Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति के बारे में सामान्य प्रश्न

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1. समर्थन जीवनचक्र नीति क्या है?

Microsoft समर्थन जीवनचक्र (MSL) नीति व्यापार और डेवलपर उत्पादों के लिए और उपभोक्ता, हार्डवेयर, और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए Microsoft उत्पाद समर्थन नीतियों का मानकीकरण करती है. समर्थन जीवनचक्र नीति की घोषणा सबसे पहले अक्तूबर 15, 2002 को की गई थी. समर्थन जीवनचक्र नीति अद्यतन जून 1, 2004 से लागू हुआ. समर्थन जीवनचक्र नीति अद्यतन अधिकांश व्यापार और डेवलपर उत्पादों पर जो जून 1, 2004 को मुख्यधारा समर्थन पर थे, और भावी उत्पाद संस्करणों पर लागू होता है. नई समर्थन जीवनचक्र नीति उपलब्ध कराती है:

व्यापार और डेवलपर उत्पाद

व्यापार और डेवलपर उत्पादों के लिए Microsoft न्यूनतम 10 वर्ष का समर्थन देगा. व्यापार और डेवलपर उत्पादों के लिए मुख्यधारा समर्थन 5 वर्ष के लिए या अगली पीढ़ी का उत्पाद (N+1) ज़ारी होने पर 2 वर्ष के लिए, जो भी अधिक हो, उपलब्ध कराया जाएगा. Microsoft मुख्यधारा समर्थन के बाद विस्तारित समर्थन 5 वर्ष के लिए या दूसरी पीढ़ी का उत्पाद (N+2) ज़ारी होने के बाद 2 वर्ष, जो भी अधिक हो, तक उपलब्ध कराएगा. अंत में, अधिकांश व्यापार और डेवलपर उत्पादों को कम से कम 10 वर्ष का ऑनलाइन स्वत:-सहायता समर्थन प्राप्त होगा.

उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पाद

Microsoft उत्पाद की सामान्य उपलब्धता की दिनाँक के बाद से मुख्यधारा समर्थन न्यूनतम 5 वर्ष के लिए या अगली पीढ़ी का उत्पाद (N+1) ज़ारी होने पर 2 वर्ष के लिए, जो भी अधिक हो, उपलब्ध कराया जाएगा. उपभोक्ता, हार्डवेयर, और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन उपलब्ध नहीं कराया जाताउपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन उपलब्ध नहीं है. वार्षिक रूप से नए संस्करण रिलीज़ करने वाले Microsoft Streets & Trips जैसे उत्पादों को उत्पाद की उपलब्धता दिनांक से कम से कम 3 वर्ष का मुख्यधारा समर्थन प्राप्त होगा. अधिकांश उत्पादों को कम से कम 8 वर्ष तक ऑनलाइन स्वः मदद समर्थन भी प्राप्त होगा. वर्तमान में समर्थन जीवनचक्र नीति में Microsoft Xbox गेम शामिल नहीं हैं.

अपने उत्पाद के लिए समर्थन समयावली जानने के लिए, जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पाद

26 अक्तूबर 2012 से, Microsoft उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पादों के लिए उत्पाद की सामान्य उपलब्धता की रिलीज़ तिथि से न्यूनतम 4 साल का समर्थन पेश करेगा. Microsoft अपने उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन प्रदान नहीं करता है. 26 अक्तूबर 2012 से पहले रिलीज़ हुए हार्डवेयर उत्पाद इस नई नीति का पालन नहीं करते बल्कि मूल रूप से वर्णित समर्थन जीवनचक्र समयसीमा का पालन करते हैं जब तक अन्यथा नोट न किया गया हो.

ऑनलाइन सेवाएँ

Microsoft, ग्राहकों द्वारा "बाधाकारी परिवर्तन" लगने वाले किसी भी परिवर्तन को स्वीकार किए जाने से कम से कम 12 महीने पहले सूचना प्रदान करेगा. CRM Online के लिए, Microsoft ग्राहकों 6 महीने की सूचना प्रदान करेगा, जिसमें किसी अंतर्निहित सिस्टम आवश्यकता के लिए समर्थन निकालने की स्थिति शामिल नहीं है, जिसमें Microsoft 12-महीने की मानक सूचना नीति का पालन करेगा.

