Microsoft 지원 옵션

제품의 문제를 해결, 기술 전문가를 찾거나 또는 제품 솔루션을 개발을 원할 때
Microsoft는 원하시는 다양한 지원 서비스를 제공합니다.

셀프 도움 지원

  • Microsoft 검색 지원
    자동화된 솔루션, Step-by-Step 기술문서 및 제품 업데이트를 찾아보십시오.

  • Microsoft Community에 문의하기
    Community 포럼에서 답변을 찾고, 질문을 보거나, 다른 사용자 및 전문가로 부터 도움을 받아 보십시오.

OEM 제품 지원

컴퓨터 구입 시 이미 설치된 Microsoft 제품(OEM 제품)의 기술적 문제를 가장 잘 해결 수 있는 주체는 바로 PC 제조 회사입니다.
컴퓨터 제조사로 부터 지원 받는 방법을 알아보십시오.

별도 구매한 Microsoft 제품 지원

Microsoft 제품을 비닐 포장된 박스 또는 케이스 및 Microsoft 스토어에서 다운로드로 별도 구매한 경우, Microsoft에 지원 문의를 직접 하실 수 있습니다.Windows 또는 Office 등 제품에 대한 사용 중의 설치 문제 등의 제한된 무료 지원을 받으실 수 있습니다. 제품 또는 문제에 대한 무료 또는 유료 지원이 가능한지 Microsoft 온라인 도움 지원에서 알아보십시오. 문의 시 무료 또는 유료 지원 가능 여부 및 유료인 경우 비용에 대해 명확히 안내드립니다.

중소기업 지원

자가 진단 지원

Microsoft 파트너의 지원

Microsoft 파트너는 고객에게 Microsoft 솔루션을 제공하는 기술 전문가입니다. 특정 비즈니스 문제를 해결하고 장기적인 목표를 지원하기 위한 소프트웨어 응용 프로그램 및 전문가 서비스를 비롯하여, IT 전문가를 찾는 데 Microsoft Pinpoint를 사용하십시오.

Microsoft 전문가 지원

전문가 지원은 Microsoft 전문가를 통해, 비즈니스 환경에서 Microsoft 소프트웨어의 개발, 배포 및 관리와 관련하여 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

전문가 지원은 단일 "PPI(pay-per-incident)" 또는 5개 인시던트가 포함된 연간 계약으로 제공됩니다. 전문가 지원 인시던트는 특정 문제, 오류 메시지 또는 Microsoft 제품에서 예상대로 작동하지 않는 기능 문제를 해결하는 데 초점을 맞춥니다. 인시던트는 단일 지원 문제와 이 문제를 해결하기 위한 합리적인 지원으로 정의됩니다. 인시던트는 온라인이나 전화로 제출할 수 있습니다. 응답 시간은 인시던트의 심각도에 따라 2 ~ 8시간 사이입니다.

가격구매업무 시간인시던트 제출
전문가 지원
단일 인시던트
인시던트 하나에
270,600원
월 - 금
오전 9:00 - 오후 6:00

업무 시간 이후 비즈니스에 중요한 지원은 인시던트당 541,200원에 사용 가능하며 비즈니스에 중요한 문제에 대해서만 지원이 제공됩니다. 서비스는 업무 시간 이후, 주말 및 공휴일에 제공됩니다. 업무 시간 이후 지원을 구입하려면 Microsoft로 전화해 주시기 바랍니다.

전문가 자문

Microsoft 전문가 자문 서비스는 개발자, IT 전문가 및 중소기업 고객을 위해 고안되었으며, 고객이 고유한 솔루션을 제공할 수 있도록 자문과 정보를 제공합니다(예: 디자인, 개발 및 배포, Microsoft 제품과 기술 이용을 위한 추천 및 모범 사례 제공). 이 서비스에는 실습 구성, 사용자 지정 코드 작성, 온사이트 컨설팅, 근본 원인 분석 또는 계정 관리가 포함되지 않습니다.

Microsoft는 전문가 지원 인시던트와 같은 가격에 전문가 자문 서비스를 제공하며, 제공 시간은 일반적으로 2 ~ 3시간으로 지원 인시던트와 유사할 것으로 예상됩니다. 제한된 제공 시간에 맞게 요청 범위가 다시 조정되거나 서비스가 거부될 수 있습니다. 전문가 자문 서비스는 일반 업무 시간 중에 제공됩니다. 응답 시간은 8시간입니다. Microsoft에 전화하여 전문가 자문 서비스를 위해 전화한다는 것을 말씀해 주시기만 하면 됩니다.

Azure 전문가 지원 고객을 제외하고, 전문가 자문 서비스는 클라우드 및 온라인 서비스에 대해 제공되지 않습니다. 더 긴 기간의 요청, 클라우드 및 온라인 서비스에 대한 자문 서비스 또는 고객에게 제공되는 솔루션 이용에 대해서는 Microsoft 파트너에게 문의하십시오.

