Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft

La directiva del Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft proporciona instrucciones consistentes y predecibles acerca de la disponibilidad de soporte técnico de un producto en el momento del lanzamiento y a lo largo de la vida de producto. Al entender el soporte técnico disponible para el producto, los clientes están en mejores condiciones para maximizar la gestión de sus inversiones en TI y planificar estratégicamente un futuro con éxito en TI.

Información del ciclo de vida de soporte técnico

Ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft

La directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft proporciona unas instrucciones predecibles y coherentes sobre la disponibilidad de soporte para un producto durante su lanzamiento o ciclo de vida. Al conocer el tipo de soporte técnico disponible para el producto, los clientes pueden aprovechar mejor sus inversiones en TI y planificar estratégicamente y con éxito el futuro en el entorno de TI.

Búsqueda en el ciclo de vida de soporte técnico

Si su producto no aparece en la lista, compruebe la información del ciclo de vida en la página de Productos adicionales o en la de Productos obsoletos.

Directiva de ciclo de vida de soporte técnico

Directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft

La directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft se aplica a la mayoría de productos disponibles actualmente a través de una compra al por menor o licencias por volumen y para la mayoría de las versiones futuras de los productos. En las directivas actuales de Microsoft, que se describen a continuación, se ofrece un mínimo de:

  • 10 años de soporte (un mínimo de cinco años de soporte estándar y un mínimo de cinco años de soporte extendido) en el nivel de Service Pack compatible para los productos empresariales, para desarrolladores o del sistema operativo de equipo de escritorio
  • Un mínimo de cinco años de soporte estándar en el nivel de Service Pack compatible para los productos de consumo y multimedia
  • Cuatro años de soporte técnico estándar para productos de hardware de consumidor

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para productos empresariales, de desarrolladores, de consumo y de software multimedia


 
Tipo de soporte Fase de soporte estándar Fase de soporte técnico extendido Soporte de autoayuda en línea
Solicitud de cambio de las características y diseño del producto Disponible No disponible Acceso a contenidos en línea gratuitos, como los artículos de Knowledge Base, información de productos en línea y webcasts de soporte en línea
Actualizaciones de seguridad Disponible Disponible
Actualizaciones que no son de seguridad Disponible Solo disponible con el Soporte de revisiones extendido
Soporte adicional1 incluido con la licencia, programa de licencias2 u otros programas de soporte técnico gratuito Disponible No disponible3
Soporte de pago (incluido el soporte Premier y Essential de pago por incidente) Disponible Disponible
imagen de disponible Disponible imagen de no disponible No disponible imagen de solo disponible con revisión Solo disponible con el Soporte de revisiones extendido
No disponible para los productos de consumo de sistema operativo de equipo de escritorio
*Tenga en cuenta lo siguiente: La directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft no se aplica a todos los productos. Para ver las fechas de inicio y de finalización de soporte específicas para un producto determinado, realice una búsqueda en la Base de datos de productos de ciclo de vida de soporte técnico.

1 Hace referencia a las opciones de soporte telefónico y en línea.
2 Por ejemplo, los incidentes de soporte adquiridos a través del programa de Software Assurance para los productos de servidor.
3 Podrá concederse ayuda complementaria limitada (varía según el producto).

Fases del ciclo de vida de soporte técnico para el hardware del consumidor


Tipo de soporteFase de soporte estándarSoporte de autoayuda en línea
Reparación de hardwareEs posible tener acceso a reparaciones de hardware, sustituciones o piezas mientras dure el ciclo de vida de soporte técnico. Estos servicios son gratuitos para los productos que se encuentren en garantía. No obstante, los productos fuera de garantía también pueden optar a ellos previo pago de una cuota.Acceso a contenidos en línea gratuitos, como los artículos de Knowledge Base, información de productos en línea y soporte en línea.
Soporte en línea y de pagoDisponible (es posible que se apliquen cuotas), consulte soporte telefónico y en línea para ver las diferentes opciones.
Actualizaciones de seguridad y de softwareLas actualizaciones están disponibles para el software en el que se integran ("insertado") o bien son actualizaciones necesarias para el uso del dispositivo, como firmware o controladores.