2. क्या यह नीति केवल अमेरिकी ग्राहकों को प्रभावित करती है या यह नीति विश्वव्यापी है?

Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति एक विश्वव्यापी नीति है. हालाँकि, Microsoft समझता है कि स्थानीय कानून, बाज़ार की परिस्थितियाँ, और समर्थन आवश्यकताएँ दुनिया भर में अलग अलग हैं और औद्योगिक क्षेत्रों के अनुसार भिन्न होती हैं. इसलिए, Microsoft आवश्कतानुरुप समर्थन संबंध उपलब्ध कराता है जो विस्तारित समर्थन फेज़ से आगे तक जाता है. इन आवश्कतानुरुप समर्थन संबंधों में सहायतापूर्ण समर्थन और हॉटफिक्स समर्थन शामिल हो सकता है, और जो किसी उत्पाद की सामान्य उपलब्धता की तारीख से 10 वर्षों के आगे भी विस्तारित हो सकता है. Microsoft के नीतिगत पार्टनर भी विस्तारित समर्थन के बाद समर्थन दे सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए ग्राहक और पार्टनर अपनी खाता टीम या अपने स्थानीय Microsoft प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं.

3. सॉफ़्टवेयर उत्पादों के लिए मुख्यधारा समर्थन, विस्तारित समर्थन, और ऑनलाइन स्वयं-सहायता समर्थन में क्या अंतर है?

उपलब्ध समर्थन

मुख्यधारा समर्थन फेज़

विस्तारित समर्थन फेज़

सशुल्क समर्थन (प्रति अनुरोध, प्रति घंटा और अन्य)

X

X

सुरक्षा अद्यतन समर्थन

X

X

गैर-सुरक्षा हॉटफिक्स समर्थन

X

विस्तारित हॉटफिक्स अनुबंध आवश्यक, मुख्यधारा समर्थन के समाप्त होने के 90 दिनों के अंदर खरीदा गया होना चाहिए.

निशुल्क अनुरोध समर्थन

X

 

वारंटी दावे

X

 

डिज़ाइनों में परिवर्तन और विशेषता अनुरोध

X

 

उत्पाद-विशिष्ट जानकारी जो Microsoft ज्ञानकोष के ऑनलाइन उपयोग के द्वारा उपलब्ध है

X

X

Microsoft मदद और सहायता वेबसाइट पर उपलब्ध उत्पाद-विशिष्ट जानकारियों का तकनीकी प्रश्नों का उत्तर प्राप्त करने के लिए उपयोग करना

X

X

नोट  हॉटफिक्स व्यावसायिक तौर पर उपलब्ध Microsoft के किसी उत्पाद में आई किसी विशिष्ट गंभीर समस्या को हल करने के लिए सॉफ़्टवेयर कोड में किया गया परिवर्तन होता है.

4. क्या Microsoft विस्तारित समर्थन फेज़ के बाद भी समर्थन उपलब्ध कराएगा?

Microsoft समझता है कि स्थानीय कानून, बाज़ार की परिस्थितियाँ, और समर्थन आवश्यकताएँ दुनिया भर में अलग अलग हैं और औद्योगिक क्षेत्रों के अनुसार भिन्न होती हैं. इसलिए, Microsoft आवश्कतानुरुप समर्थन संबंध उपलब्ध कराता है जो विस्तारित समर्थन फेज़ से आगे तक जाता है. इन आवश्कतानुरुप समर्थन संबंधों में सहायतापूर्ण समर्थन और हॉटफिक्स समर्थन शामिल हो सकता है, और जो किसी उत्पाद की सामान्य उपलब्धता की तारीख से 10 वर्षों के आगे भी विस्तारित हो सकता है. Microsoft के नीतिगत पार्टनर भी विस्तारित समर्थन के बाद समर्थन दे सकते हैं. अधिक जानकारी के लिए ग्राहक और पार्टनर अपनी खाता टीम या अपने स्थानीय Microsoft प्रतिनिधि से संपर्क कर सकते हैं.

5. अगर मेरा प्रोग्राम वर्तमान में समर्थन जीवनचक्र नीति के तहत समर्थित है, पर मेरा आपरेटिंग सिस्टम अब समर्थित नहीं है, तो क्या तब भी मुझे प्रोग्राम के लिए समर्थन मिलेगा?

