používateľovi...Používateľovi...Používateľovi...Používateľom...Používateľom...
v rámci našej organizáciez mimo našej organizáciev rámci našej organizáciez mimo našej organizáciez aj mimo nášho organizácie
Nie je možné pripojiť Lync Online schôdze z jedného počítačaKlient problémKlient problémKlient problémKlient problémKlient problém
Lync Online schôdze z viacerých počítačov sa nemôže pripojiťPoskytovanie problém alebo problém totožnosť používateľaExterný sieťový problém alebo problém federácie LyncProblém siete alebo výpadokExterný sieťový problém alebo problém federácie LyncProblém s výpadok alebo sieťové služby

PROBLÉM

Poznámka:Mostof problémy možno vyriešiť byfollowing Lync pre spojenie interaktívny návod a poradcu pri riešení problémov, ktoré sa na webovej lokalite spoločnosti Microsoft:Ak sa nechcete prejaviť príznaky, ktoré sú uvedené v nasledujúcej tabuľke, použite rozsah pre v časti "Rozsah" zúžiť problém na konkrétny typ problému. Potom sa môžete vyriešiť podľa krokov, ktoré sú tu uvedené.

Zbaliť túto tabuľkuRozbaliť túto tabuľku
PríznakKategóriaRiešenie problémov
Pri pokuse o prepojenie Pripojiť schôdze v pozvánke Lync online v programe Microsoft Internet Explorer sa zobrazí jedno z nasledujúcich chybových hlásení:

Stránka sa nenašla
Stránka sa nedá zobraziť
Sieťové pripojenieRiešenie problémov s siete
Keď Lync Online sa pokúša spustiť schôdze, klientsky program zamrzne.Klient problémRiešenie problémov s klienta
Pri pokuse o prepojenie Pripojiť schôdze v pozvánke sa zobrazia opakovane upozornenia zabezpečenia a nemôže pripojiť k schôdzi.Klient problémRiešenie problémov s klienta
Pri pokuse o prepojenie Pripojiť schôdze v pozvánke sa zobrazí nasledujúce hlásenie:

Chyba: Schôdze URL nie je platný.
Totožnosť používateľa alebo poskytovanie problémRiešenie problémov s programom identity
Pri použití Lync Online na Lync konferencie usporiadané od inej spoločnosti, zobrazí nasledujúce chybové hlásenie:

referenčné ID 43 (zdroj ID 241)
Federácia Lync problémUistite sa, že federácia domén alebo externej komunikácie sú správne nakonfigurované.
Keď kliknete na prepojenie Pripojiť schôdze v pozvánke Otvoriť dialógové okno. Okrem toho Lync Online nespustí schôdze.Nesprávny súbor priradeniaOprava OCSMEET priradenia súborov v systéme Windows
Ste vyskúšali všetky kroky uvedené v tomto dokumente a stále nemôžete pripojiť k schôdzi Lync Online. Určené na pripojenie na konferencii sa aj v prípade, že nemôžete zúčastniť zvuku, videa alebo konverzácie.Nevzťahuje saPripojiť schôdze pomocou Lync Web App

Riešenie problémov s Windows klienta

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Všetky klientskeho počítača alebo problém vyriešite najprv skontrolujte, či je počítač aktualizovaný. Počítač by mal najnovšie aktualizácie pre operačný systém, ovládače zvuku a videa a aktualizácie aplikácie sa pripájate na službu Lync Online meeting úspešné skúsenosti. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. Spustite službu Windows Update a skontrolujte, či sú nainštalované všetky hardvér voliteľné aktualizácie. Uistite sa, že videa, zvuku a sieťové ovládače sú aktuálne.
  2. Skontrolujte, či Lync aktuálne. Prejdite na nasledujúcu stránku TechNet najnovšie aktualizácie Lync:
    Lync a aktualizácie
    Vyberte verziu (2013 alebo 2010) a vyberte klienta Lync podľakategórie.
Teraz, keď počítač aktualizovaný a spĺňa minimálne požiadavky, zrušte všetky do vyrovnávacej pamäte poverenia alebo certifikáty z predchádzajúceho prihlásenia:
  1. Overte, či používateľ správne certifikáty v správcovi certifikátov. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Otvorte Správcu certifikátov systému Windows. Chcete urobiť, kliknite na tlačidlo Štart, kliknite na položku spustiť, zadajte príkaz certmgr.msc, a kliknite na tlačidlo OK.
    2. Rozbaľte položku osobnéa potom rozbaľte Certifikáty.
    3. Zoradenie IssuedBy stĺpca a potom hľadať certifikát, ktorý vydala Communications Server.
    4. Overte, či existuje certifikát a, že nie je platný.
    5. Odstrániť certifikát a skúste sa prihlásiť na Lync Online. Ak sa nemôžete prihlásiť na Lync Online, prejdite na krok 2.
  2. Odstránenie poverení používateľa Lync Online od poverení správcu systému Windows. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Kliknite na tlačidlo Štart, na položku Ovládací Panela kliknite na položku Správca poverení.
    2. Vyhľadajte súbor poverení, ktoré sa používajú na pripojenie k službe Lync Online.
    3. Rozbaľte súbor poverenia a kliknite na tlačidlo odstrániť z Trezor.
    4. Pokúsite prihlásiť do služby Lync Online a potom zadajte nový súbor poverení.
Lync Online vráti späť k "anonymný spojenie", ak sa nedá overiť. Ako anonymný účastníci nie sú explicitne blokované pripojiť, mali by byť vždy schopný pripojiť sa k schôdzi.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Riešenie problémov s siete