El software que se instala en un dispositivo de hardware, como el sistema operativo Windows que se ejecuta en un dispositivo Surface, sigue la directiva del ciclo de vida de soporte técnico de software.
 

Soporte estándar

El soporte estándar es la primera fase del ciclo de vida de soporte técnico de producto.
En el nivel de Service Pack compatible, el soporte estándar para los productos de software incluye:

  • Soporte técnico por incidentes (soporte por incidente gratuito, soporte por incidente de pago, soporte cobrado por horas, soporte para reclamaciones de garantía)
  • Soporte para actualizaciones de seguridad
  • Posibilidad de solicitar actualizaciones que no sean de seguridad

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Puede que tenga que inscribirse en un programa de mantenimiento para disfrutar de estas ventajas para determinados productos
El soporte estándar para los productos de hardware de consumidor incluye:
  • Reparaciones de hardware o sustituciones y piezas
  • Los servicios son gratuitos para los productos en garantía
  • Soporte de pago después de la garantía
  • Actualizaciones de seguridad y de software

Soporte extendido

La fase de soporte extendido complementa al soporte estándar para productos empresariales, para desarrolladores o del sistema operativo de equipo de escritorio.
En el nivel de Service Pack compatible, el soporte extendido incluye:

  • Soporte de pago4
  • Soporte de actualizaciones de seguridad sin ningún coste adicional
  • Para dar soporte en las actualizaciones que no sean de seguridad es necesario comprar el soporte de revisiones extendido (se pueden aplicar tarifas por servicio).5
    El soporte de revisiones extendido no está disponible para los productos de consumo de sistema operativo de equipo de escritorio. Vea más detalles aquí.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Microsoft no aceptará solicitudes de soporte de garantía, cambios de diseño o nuevas características durante la fase de soporte extendido.
  • El soporte extendido no está disponible para los productos de consumo, multimedia o hardware de consumidor
  • Puede que tenga que inscribirse en un programa de mantenimiento para disfrutar de estas ventajas para determinados productos

4 Podrá concederse ayuda complementaria limitada (varía según el producto).

5 La directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft admite la creación y amplia distribución de ciertas actualizaciones que no son de seguridad durante la fase de soporte extendido. Por ejemplo, puede que sea necesario proporcionar una actualización que no sea de seguridad para proporcionar una conectividad y servicio continuados en la actualización automática o en Windows Server Update Service.

Soporte de autoayuda en línea

El soporte de autoayuda en línea está disponible a lo largo del ciclo de vida del producto y durante un mínimo de 12 meses después de que finalice el soporte técnico para el producto. Los artículos de la Knowledge Base en línea de Microsoft, las preguntas más frecuentes, las herramientas de solución de problemas y otros recursos están disponibles para ayudar a los clientes a solucionar problemas comunes.

Tenga en cuenta lo siguiente:

  • Puede que tenga que inscribirse en un programa de mantenimiento para disfrutar de estas ventajas para determinados productos

Directiva del ciclo de vida de soporte técnico para Service Pack

Directiva del ciclo de vida de soporte técnico para Service Pack

Como parte del esfuerzo por mejorar continuamente el software de Microsoft, se crean y publican actualizaciones y revisiones para los problemas conocidos. Muchas de estas revisiones se suelen combinar en un único paquete (llamado Service Pack) que está disponible para su instalación. Tanto la fase de soporte estándar como la de soporte extendido del software requieren que haya instalado un Service Pack compatible con el producto a fin de continuar recibiendo soporte técnico completo (incluidas las actualizaciones de seguridad y de DST).

Directiva de soporte técnico para Service Pack

  • Cuando se lanza un servicio nuevo, Microsoft proporciona 12 o 24 meses de soporte técnico para el Service Pack anterior, dependiendo de la familia de productos (por ejemplo, Windows, Office, Servidores o herramientas de desarrollo).
  • Cuando finaliza el soporte para un Service Pack, Microsoft deja de proporcionar nuevas actualizaciones de seguridad, actualizaciones de DST u otras actualizaciones que no sean de seguridad para ese Service Pack. Se sigue proporcionando el soporte técnico razonable comercialmente, tal y como se describe a continuación:
  • Cuando termina el soporte para un producto, el soporte de todos los Service Packs para ese producto también finalizará. El ciclo de vida del soporte técnico del producto sustituye a la directiva de soporte técnico para Service Pack.
  • Los períodos de duración del soporte técnico para Service Packs seguirán siendo los mismos dentro de la familia de productos.
  • Microsoft publicará los períodos de duración del soporte técnico específicos para un Service Pack anterior cuando se lance el nuevo Service Pack.