अगर समस्या प्रोग्राम से संबंधित है, तो Microsoft समर्थन देगा. अगर समस्या आपरेटिंग सिस्टम और प्रोग्राम के संयोजन के परिणामस्वरूप है, तो उस विशिष्ट समस्या के लिए समर्थन नहीं दिया जाएगा.

6. आप समर्थन जीवनचक्र नीति को परिभाषित क्यों कर रहे हैं?

ग्राहकों ने Microsoft से समरूपता और पूर्वानुमान कर सकने की क्षमता देने के लिए कहा है. समर्थन जीवनचक्र नीति उत्पाद समर्थन समयावली के लिए एक स्पष्ट और पूर्वानुमान कर सकने लायक नीति बनाती है. नीति ग्राहकों और पार्टनरों को उनकी समर्थन आवश्यकताओं का प्रबंधन करने में सहायता करती है. नीति संस्थाओं में Microsoft उत्पादों की समर्थन समयावली की जानकारी के आधार पर उत्पाद योजना और सूचना प्रोद्योगिकी योजना दोनों ही बनाने देती है.

7. समर्थन जीवनचक्र नीति का विकास कैसे किया गया था?

Microsoft ने स्पष्ट और समरूप नीतियों के निर्धारण के लिए Microsoft उत्पाद दलों, ग्राहकों, पार्टनरों, प्रसिद्ध विश्लेषकों, और अनुसंधान संस्थाओं के साथ मिलकर कार्य किया.

8. समर्थन जीवनचक्र में कौन-से उत्पाद शामिल हैं और वे कब प्रभावी हुए?

समर्थन जीवनचक्र नीति अक्तूबर 15, 2002, से लागू हो गई जिसमें एक मुख्य संशोधन जून 1, 2004 को किया गया. नीति में यह संशोधन उन अधिकांश उत्पादों पर जो खुदरा बिक्री या वाल्यूम लायसेंसिंग के द्वारा जून 1, 2004 को उपलब्ध थे, और भावी उत्पाद संस्करणों पर लागू होता है. सभी उत्पादों के लिए समर्थन समाप्ति की समयावली और विस्तारित समर्थन विकल्पों* के बारे में अधिक जानकारी के लिए, जीवनचक्र जानकारी के लिए एक उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

अक्टूबर 2012 में, Microsoft ने एक उपभोक्ता हार्डवेयर समर्थन जीवनचक्र नीति आरंभ की और जनवरी 2011 में, Microsoft ने ऑनलाइन सेवाएँ समर्थन जीवनचक्र नीति स्थापित की.

*विस्तारित समर्थन, उपभोक्ता, उपभोक्ता हार्डवेयर, मल्टीमीडिया उत्पादों या Microsoft ऑनलाइन सेवाओं के लिए नहीं दिया जाता है.

9. अगर मेरे पास एक से अधिक Microsoft उत्पाद हैं तो क्या उन सभी के लिए एक ही समर्थन जीवनचक्र समयावली लागू होगी?

Microsoft समर्थन जीवनचक्र समयावली उत्पाद समूह के अनुसार उनके नए और भावी संस्करणों के लिए समरूप है. हालाँकि, Microsoft उत्पादों के पुराने संस्करणों के लिए विभिन्न जीवनचक्र समयावली हो सकती हैं. इसलिए, आपके उत्पाद के लिए सही सही उत्पाद समर्थन दिनाँक जानना महत्वपूर्ण है. ऐसा करने के लिए, जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

10. विस्तारित फेज़ में समर्थन किसे प्राप्त होगा?

विस्तारित समर्थन सभी ग्राहकों को उपलब्ध होगा*. विस्तारित समर्थन में सशुल्क समर्थन (वह समर्थन जिसमें प्रति घंटा या प्रति अनुरोध के अनुसार शुल्क लिया जाता है), बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के सुरक्षा अद्यतन समर्थन, और सशुल्क हॉटफिक्स समर्थन शामिल हैं. हॉटफिक्स समर्थन प्राप्त करने के लिए, एक विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन कॉन्ट्रैक्ट मुख्यधारा समर्थन फेज़ के समाप्त होने के 90 दिनों के अंदर खरीदा जाना चाहिए. (अगर विचाराधीन उत्पाद के लिए सॉफ़्टवेयर आश्वासन या गतिशील व्यवसाय तत्परता एन्हांसमेंट योजना खरीद ली गई है, तो 90-दिन की आवश्यकता वापस ले ली जाती है.) विस्तारित समर्थन फेज़ के दौरान Microsoft वारंटी समर्थन, डिज़ाईन परिवर्तन, या नई सुविधाओं के लिए अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.

