Os utilizadores não recebem notificações de alerta de SharePoint Online

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PROBLEMA

Num ambiente do Office 365, os utilizadores não recebem notificações de alerta de SharePoint Online conforme esperado. Especificamente, os utilizadores podem detectar um ou mais dos seguintes sintomas:
  • Não são recebidas mensagens de correio electrónico de alerta após a criação de um alerta.
  • Alertas não funcionam. Alertas não são recebidas.
  • Notificações de lista de tarefas não funcionam.
  • Não são recebidas mensagens de correio electrónico de fluxo de trabalho.
  • O fluxo de trabalho não funciona.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, siga estes passos:
  1. Investigue as permissões de utilizador para a lista, para a biblioteca ou lista de tarefas. Certifique-se de que a conta de utilizador tem pelo menos permissões no objecto de leitura.
    • Se estas permissões estiverem presentes, vá para o passo 2.
    • Se estas permissões não estiverem presentes, direccionar o utilizador para o administrador do site tenham essas permissões corrigidos.
  2. Certifique-se de que funcionam novos alertas. Para tal, crie um novo alerta numa biblioteca de ensaio ou numa lista de ensaio. Execute uma acção para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou eliminar um item. Em seguida, aguarde 15 minutos. Se não for recebido o alerta, recolher as informações seguintes e, em seguida, contacte o suporte técnico do Microsoft Office 365:
    • Verifique se a última vez conhecida que alertas foram recebidas.
    • Grave os passos exactos para reproduzir o problema no novo alerta.
  3. Se o novo alerta é recebido, mas não são recebidas alertas existentes, eliminar e, em seguida, crie novamente todos os alertas do utilizador no site. Para tal, siga os passos na seguinte secção "Eliminar e recriar alertas".

Eliminar e, em seguida, volte a criar alertas

Para restaurar a funcionalidade de notificação de alerta, eliminar e, em seguida, crie novamente todos os alertas. Estes passos devem ser executados em cada site e em cada subsite em que o problema ocorrer. Tenha em atenção de que a fixação de alertas no site raiz não resolverá o problema de todos os subsites.

Para eliminar e recriar um alerta, siga estes passos:
  1. Procure as definições de alerta do utilizador no SharePoint Online.
  2. Clique no ícone de artes para o menu ' Definições ' e, em seguida, clique em definições do Site.
  3. Em Administração de Site, clique em alertas de utilizador.
  4. Seleccione a conta de utilizador na selecção apresentar alertas para pendente.
  5. Seleccione todos os alertas e, em seguida, clique em Eliminar alertas seleccionados.
  6. Configure um novo alerta. Para tal, siga estes passos:
    1. Navegue para a lista ou biblioteca onde pretende criar o alerta.
      • Caso se trate de uma biblioteca, clique no separador biblioteca, clique emAlertar-Me no Friso e, em seguida, clique em definir um alerta nesta biblioteca.
      • Caso se trate de uma lista, clique no separador de lista ou no separador calendário(dependendo do tipo de lista.). Clique Alertar-Me no Friso e, em seguida, clique em definir um alerta thislist.
    2. Utilizar as predefinições na página novo alerta para configurar o novo alerta e, em seguida, clique em OK.
  7. Teste a funcionalidade de alerta. Execute uma acção para gerar o alerta. Por exemplo, adicionar, editar ou eliminar um item. Em seguida, aguarde 5 a 10 minutos a mensagem de alerta.
  8. Conclua estes passos para que os alertas eliminado no passo 5.


MAIS INFORMAÇÕES

Este problema poderá ocorrer se as permissões não são concedidas a conta do utilizador para aceder os sites, a biblioteca ou lista em que o utilizador pretende utilizar a funcionalidade de alerta. Isto significa que os utilizadores têm de ter permissões para a lista ou para a biblioteca para alertas e à lista de tarefas para tarefas e para fluxos de trabalho.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2412093 - Última revisão: 4 de outubro de 2014 - Revisão: 13.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office SharePoint Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365m o365022013 kbmt KB2412093 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2412093

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