Es muy aconsejable que los usuarios dispongan de un Service Pack con soporte técnico a fin de garantizar que utilizan la versión más reciente y segura del producto.

A los usuarios que utilicen productos con versiones de Service Packs que hayan dejado de recibir soporte técnico, Microsoft soporte técnico razonable comercialmente de la siguiente manera:

  1. Se proporcionarán incidentes de soporte técnico razonable comercialmente a través del Servicio de soporte técnico y atención al cliente de Microsoft y ofertas de soporte administrado de Microsoft (como soporte técnico Premier).
  2. Si el incidente de soporte debe escalarse a un nivel de desarrollo para su seguimiento o requiere una actualización de seguridad o que no sea de seguridad, se pedirá a los usuarios que actualicen a un Service Pack con soporte técnico.
  3. El soporte técnico razonable comercialmente no incluye ninguna opción para involucrar recursos de desarrollo de producto de Microsoft; no cuenta con soluciones técnicas o serán limitadas.

A continuación se muestra una matriz con las familias de productos de Microsoft y la duración del soporte técnico para los Service Packs de cada familia de productos:

Familia de productos12 meses24 meses
Clientes y servidores de Windows Disponible
Dynamics Disponible
OfficeDisponible 
ServidoresDisponible 
Herramientas de desarrolloDisponible 
Juegos, multimedia y software de consumoDisponible 

Esta directiva de soporte técnico permite que los clientes reciban las actualizaciones existentes que no sean de seguridad o que soliciten actualizaciones nuevas que no sean de seguridad para los Service Packs con soporte técnico durante la fase de soporte estándar.

Los Service Packs no se modifican automáticamente para incluir actualizaciones de seguridad desarrolladas después de la fecha de lanzamiento del Service Pack. Un Service Pack anterior puede modificarse para incluir actualizaciones que no sean de seguridad desarrolladas después del lanzamiento del Service Pack. Póngase en contacto con Microsoft y solicite la modificación.

Solo se tendrán en cuenta y se crearán actualizaciones de seguridad lanzadas con los boletines del Microsoft Security Response Center para los Service Pack que reciban soporte técnico. Las actualizaciones de horario de verano y de zona horaria se crean solo para los Service Pack que reciban soporte técnico.

Microsoft recomienda que los clientes evalúen e instalen los Service Packs actuales de manera puntual para garantizar que los sistemas estén actualizados con el software de seguridad más reciente.

Esta directiva revisada entró en vigor el 13 de abril de 2010.

Directiva de actualizaciones de seguridad

Directiva del ciclo de vida de actualizaciones de seguridad

Microsoft se compromete a proporcionar productos con la máxima seguridad. Nuestro objetivo a largo plazo se basa en eliminar las vulnerabilidades de seguridad de todos nuestros productos antes de su lanzamiento. Hacer realidad el sueño de contar con una informática de confianza es un elemento clave de nuestra visión. No obstante, aunque nos esforzamos por eliminar las vulnerabilidades durante el desarrollo, las vulnerabilidades del software siguen siendo un hecho hoy en día y debemos estar preparados para afrontarlas cuando se detecten.

Directiva de actualizaciones de seguridad

Microsoft proporciona soporte de actualizaciones de seguridad durante un período mínimo de 10 años (mediante la fase de Soporte extendido) para productos empresariales, para desarrolladores o del sistema operativo de equipo de escritorio. Las actualizaciones de seguridad solamente se aplican al nivel de Service Pack con soporte técnico para estos productos.

Microsoft ofrecerá soporte técnico a las actualizaciones de seguridad durante la fase de soporte técnico principal para los productos de consumo y multimedia. Las actualizaciones de seguridad solamente se aplican al nivel de Service Pack con soporte técnico para estos productos.