*विस्तारित समर्थन, उपभोक्ता, उपभोक्ता हार्डवेयर, मल्टीमीडिया उत्पादों या Microsoft ऑनलाइन सेवाओं के लिए नहीं दिया जाता है.

11. Microsoft के सहायतापूर्ण और सशुल्क समर्थन समाप्त होने के बाद, अगर मैं समर्थन ज़ारी रखना चाहूँ तो मेरे पास क्या विकल्प हैं?

Microsoft ने एक वेब साइट बनाई है जहाँ पर उन उत्पादों के लिए समर्थन विकल्प सूचीबद्ध किए गए हैं जिनके लिए Microsoft से सहायतापूर्ण समर्थन अब उपलब्ध नहीं है. अधिक जानकारी के लिए, सेवानिवृत उत्पाद समर्थन विकल्प वेब साइट पर जाएँ.

12. समर्थन जीवनचक्र नीति, प्रीमियर समर्थन अनुबंधों के साथ कैसे काम करती है?

मुख्यधारा समर्थन चरण में, उत्पाद समर्थन के लाभ सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध होते हैं. विस्तारित समर्थन फेज़ के दौरान, सशुल्क सहायतापूर्ण समर्थन और सुरक्षा अद्यतन समर्थन उपलब्ध कराए जाते हैं. हॉटफिक्स समर्थन के लिए एक विस्तारित हॉटफिक्स कॉन्ट्रैक्ट की आवश्यकता होती है. मौजूदा प्रीमियर समर्थन अनुबंध वाले ग्राहक उन विकल्पों का निर्धारण करने के लिए अपने तकनीकी खाता प्रबंधक (TAM) के साथ काम कर सकते हैं, जो उनकी विशिष्ट परिस्थितियों के लिए उपलब्ध होते हैं.गैर-प्रबंधित खातों (वे ग्राहक जिनके पास कोई समर्थन कॉन्ट्रैक्ट नहीं है) के लिए एक विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन प्रोग्राम में भाग लेने का विकल्प है जो हॉटफिक्स अनुरोध करने के लिए एक न्यूनतम खाता प्रबंधन उपलब्ध कराता है.

13. वे ग्राहक हॉटफ़िक्स के लिए एक विस्तृत हॉटफ़िक्स समर्थन अनुबंध कैसे प्राप्त कर सकते हैं, जिनके पास प्रीमियर अनुबंध नहीं है?

ग्राहक अपने स्थानीय Microsoft विक्रय कार्यालय से संपर्क कर सकते हैं. Microsoft विश्वव्यापी वेब साइट पर जाएँ, अपने देश को खोजें, और फिर विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन कॉन्ट्रैक्ट खरीदने के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए जाएँ पर क्लिक करें. कहें कि आपको स्थानीय प्रीमियर समर्थन सेल्स मैनेजर से बात करनी है.

14. मुझे हॉटफिक्स समर्थन की आवश्यकता नहीं है, विस्तारित समर्थन फेज़ के दौरान मुझे केवल फोन समर्थन चाहिए. क्या मेरे पास विस्तारित समर्थन कॉन्ट्रैक्ट होना चाहिए?

नहीं. आवश्यकतानुसार आप विस्तारित समर्थन फेज़ के दौरान फोन समर्थन खरीद सकते हैं.

15. समर्थन जीवनचक्र नीति व्यक्तिगत समर्थन (फोन और वेब समर्थन जो घरेलू और घरेलू ऑफिस ग्राहकों की जरूरत के अनुसार बनाए जाते हैं) को कैसे प्रभावित करेगी?

मुख्यधारा समर्थन फेज़ के दौरान, ग्राहक समर्थन विकल्प वैसे ही रहते हैं जैसे वे आज हैं. ग्राहक अपने उत्पादों के विस्तारित समर्थन विकल्पों के लिए जीवनचक्र जानकारी को जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाकर देख सकते हैं. अगर विस्तारित समर्थन उपलब्ध है, तो ग्राहक या तो केवल-फोन समर्थन या हॉटफिक्स समर्थन के लिए एक विस्तारित समर्थन कॉन्ट्रैक्ट खरीद सकते हैं.