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
  1. Skontrolujte, či je počítač pripojený k sieti. Zistite, či počítač prístup na iné webové stránky.
  2. Skontrolujte, či sieť spĺňa požiadavky na pripojenie k službe Lync Online. Ďalšie informácie nájdete v nasledujúcom článku databázy Microsoft Knowledge Base:

    2409256 Nemôžete pripojiť k Lync Online alebo niektoré funkcie nefungujú, pretože v priestoroch firewall blokuje pripojenie
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Oprava OCSMEET priradenia súborov v systéme Windows

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed

  1. Overte, či je predvolený program, ktorý sa používa na otváranie .ocsmeet Lync Online. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
    1. Kliknite na tlačidlo Štart, na položku Ovládací Panela kliknite na položku Predvolené programy.
    2. Kliknite na položku Priradiť typ súboru alebo protokol k programu.
    3. Prejdite na .ocsmeeta potom skontrolujte, či Microsoft Lync akoAktuálna predvolená možnosť.
  2. Ak sa v kroku 1 nevyrieši problém, vykonajte Oprava inštalácie balíka Office, alebo Lync 2010.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Riešenie problémov s programom Identity

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Konkrétny problém sa vyskytne, keď dvaja používatelia rovnakú Office 365 organizácie rovnaké meno používateľa (alias). Preto ako Lync generuje schôdze URL, dvoch používateľov na rovnakom Office 365 organizácie rovnaké meno používateľa sa rovnakej schôdze adresy URL. To spôsobí Lync Online Konferencia poškodiť.

Ak chcete vyriešiť tento problém, zmeniť meno používateľa niektorého z používateľov, ktorí sa duplicitné meno. Informácie o tom, ako upraviť a zmeniť používateľské kontá v Office 365, pozrite si nasledujúce témy Pomocníka:
Vytvorenie alebo úprava používateľov
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Riešenie problémov s Lync federácie

Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Ak sa Externí používatelia (a iba Externí používatelia) nie je možné pripojiť Lync Online meeting, najprv určiť, či sa pokúšate pripojiť overeným používateľom alebo anonymných používateľov.
  • Ak používateľ sa pokúša pripojiť ako overený používateľ v inej organizácii Lync alebo OCS:
    • Organizácii Lync Online, musíte mať externé komunikácia zapnutá a externá musia byť úplne otvorené. Alebo externého používateľa domény musí Povoliť .

      Pomoc umožňuje a riešenie problémov federácia domén, navštívte interaktívny návod na Lync Online externej komunikácie:
      Nastavenie Lync Online externej komunikácie
    • Externé organizácie musia federácie nakonfigurovaný správne z ich strany.
    • Ďalšie informácie o federalizovaní v organizácii Lync Online, nájdete na nasledujúcej webovej lokalite Microsoft TechNet:
      Konfigurácia federácie podpora zákazníkov Lync Online
    • Ak overené spojenie nefunguje, Lync by mal automaticky pokúsi pripojiť ako anonymný hosť, alebo používateľ.
  • Ak používateľ sa pokúša pripojiť ako anonymný účastník Lync používateľovi alebo Lync Web App alebo sa pripájate Lync Online konferencie s ACP prístupové číslo:
    • Pre anonymný pripojiť pracovať, musí byť špecifický záznam DNS SRV v DNS.
    • Rôzne spôsoby potvrdenie Lync Online DNS záznamov, po kliknutí na nasledovné číslo článku publikovaného v databáze Microsoft Knowledge Base:
      2566790 Riešenie problémov s Lync Online DNS konfigurácia Office 365
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Pridanie schôdze pomocou Lync Web App


Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding start collapsed
Ak tieto kroky nevyriešili problém a okamžite pripojiť je väčší problém, použite Lync Web App. Nezabúdajte, že Lync Web App neobsahuje Voice over IP (VoIP) funkcie. To znamená, že účastníci môžu zobraziť len zdieľanie relácie. Ak to chcete urobiť, postupujte nasledovne:
  1. Skopírujte URL pripojiť pozvanie na schôdzu a potom ho prilepte do programu Internet Explorer. (Upozornenie: nemáte ešte kláves Enter.)
  2. Pridanie "? sl = 1 na koniec adresy URL a stlačte kláves Enter.

    Poznámka: Ak máte Silverlight nainštalovaný pomocou funkcie Rozšírené Lync Web App.
Zbaliť tento obrázokRozbaliť tento obrázok
assets folding end collapsed

Stále potrebujete pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Vlastnosti

ID článku: 2423848 - Posledná kontrola: 15. augusta 2014 - Revízia: 17.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Lync Online
Kľúčové slová: 
o365 o365a o365p o365e o365022013 o365m gwt guided walk through kbmt KB2423848 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2423848

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com