질문과 대답

IT 전문가 및 개발자를 위한 지원

자가 진단 지원

  • IT 전문가 지원
    TechNet의 TechCenter에서 고급 문제 해결 및 참고 자료를 이용하십시오.
  • 개발자 지원
    MSDN의 개발자 센터에서 응용 프로그램 개발에 대해 알아보십시오.
  • 지원 진단
    문제에 대한 자동화된 솔루션을 찾아보십시오.

Microsoft 파트너의 지원

Microsoft 파트너는 고객에게 Microsoft 솔루션을 제공하는 기술 전문가입니다. 특정 비즈니스 문제를 해결하고 장기적인 목표를 지원하기 위한 소프트웨어 응용 프로그램 및 전문가 서비스를 비롯하여, IT 전문가를 찾는 데 Microsoft Pinpoint를 사용하십시오.

Microsoft 프로그램을 통한 지원

다음 Microsoft 프로그램에 등록한 경우 무료 전화 또는 온라인 지원 인시던트를 이용할 자격이 있을 수 있습니다.

Microsoft 전문가 지원

전문가 지원은 Microsoft 전문가를 통해, 비즈니스 환경에서 Microsoft 소프트웨어의 개발, 배포 및 관리와 관련하여 발생하는 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

전문가 지원은 단일 "PPI(pay-per-incident)" 또는 5개 인시던트가 포함된 연간 계약으로 제공됩니다. 전문가 지원 인시던트는 특정 문제, 오류 메시지 또는 Microsoft 제품에서 예상대로 작동하지 않는 기능 문제를 해결하는 데 초점을 맞춥니다. 인시던트는 단일 지원 문제와 이 문제를 해결하기 위한 합리적인 지원으로 정의됩니다. 인시던트는 온라인이나 전화로 제출할 수 있습니다. 응답 시간은 인시던트의 심각도에 따라 2 ~ 8시간 사이입니다.

가격구매업무 시간인시던트 제출
전문가 지원
단일 인시던트
인시던트 하나에
270,600원
월 - 금
오전 9:00 - 오후 6:00

업무 시간 이후 비즈니스에 중요한 지원은 인시던트당 541,200원에 사용 가능하며 비즈니스에 중요한 문제에 대해서만 지원이 제공됩니다. 서비스는 업무 시간 이후, 주말 및 공휴일에 제공됩니다. 업무 시간 이후 지원을 구입하려면 Microsoft로 전화해 주시기 바랍니다.

전문가 자문

Microsoft 전문가 자문 서비스는 개발자, IT 전문가 및 중소기업 고객을 위해 고안되었으며, 고객이 고유한 솔루션을 제공할 수 있도록 자문과 정보를 제공합니다(예: 디자인, 개발 및 배포, Microsoft 제품과 기술 이용을 위한 추천 및 모범 사례 제공). 이 서비스에는 실습 구성, 사용자 지정 코드 작성, 온사이트 컨설팅, 근본 원인 분석 또는 계정 관리가 포함되지 않습니다.

Microsoft는 전문가 지원 인시던트와 같은 가격에 전문가 자문 서비스를 제공하며, 제공 시간은 일반적으로 2 ~ 3시간으로 지원 인시던트와 유사할 것으로 예상됩니다. 제한된 제공 시간에 맞게 요청 범위가 다시 조정되거나 서비스가 거부될 수 있습니다. 전문가 자문 서비스는 일반 업무 시간 중에 제공됩니다. 응답 시간은 8시간입니다. Microsoft에 전화하여 전문가 자문 서비스를 위해 전화한다는 것을 말씀해 주시기만 하면 됩니다.

Azure 전문가 지원 고객을 제외하고, 전문가 자문 서비스는 클라우드 및 온라인 서비스에 대해 제공되지 않습니다. 더 긴 기간의 요청, 클라우드 및 온라인 서비스에 대한 자문 서비스 또는 고객에게 제공되는 솔루션 이용에 대해서는 Microsoft 파트너에게 문의하십시오.

질문과 대답

프리미어 고객을 위한 지원

24x7 프리미엄 레벨 지원이 요구되는 비지니스 또는 프리미어 고객이거나 지원이 필요한 경우
지정된 계정 관리자가 IT 상황에 맞는 고객 지원 옵션을 선택하는데 전략적인 도움을 드립니다.
Microsoft 프리미어 온라인에 방문하십시오.

Microsoft 파트너를 위한 지원

Microsoft 파트너가 지원 옵션을 찾을 때, 고객에게 서비스 가능한 최고 수준으로 제공할 수 있도록 합니다. MPN(Microsoft Partner Network) 지원 혜택을 알아보십시오.

Microsoft 파트너 커뮤니티는 모든 파트너가 이용 가능하며, 기술 및 비기술 요청에 대해 무제한, 무료 답변이 보장됩니다. 답변은 일반적으로 영업 시간 기준 1일 이내 입니다. (단, 포럼과 멤버십 레벨에 따라 다릅니다.)

Microsoft 컨설팅 서비스

비즈니스에서 IT 전략, 개발 및 인프라 서비스를 디자인, 구현 및 배포하는데 도움이 되는 Microsoft의 첨단 기술을 찾으신다면 Microsoft 컨설팅 서비스 (영문) 사이트를 방문하십시오.

마지막으로 검토한 날짜 : 2014년 10월 16일 목요일