16. सुरक्षा अद्यतन नीति क्या है?

व्यापार और विकास सॉफ़्टवेयर

अधिकांश उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन फेज़ की समाप्ति तक (पाँच वर्ष मुख्यधारा समर्थन और पाँच वर्ष विस्तारित समर्थन) सुरक्षा अद्यतन बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उपलब्ध होंगे. मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन फेज़ दोनों के दौरान सुरक्षा अद्यतन Microsoft अद्यतन वेब साइट पर उपलब्ध कराए जाएंगे.

उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पाद

सुरक्षा अद्यतन मुख्यधारा फेज़ के समाप्त होने तक उपलब्ध होंगे.

उपभोक्ता हार्डवेयर उत्पाद

सुरक्षा अद्यतन मुख्यधारा समर्थन चरण के समाप्त होने तक उपलब्ध होंगे. वे उस सॉफ़्टवेयर/फर्मवेयर और ऑपरेटिंग सिस्टम के लिए उपलब्ध होते हैं जो Microsoft हार्डवेयर में एम्बेडेड होता है, सरफ़ेस उपकरणों को छोड़ कर. सरफ़ेस उपकरणों के लिए सुरक्षा अद्यतन, उपकरण के ऑपरेटिंग सिस्टम की समर्थन जीवनचक्र नीति के द्वारा कवर किए जाते हैं.

17. क्या ग्राहकों को सुरक्षा अद्यतन प्राप्त करने के लिए विस्तारित हॉटफिक्स समर्थन प्रोग्राम की आवश्यकता होती है?

नहीं. अगर कोई सुरक्षा अद्यतन बनाया जाता है, तो उसे मासिक सुरक्षा रिलीज़ चक्र के द्वारा सभी ग्राहकों के लिए उपलब्ध बनाया जाएगा. नियमित सुरक्षा अद्यतन रिलीज़ महीने के दूसरे मंगलवार को है.

18. सर्विस पैक के लिए क्या नीति है?

Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति के लिए आवश्यक है कि समर्थन इसमें सुरक्षा अद्यतन भी शामिल हैं) प्राप्त करना जारी रखने के लिए उत्पाद का समर्थित सर्विस पैक स्थापित हो.

नोट करें कि नई सर्विस पैक जीवनचक्र समर्थन नीति 13 अप्रेल 2010 से प्रभावी है: http://support.microsoft.com/gp/newSPlifecycle

सर्विस पैक समर्थन नीति
  • जब कोई नया सर्विस पैक रिलीज़ होता है, तो Microsoft पहले वाले सर्विस पैक के लिए या तो 12 या 24 महीने का समर्थन उपलब्ध कराएगा, यह उत्पाद समूह के अनुसार अलग-अलग होगा (उदाहरण के लिए, Windows, Office, सर्वर, या डेवलपर उपकरण)
  • किसी सर्विस पैक के लिए समर्थन समाप्त होने पर, Microsoft अब उस सर्विस पैक के लिए नए सुरक्षा अद्यतन, DST अद्यतन, हॉटफ़िक्स या अन्य अद्यतन उपलब्ध नहीं कराएगा. सीमित समर्थन, नीचे बताए गए अनुसार मिलता रहेगा
  • किसी उत्पाद के लिए समर्थन समाप्त होने पर उस उत्पाद के लिए सभी सर्विस पैक का समर्थन भी समाप्त हो जाएगा. सर्विस पैक समर्थन नीति का स्थान उत्पाद का समर्थन जीवनचक्र ले लेता है
  • उत्पाद समूह के भीतर सर्विस पैक्स के लिए समर्थन समयसीमा एक समान रहेगी
  • Microsoft नए सर्विस पैक के रिलीज़ होने पर पहले वाले सर्विस पैक के लिए विशिष्ट समर्थन समयसीमा प्रकाशित करेगा

ग्राहकों को प्रोत्साहित किया जाता है कि वे समर्थित सर्विस पैक पर रहें ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि वे अपने उत्पाद के नवीनतम और सबसे सुरक्षित संस्करण पर हैं. उन ग्राहकों के लिए, जो असमर्थित सर्विस पैक संस्करणों पर हैं, Microsoft निम्नानुसार सीमित समस्या निवारण समर्थन प्रस्तुत करता है:

  1. Microsoft ग्राहक सेवा और समर्थन; और Microsoft के प्रबंधित समर्थन प्रस्तावों (जैसे प्रीमियर समर्थन) के माध्यम से टूटफूट/मरम्मत संबंधित सीमित समर्थन अनुरोध उपलब्ध कराए जाएंगे.
  2. Microsoft के उत्पाद डेवलेपमेंट संसाधनों का उपयोग करने के लिए कोई विकल्प नहीं होगा, और तकनीकी समाधान या तो सीमित होंगे या संभव ही नहीं होंगे.
  3. यदि आगे मार्गनिर्देशन के लिए डेवलेपमेंट के लिए समर्थन अनुरोध के स्तर को बढ़ाने, किसी हॉटफ़िक्स, या किसी सुरक्षा अद्यतन की आवश्यकता है, तो ग्राहकों से कहा जाएगा कि वे एक समर्थित सर्विस पैक में नवीनीकरण करा लें.
  4. Microsoft उत्पाद समूहों का मैट्रिक्स और प्रत्येक उत्पाद समूह के लिए सर्विस पैक समर्थन की अवधि इस प्रकार है:

    उत्पाद समूह                  

    12 महीने         

    24 महीने         

    Windows

    हाँ     

    Office

    हाँ

    सर्वर

    हाँ

    डेवलपर उपकरण

    हाँ

    Dynamics

    हाँ

    उपभोक्ता, मल्टीमीडिया, गेम          

    हाँ     

किसी उत्पाद या सर्विस पैक के लिए समर्थन के बारे में जानकारी के लिए, जीवनचक्र जानकारी के लिए एक उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध उत्पाद) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

19. Microsoft सॉफ़्टवेयर का लायसेंस लेने के बाद मैं उसका कानूनी रूप से कितने समय तक उपयोग कर सकता हूँ? क्या मेरे सॉफ़्टवेयर लायसेंस की समयावधि समर्थन जीवनचक्र नीति से प्रभावित होती है?

आपके किसी उत्पाद को उपयोग करने की समयावधि पर समर्थन जीवनचक्र नीति का कोई प्रभाव नहीं होता. समर्थन जीवनचक्र नीति एक रूपरेखा देती है कि Microsoft उत्पादों के लिए तकनीकी समर्थन कब तक उपलब्ध कराएगा.

20. ग्राहक और पार्टनर उन उत्पादों के लिए समर्थन जीवनचक्र का निर्धारण कैसे कर सकते हैं जो अभी तक उपलब्ध नहीं हैं या जो अभी तक मुख्यधारा समर्थन फेज़ में ही हैं?

किसी उत्पाद के लिए Microsoft कब तक समर्थन उपलब्ध कराएगा इस बारे में अनुमान लगाने को मिटाने के लिए ही समर्थन जीवनचक्र नीति को डिजाइन किया गया है. व्यापार और डेवलपर उत्पादों के लिए, Microsoft ने 10 वर्षों के न्यूनतम समर्थन का मानकीकरण किया है. जीवनचक्र में 5 वर्ष का मुख्यधारा समर्थन या अगली पीढ़ी का उत्पाद (N+1) ज़ारी होने के बाद के 2 वर्ष, जो भी अधिक हो, और विस्तारित समर्थन 5 वर्ष के लिए या दूसरी पीढ़ी का उत्पाद (N+2) ज़ारी होने के बाद 2 वर्ष, जो भी अधिक हो, सम्मिलित होता है. उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों के लिए, Microsoft ने न्यूनतम 5 वर्षों का मुख्यधारा समर्थन या अगली पीढ़ी का उत्पाद (N+1) ज़ारी होने पर 2 वर्ष के लिए समर्थन, जो भी अधिक हो, के लिए मानकीकरण कर दिया है. उन उत्पादों के लिए जिनके हर वर्ष नए संस्करण ज़ारी किए जाते हैं 3 वर्षों का समर्थन उपलब्ध कराया जाएगा. उपभोक्ता और मल्टीमीडिया उत्पादों और उन उत्पादों के लिए जिनके हर वर्ष नए संस्करण ज़ारी किए जाते हैं विस्तारित समर्थन नहीं दिया जाता. सभी उत्पादों के लिए समर्थन समाप्ति की तारीखें और विस्तारित समर्थन विकल्पों (अगर लागू होते हों) के बारे में अधिक जानकारी के लिए, जीवनचक्र जानकारी के लिए एक उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

21. क्या किसी सुरक्षा-संबंधित हॉटफिक्स या कोई हॉटफिक्स जो सुरक्षा-संबंधित न भी हो को लागू करने के लिए मेरे पास नवीनतम सर्विस पैक स्थापित होना चाहिए?

