Los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online

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PROBLEMA

En un entorno de Office 365, los usuarios no reciben notificaciones de alerta de SharePoint Online como se esperaba. En concreto, los usuarios pueden experimentar uno o varios de los síntomas siguientes:
  • No se reciben mensajes de correo electrónico de alerta cuando se crea una alerta.
  • Las alertas no funcionan. No se reciben alertas.
  • No funcionan las notificaciones de lista de tareas.
  • No se reciben mensajes de correo electrónico de flujo de trabajo.
  • No funciona el flujo de trabajo.

SOLUCIÓN

Para resolver este problema, siga estos pasos:
  1. Investigue los permisos del usuario para la lista, de la biblioteca o la lista de tareas. Asegúrese de que la cuenta de usuario tiene al menos permisos de lectura en el objeto.
    • Si estos permisos están presentes, vaya al paso 2.
    • Si estos permisos no están presentes, dirigir al usuario a tener estos permisos corregidos el administrador del sitio.
  2. Compruebe que funcionan las nuevas alertas. Para ello, cree una nueva alerta en una biblioteca de prueba o en una lista de pruebas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 15 minutos. Si no recibe la alerta, recopile la siguiente información y, a continuación, póngase en contacto con soporte técnico de Microsoft Office 365:
    • Compruebe la última hora conocida que se recibieron las alertas.
    • Registre los pasos exactos para reproducir el problema de la nueva alerta.
  3. Si se recibe la nueva alerta pero no se reciben alertas existentes, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas del usuario en el sitio. Para ello, siga los pasos descritos en la siguiente sección "Eliminar y volver a crear alertas".

Eliminar y volver a crear avisos

Para restaurar la funcionalidad de notificación de alertas, eliminar y, a continuación, volver a crear todas las alertas. Estos pasos deben realizarse en todos los sitios y en cada subsitio donde se produce el problema. Tenga en cuenta que la fijación de las alertas en el sitio raíz no resuelve el problema en todos los subsitios.

Para eliminar y volver a crear una alerta, siga estos pasos:
  1. Vaya a la configuración del usuario alerta en SharePoint Online.
  2. Haga clic en el icono de equipo para el menú de configuración y, a continuación, haga clic en Configuración del sitio.
  3. En Administración de sitios, haga clic en alertas de usuario.
  4. En la lista desplegable Mostrar alertas para , seleccione la cuenta de usuario.
  5. Seleccione todas las alertas y, a continuación, haga clic en Eliminar alertas seleccionadas.
  6. Configurar una nueva alerta. Para ello, siga estos pasos:
    1. Vaya a la lista o biblioteca donde desea crear la alerta.
      • Si se trata de una biblioteca, haga clic en la ficha biblioteca, haga clic enEnviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Configurar alerta para esta biblioteca.
      • Si es una lista, haga clic en la ficha lista o en la ficha calendario(dependiendo del tipo de lista.). Haga clic en Enviarme alerta en la cinta de opciones y, a continuación, haga clic en Establecer alerta en esta lista.
    2. Utilizar la configuración predeterminada en la página nueva alerta para configurar la nueva alerta y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  7. Probar la funcionalidad de alertas. Realizar una acción para generar la alerta. Por ejemplo, agregar, editar o eliminar un elemento. A continuación, espere 5 a 10 minutos para recibir la alerta.
  8. Complete estos pasos para las alertas que se eliminó en el paso 5.


MÁS INFORMACIÓN

Este problema puede producirse si no se conceden permisos a la cuenta del usuario para poder acceder a los sitios, la biblioteca o la lista en la que el usuario desea utilizar la funcionalidad de alerta. Esto significa que los usuarios deben tener permisos para la lista o a la biblioteca para las alertas y la lista de tareas de tareas y de los flujos de trabajo.

¿Sigue necesitando ayuda? Vaya a la Comunidad de Office 365 sitio Web.

Propiedades

Id. de artículo: 2412093 - Última revisión: sábado, 04 de octubre de 2014 - Versión: 22.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft Office SharePoint Online
Palabras clave: 
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Traducción automática
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Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2412093

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