  • Tanto la fase de soporte estándar como la de soporte extendido requieren que haya instalado un Service Pack compatible con el producto para seguir recibiendo e instalando actualizaciones de seguridad.
  • Las actualizaciones de seguridad estarán disponibles en Windows Update durante la fase de soporte estándar y la de soporte extendido (si está disponible).
  • Microsoft recomienda a los clientes que instalen las últimas versiones, actualizaciones de seguridad y Service Packs de los productos para que sean lo más seguros posibles. Puede que los productos más antiguos, como Microsoft Windows Server 2000, no necesiten cumplir los requisitos de seguridad más exigentes de hoy en día. Es posible que Microsoft no pueda proporcionar actualizaciones de seguridad para los productos más antiguos.

Las actualizaciones de los productos de hardware de consumidor están disponibles para el software en el que se integran ("insertado") o bien son actualizaciones necesarias para el uso del dispositivo, como firmware o controladores. El software que se instala en un dispositivo de hardware, como el sistema operativo Windows que se ejecuta en un dispositivo Surface, sigue la directiva del ciclo de vida de soporte técnico de software.

Visite el sitio web de Seguridad y Privacidad de Microsoft para obtener más información sobre las directivas de privacidad de Microsoft y los boletines de seguridad, alertas de virus y descargas de seguridad más recientes.

Preguntas más frecuentes

Directiva de ciclo de vida de soporte técnico para Online Services

Directiva del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft Online Services

Para servicios de Online Services para empresas y desarrolladores

Online Services ofrece a sus usuarios nuevos métodos para aplicar cambios en sus entornos de TI. Estos cambios son con frecuencia más rápidos y requieren atención por parte de los usuarios con el fin de obtener las modificaciones que se van publicando para su servicio basado en la nube.

Microsoft reconoce que los servicios de Online Services son más dinámicos por su propia naturaleza y, al tiempo que ofrecen una mayor agilidad para las empresas, requieren que las directivas de ciclo de vida de soporte técnico garanticen previsión para el servicio. Las organizaciones de TI que estén familiarizadas con las directivas del ciclo de vida de soporte técnico de Microsoft para software instalado en equipos locales comprobarán que las directivas en línea ofrecen la experiencia de ciclo de vida de soporte técnico coherente y predecible que se puede esperar de Microsoft.

Para obtener detalles adicionales de directivas para los Servicios en la nube de Microsoft Azure, vea las Preguntas más frecuentes sobre Servicios en la nube de Microsoft Azure.

Directiva del ciclo de vida de soporte técnico de servicios de Online Services para empresas y desarrolladores

La directiva de empresas y desarrolladores para Online Services se caracteriza principalmente por tres elementos:

Disponibilidad para soporte técnico

  • Los servicios de soporte técnico de Microsoft estarán disponibles mientras dure el contrato del cliente con Microsoft para un servicio de Online Services.

Notificación

  • En todos los servicios de Microsoft Online Services, Microsoft notificará con al menos 12 meses de antelación cualquier cambio que se considere "perturbador" antes de que los clientes deban aceptarlo (a menos que se indique lo contrario).
    • En el caso de los clientes de CRM Online, Microsoft ofrecerá a los clientes un período de notificación de 6 meses, excepto cuando se retire el soporte técnico para un requisito del sistema básico, en cuyo caso Microsoft seguirá la directiva de notificación estándar de 12 meses.  Consulte las preguntas más frecuentes de la directiva de Online Services para obtener información acerca de la excepción de CRM Online (http://support.microsoft.com/gp/OsslFaq).
  • Un cambio "perturbador" es cualquier cambio en el que un usuario o administrador se ve obligado a tomar alguna acción con el fin de impedir una importante degradación del funcionamiento normal del servicio de Online Services.
  • El período de notificación no se aplicará a los cambios o actualizaciones relacionados con la seguridad.

Continuidad de servicio y migración

  • Microsoft notificará con al menos 12 meses de antelación la finalización de un servicio de Online Services para los clientes de empresas y desarrolladores.
  • Microsoft conservará los datos del usuario durante un mínimo de 30 días para facilitar las migraciones o las actividades de renovación antes de la cancelación del acceso al servicio de Online Services.

La información de esta página está sujeta a la Microsoft Policy Disclaimer and Change Notice. Consulte esta página periódicamente para revisar cualquier cambio.

Última revisión : viernes, 30 de enero de 2015