आपको हॉटफिक्स उस सर्विस पैक पर स्थापित करना होगा जिसके लिए हॉटफिक्स को डिजाइन किया गया है. Microsoft सुरक्षा अद्यतन वर्तमान सर्विस पैक और पिछले सर्विस पैक (जहाँ भी व्यावसायिक रूप से संभव हो) के लिए बनाए जाएँगे, और सभी ग्राहकों को Microsoft सुरक्षा वेब साइट के द्वारा उपलब्ध कराए जाएँगे. ग्राहक किसी ऐसे हॉटफिक्स के लिए जो सुरक्षा से संबंधित नहीं है के लिए अनुरोध वर्तमान सर्विस पैक या पिछले सर्विस पैक (अगर अभी भी समर्थित है) के लिए कर सकते हैं.

22. सुरक्षा अद्यतन कब तक उपलब्ध होंगे?

Microsoft अधिकांश उत्पादों के लिए बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के सुरक्षा अद्यतन निम्नानुसार उपलब्ध कराएगा:

व्यापार और विकास सॉफ़्टवेयर

सभी ग्राहकों को अधिकांश उत्पादों के लिए विस्तारित समर्थन फेज़ के दौरान सुरक्षा अद्यतन बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के Windows अद्यतन वेब साइट पर उपलब्ध होंगे. इस फेज़ में पाँच वर्ष मुख्यधारा समर्थन फेज़ और पाँच वर्ष का विस्तारित समर्थन शामिल है, सुरक्षा अद्यतन केवल इन उत्पादों के लिए समर्थित सर्विस पैकों पर लागू होंगे. ग्राहकों को विस्तारित समर्थन फेज़ में सुरक्षा अद्यतन प्राप्त करने के लिए कोई विस्तारित समर्थन कॉन्ट्रैक्ट लेने की आवश्यकता नहीं है. अपने उत्पाद की समर्थन समयावली के बारे में अधिक जानकारी के लिए जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

उपभोक्ता, उपभोक्ता हार्डवेयर, और मल्टीमीडिया उत्पाद

सुरक्षा अद्यतन अधिकांश उत्पादों के लिए मुख्यधारा समर्थन फेज़ के समाप्त होने तक बिना किसी अतिरिक्त शुल्क के उपलब्ध होंगे. सुरक्षा अद्यतन सॉफ़्टवेयर उत्पादों के केवल समर्थित सर्विस पैक के लिए लागू होंगे. अपने उत्पाद की समर्थन समयावली के बारे में अधिक जानकारी के लिए जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर जाएँ.

23. "प्रोग्राम ऐड-ऑन्स" के लिए समर्थन जीवनचक्र नीति क्या है?

जब आप उन उत्पादों हेतु ऐड-ऑन के लिए समर्थन का अनुरोध करेंगे, जो अपनी जीवनचक्र के अंत तक पहुँच चुके हैं, तो ऐड-ऑन के लिए समर्थन सामान्य रूप से तब तक के लिए उपलब्ध नहीं रहेगा, जब तक आपके पास एक कस्टम समर्थन अनुबंध स्थापित नहीं होता है. इसलिए, यह सुनिश्चित कर लें कि आपने जीवनचक्र जानकारी के लिए उत्पाद चुनें साइट (उत्पाद समूह के अनुसार सूचीबद्ध हैं) या समर्थन जीवनचक्र अनुक्रमणिका साइट पर बताई गई उत्पाद की ठीक ठीक समर्थन दिनांकों की पुष्टि कर ली है.

24. Microsoft जीवनचक्र नीति के समर्थन में प्रतिस्थापन वस्तुओं, जैसे सीडी और मैनुअलों, का प्रबंधन कैसे करता है?

Microsoft प्रतिस्थापन वस्तुओं, जैसे सीडी और मैनुअलों, का प्रबंधन उत्पाद के संस्करण के अनुसार करता है. प्रतिस्थापन वस्तुएँ वर्तमान संस्करण और एक पूर्व संस्करण (N-1) के लिए उपलब्ध होंगी.

25. Microsoft द्वारा अधिग्रहित किए जाने वाले उत्पादों और कंपनियों के लिए समर्थन जीवनचक्र क्या होता है?

अधिग्रहण दिनांक से पहले जारी हुए उत्पाद समर्थन जीवनचक्र नीति के अंतर्गत नहीं हो सकते हैं और हो सकता है उनका समर्थन न किया जाए. इन मामलों में, समर्थन व्यक्तिगत अधिग्रहण की शर्तों के अधीन रहते हुए किया जाएगा. Microsoft प्रत्येक अधिग्रहण के लिए समर्थन के अंत की तिथियाँ समर्थन जीवनचक्र वेब साइट पर प्रकाशित करेगा, जहां लागू हो. इन लिस्टिंग के लिए, प्राप्त किए गए उत्पाद के लिए "जीवनचक्र प्रारंभ दिनांक" अधिग्रहण समर्थन प्रारंभ दिनांक है और "मुख्यधारा समर्थन समाप्ति" समर्थन की समाप्ति दिनांक है. सामान्यतया, Microsoft समर्थन जीवनचक्र नीति उन नए सॉफ्टवेयर रिलीज पर लागू होती है जो अधिग्रहण के बाद Microsoft ब्रांड के तहत जारी किए जाते हैं.

26. FAST उत्पादों के लिए समर्थन जीवनचक्र क्या है?

FAST समर्थन जीवनचक्र नीति FAST ग्राहकों को उत्पाद सहायता उपलब्धता के बारे में मार्गनिर्देशन देती है. FAST उत्पादों के लिए मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन Microsoft की समर्थन जीवनचक्र नीति के आधार पर मॉडल किए गए हैं, पर उन्हें FAST ग्राहकों को बेहतर सेवा देने के लिए संशोधित किया गया है. मुख्यधारा और विस्तारित समर्थन वर्तमान FAST रखरखाव और समर्थन अनुबंध वाले ग्राहकों को उपलब्ध हैं.

मुख्यधारा समर्थन में फ़ोन या ई-मेल द्वारा व्यापार घंटों में तकनीकी समर्थन; प्रीमियम ग्राहकों के लिए 24x7 सहायता पर पहुंच; नॉलेज बेस, उत्पाद दस्तावेज़ों और टिकट ट्रैकिंग के साथ स्वत:-सेवा पोर्टल पर पहुंच; मुख्य संस्करणों के डाउनलो़ड; और सुरक्षा फ़िक्स, पैचेस, और सर्विस पैकों के साथ सॉफ़्टवेयर अद्यतन शामिल हैं.

विस्तारित समर्थन मुख्यधारा समर्थन के सभी विकल्पों को उपलब्ध कराता है; हालांकि, सॉफ़्टवेयर अद्यतनों में केवल सुरक्षा फ़िक्स शामिल होते हैं. विस्तारित समर्थन में उत्पादों के लिए कोई भी सॉफ़्टवेयर अद्यतन पैचेस या सर्विस पैक के रूप में रिलीज़ नहीं किया जाएगा. विस्तारित समर्थन चरण के दौरान FAST डिज़ाइन परिवर्तन या नई सुविधाओं के लिए अनुरोध स्वीकार नहीं करेगा.

27. मुख्य उत्पादों के छोटे रिलीज़ों के लिए समर्थन जीवनचक्र क्या होता है?

छोटे रिलीज के लिए भी उसी समर्थन जीवनचक्र का पालन किया जाता है जिसका प्रमुख उत्पाद रिलीज के लिए.

इसका एक उदाहरण Windows Server 2012 R2 है, जिसकी मूल उत्पाद, Windows Server 2012 वाली समान मुख्यधारा समर्थन चरण और विस्तृत समर्थन चरण दिनांक हैं. इसती तरह, Dynamics AX 2012 R3, Dynamics AX 2012 की आरंभिक रिलीज़ वाली समान समर्थन जीवनचक्र दिनांकों का अनुसरण करता है.

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अंतिम समीक्षा : 27 मई 2014